Ответьте одной фразой — и работа сдвинется с мёртвой точки. Берите скрипт.
Вы смотрите на сотрудника. Он кивает. Улыбается. Говорит: «Понял, сделаю».
Но вы уже знаете — не сделает. Вы чувствуете это. Это не предубеждение. Это ваша интуиция считывает фальшь в его улыбке: она напряжённая, до глаз не доходит, будто приклеенная.
За этой улыбкой прячется страх. Не лень. Страх сказать: «Я не справлюсь», «У меня не хватает данных», «Я не понял задачу». Он молчит, потому что боится вашей реакции, осуждения, недовольства.
Перестаньте верить словам, когда тело кричит об обратном.
Ваша задача — не заставить его пообещать в сотый раз. Ваша задача — услышать тихий крик и дать ему безопасный выход.
Ваша фраза-ключ (скажите это дословно):
«Ты улыбаешься, но я вижу напряжение. Давай по-честному — что на самом деле мешает начать?».
Почему это работает:
- Вы легализуете его страх. Вы сами говорите: «Я вижу напряжение». Это даёт разрешение не притворяться.
- Вы снимаете угрозу. Фраза «давай по-честному» убирает страх перед вами как начальником.
Вы фокусируете на процессе. Вы спрашиваете не «почему ты не можешь?», а «что мешает задаче?». Это переводит разговор с личности на решение системной проблемы.
Что он ответит и что сказать вам (готовые ответы):
Он говорит: «Да нет, всё нормально…».
- Ваш ответ: «Отлично, значит, дело в приоритетах. Давай прямо сейчас поставим эту задачу первой в твоём списке на завтра. В календарь на 10:00 — 12:00. Я поставлю напоминалку. Договорились?»
- Суть: Вы заменяете абстрактное «сделаю» на конкретное действие в календаре. Больше некуда отступать.
Он говорит: «Мне нужны данные от Анны / нет доступа…».
- Ваш ответ: «Идеально. Вот она — настоящая причина. Значит, моя задача — к завтрашнему утру решить вопрос с Анной. Твоя задача — как только данные будут у тебя, двинуть работу дальше. Договорились?»
- Суть: Вы берёте часть барьера на себя. Вы — не контролёр, а союзник в решении проблемы.
Он говорит: «Я не совсем уверен, с чего начать…».
- Ваш ответ: «Значит, первый шаг неясен. Сформулируем его вместе за 2 минуты прямо сейчас. Как считаешь, с чего проще начать, какой будет самый первый шаг?»
- Суть: Вы не обвиняете в непонимании, а снижаете градус сложности, разбивая задачу на микро-действие.
Всё. Разговор окончен. Вы потратили 5 минут и получили не оправдание, а реальную помеху, которую можно убрать. Вы сменили роль: с надзирателя на расшифровщика проблем. Вы управляете не людьми, а препятствиями.
Спасибо что дочитали! Лайк — лучшая благодарность для меня!👍❤️
Читайте мои посты в Телеграмм .
Другие публикации в Дзен: Как быть, если вас предали?
Ваша реальность - это иллюзия.
#психология #честность #коучинг #выгорание #кризис #улыбка #саморазвитие #коммуникации #HRD