Привет! Знакомая ситуация?
Сидишь вечером с телефоном, листаешь Wildberries, добавляешь в корзину то платье, то косметику... А потом начинаются проблемы: не можешь поменять номер телефона, карта привязалась сама собой, а как удалить тот злосчастный отзыв – вообще непонятно.
Знаешь что? Я решила разобраться во всех этих заморочках раз и навсегда. И сейчас расскажу тебе абсолютно всё, что нужно знать о работе с приложением Wildberries. Без воды, только практика. Поехали! 🚀
Главная боль: как поменять номер телефона
Вот тебе самый частый вопрос, с которым сталкиваются тысячи женщин: потеряла старую симку, сменила оператора, а Wildberries не пускает в личный кабинет.
Честно говоря, готовься к сюрпризу: в 2025 году Wildberries практически не дает возможности просто взять и сменить номер телефона. Да-да, ты не ослышалась. Это одна из самых странных особенностей этого маркетплейса.
Если у тебя есть доступ к старому номеру
Тогда всё просто, дыши спокойно:
- Заходи в приложение, нажми на иконку «Профиль» внизу справа
- Найди раздел «Личные данные» или «Настройки профиля»
- Там увидишь свой текущий номер телефона
- Нажми «Изменить номер»
- Введи новый номер из 11 цифр
- Нажми «Получить код» – на новый номер придет СМС
- Введи код и сохрани изменения
Вот и всё! Номер поменялся.
Если доступа к старому номеру НЕТ
А вот тут начинается квест уровня «hard».
Официально Wildberries говорит: попробуй восстановить SIM-карту у своего оператора связи. Но мы же понимаем, что это не всегда возможно, правда?
Что делать реально:
Первый вариант – звонить на горячую линию по номеру 8-800-775-55-05 (бесплатный по России) или 8-495-775-55-05 (для Москвы). Приготовься к тому, что дозвониться может быть сложно – линия часто перегружена.
Когда дозвонишься до оператора, объясни ситуацию. Тебе предложат пройти процедуру подтверждения личности. Возможно, попросят:
- Назвать последние заказы
- Предоставить данные привязанной карты (последние 4 цифры)
- Сообщить адрес доставки
- Другую информацию для идентификации
После проверки оператор может выслать тебе код для смены номера.
Второй вариант – самый радикальный: удалить старый профиль и создать новый с нужным номером телефона. Но учти: при этом ты потеряешь всю историю заказов, накопленные скидки, баллы WB-кошелька, избранные товары.
Поэтому перед удалением:
- Скопируй артикулы товаров из избранного, которые тебе важны
- Сделай скриншоты истории покупок (особенно если покупаешь что-то регулярно)
- Проверь баланс WB-кошелька – если там есть деньги, лучше их потратить
Знаю, звучит жестко. Но такова реальность работы с этой платформой в 2025 году.
Телефоны поддержки: сохрани себе прямо сейчас
Запомни эти номера – они тебе еще пригодятся, поверь:
Главная горячая линия для покупателей:
- 8-800-100-75-05 – бесплатный номер по всей России
- 8-495-775-55-05 – для Москвы
Региональные номера:
- Санкт-Петербург: 8-800-100-75-05
- Екатеринбург, Челябинск и другие города: те же федеральные номера
Звонки на 8-800 абсолютно бесплатны. На остальные номера тариф зависит от твоего оператора связи.
Когда звонить на горячую линию:
- Проблемы с заказом или доставкой
- Вопросы по возврату денег
- Не пришел товар
- Технические неполадки в приложении
- Нужно сменить номер телефона (об этом уже говорили)
- Проблемы с оплатой
Совет от меня: звони в первой половине дня в будние дни – шансов дозвониться больше. Вечера и выходные – это час пик, можешь провисеть на линии очень долго.
Как отвязать карту: пошаговая инструкция
Ты привязала карту для быстрой оплаты, а теперь хочешь её удалить? Может, карта потерялась, или просто не хочешь, чтобы домашние могли с неё оплачивать покупки. Понимаю тебя!
Через приложение на телефоне
Вот как это сделать за минуту:
- Открой приложение Wildberries
- Внизу справа нажми на иконку «Профиль»
- Прокрути вниз до раздела «Способы оплаты» или «Мои карты»
- Увидишь все привязанные карты
- Нажми на крестик (×) рядом с нужной картой
- Появится сообщение «Карта будет скрыта из профиля»
- Нажми «Скрыть» или «Удалить»
Готово! Но есть нюанс.
Важно знать о полном удалении
Когда ты просто скрываешь карту в приложении, она удаляется из твоего профиля, но может оставаться в системе Wildberries до 30 дней. Если тебе нужно удалить карту полностью (например, по соображениям безопасности), делай так:
- Сначала удали карту в приложении способом выше
- Потом зайди в раздел «Профиль» → «Чаты» → «Поддержка»
- Создай новое обращение
- Напиши: «Прошу полностью удалить из системы банковскую карту с номером ** ** **** 1234» (укажи последние 4 цифры)
- Отправь запрос
Твой запрос обработают в течение 30 дней, и карта будет удалена из системы окончательно.
Если у тебя Сбербанк
Есть дополнительный способ – отвязать карту через приложение «Сбербанк Онлайн»:
- Открой приложение Сбербанка
- Выбери нужную карту в разделе «Кошелёк»
- Зайди в настройки карты (значок шестерёнки)
- Найди раздел «Куда привязаны ваши карты и счета»
- Увидишь Wildberries в списке
- Отключи привязку
Так ты сразу заблокируешь возможность списания денег с этой карты на Wildberries.
Вход в личный кабинет: все способы
Иногда даже простой вход в приложение может вызвать вопросы, особенно если ты давно не заходила или используешь новый телефон.
Стандартный вход
- Открой приложение Wildberries или зайди на сайт wildberries.ru
- Нажми «Войти» в правом верхнем углу
- Введи свой номер телефона (11 цифр, начиная с 8 или +7)
- Нажми «Получить код»
- На твой номер придет СМС с кодом подтверждения
- Введи этот код
- Готово, ты в личном кабинете!
Если код не приходит
Бывает такая ситуация: ты вводишь номер, а код не приходит. Что делать?
Попробуй это:
- Проверь, правильно ли ввела номер (не перепутала ли цифры)
- Убедись, что у тебя есть сеть и интернет
- Подожди 2-3 минуты – иногда СМС приходят с задержкой
- Проверь папку со спамом в сообщениях (некоторые телефоны фильтруют автоматические СМС)
- Запроси код повторно – обычно это можно сделать через 1-2 минуты
Если ничего не помогает – звони на горячую линию 8-800-100-75-05.
Вход через социальные сети
Можно войти и через соцсети, если ты ранее привязала аккаунт:
- ВКонтакте
- Одноклassники
- Google
- Mail.ru
Просто выбери нужную иконку при входе и авторизуйся через свой аккаунт в соцсети.
Как написать и удалить отзыв
Купила вещь, хочешь поделиться впечатлениями? Или наоборот – оставила отзыв в сердцах, а теперь жалеешь? Разбираемся.
Как оставить отзыв с телефона
- Открой приложение Wildberries
- Зайди в раздел «Профиль» → «Покупки»
- Найди нужный товар в истории заказов
- Нажми на карточку товара
- Пролистай вниз до раздела «Отзывы»
- Нажми «Написать отзыв»
- Поставь оценку (от 1 до 5 звёзд)
- Напиши текст отзыва (до 500 символов)
- Можешь прикрепить фото товара
- Нажми «Отправить»
Твой отзыв появится на сайте после модерации.
Как удалить свой отзыв
Передумала? Без проблем:
Через приложение:
- Зайди в «Профиль» → «Покупки»
- Найди товар, на который оставляла отзыв
- Открой карточку товара
- Прокрути до раздела «Отзывы»
- Найди свой отзыв
- Нажми на три точки справа
- Выбери «Удалить»
- Подтверди действие
Через сайт:
- Зайди в личный кабинет на wildberries.ru
- Открой раздел «Профиль» → «Отзывы и вопросы»
- Найди нужный товар (можно через поиск)
- Нажми три точки справа от отзыва
- Кликни «Удалить»
- Подтверди
Важно помнить: удалённый отзыв восстановить нельзя. Если захочешь снова оценить товар, придётся писать отзыв заново.
Как оформить возврат через приложение
Товар не подошёл? Не расстраивайся, возврат на Wildberries оформляется довольно просто.
У тебя есть 21 день
По закону о защите прав потребителей ты можешь вернуть товар в течение 21 дня с момента получения, если он не подошёл по размеру, цвету или просто разонравился.
Инструкция по возврату
Шаг 1: Открой приложение
- Зайди в раздел «Профиль» → «Покупки»
- Найди заказ с нужным товаром
- Открой детали заказа
Шаг 2: Выбери товар для возврата
- Нажми на товар, который хочешь вернуть
- Найди кнопку «Вернуть товар» или «Оформить возврат»
- Нажми на неё
Шаг 3: Укажи причину возврата
Выбери одну из причин:
- Не подошёл размер
- Не понравился цвет/фасон
- Не соответствует описанию
- Обнаружен брак
- Другая причина
Шаг 4: Добавь комментарий
- Напиши, что именно не устроило (до 500 символов)
- Если товар с браком – обязательно приложи фото дефектов
- Это ускорит рассмотрение заявки
Шаг 5: Отправь заявку
- Проверь всё ещё раз
- Нажми «Отправить заявку»
- Заявка рассмотрится в течение 7 дней
Что делать после одобрения
Когда заявка будет одобрена (ты получишь уведомление), у тебя будет 24 часа, чтобы отнести товар на пункт выдачи Wildberries. Возьми с собой:
- Сам товар в упаковке (желательно в той, в которой получала)
- Все бирки, ярлыки, аксессуары
- QR-код из приложения (раздел «Возвраты»)
На пункте выдачи сотрудник примет товар и даст тебе подтверждение.
Когда вернутся деньги
После того как товар примут на складе (обычно 3-5 дней), деньги вернутся тем же способом, каким ты оплачивала:
- Если платила картой – на карту в течение 7-10 дней
- Если из WB-кошелька – на кошелёк сразу после приёмки товара
Полезные мелочи, которые облегчат жизнь
Как найти чек в приложении
Нужен чек для гарантии или для отчётности?
- Зайди в «Профиль» → «Покупки»
- Открой нужный заказ
- Там увидишь кнопку «Чек» или «Посмотреть чек»
- Можешь скачать его или отправить на почту
Как искать товар по артикулу
Увидела классную вещь у подруги и она дала тебе артикул?
- Открой главный экран приложения
- Вверху есть строка поиска
- Введи туда артикул (набор цифр)
- Нажми поиск
- Товар откроется сразу
Как продлить срок хранения заказа
Заказала что-то, но не можешь забрать вовремя?
- Зайди в «Покупки»
- Найди нужный заказ
- Нажми «Продлить хранение»
- Можно продлить обычно на 2-3 дня
Но не злоупотребляй этим – после нескольких отмен заказов из-за истечения срока хранения могут возникнуть проблемы с аккаунтом.
Скачать или обновить приложение
Если у тебя ещё нет приложения или оно глючит, скачай свежую версию:
Для Android:
- Открой Google Play
- Найди «Wildberries»
- Нажми «Установить» или «Обновить»
- Приложение бесплатное
Для iPhone:
- Открой App Store
- Найди «Wildberries»
- Нажми «Загрузить» или «Обновить»
- Также бесплатно
Когда лучше обращаться в поддержку
Есть вопросы, с которыми стоит сразу звонить или писать в поддержку, не тратя время на самостоятельные попытки:
Звони сразу, если:
- Не можешь войти в аккаунт (нет доступа к номеру)
- Деньги списались дважды
- Товар пришёл не тот или повреждённый
- Не пришёл возврат денег в срок
- Хочешь узнать статус рассмотрения жалобы
Пиши в чат поддержки, если:
- Нужно уточнить детали по заказу
- Хочешь полностью удалить карту из системы
- Есть вопросы по баллам или кошельку
- Нужна помощь с оформлением возврата
Чат поддержки находится в приложении: «Профиль» → «Чаты» → «Поддержка».
Альтернативные способы связи с Wildberries:
- Официальная группа ВКонтакте: vk.com/hotline_wildberries
- Страница в Одноклассниках
- Официальный канал в Telegram
Там тоже можно задать вопрос, и иногда отвечают быстрее, чем по телефону.
Лайфхаки для продвинутых
Совет 1: Сохрани артикулы любимых товаров
Если покупаешь что-то регулярно (косметику, бытовую химию, детские вещи), сохрани артикулы этих товаров в заметки на телефоне. Если вдруг придётся менять аккаунт, сразу найдёшь всё нужное.
Совет 2: Делай скриншоты чеков
Особенно на дорогие покупки с гарантией. Храни их в отдельной папке на телефоне. Мало ли что – история покупок может потеряться, а чек останется.
Совет 3: Проверяй товар сразу на пункте выдачи
Не стесняйся распаковать и посмотреть заказ прямо там, где получаешь. Если что-то не так – сразу оформишь возврат, не придётся идти второй раз.
Совет 4: Используй WB-кошелёк для возвратов
Если часто делаешь возвраты, удобнее возвращать деньги на WB-кошелёк – они приходят быстрее, чем на карту. Потом просто потратишь их на следующие покупки.
Совет 5: Подпишись на уведомления о снижении цены
В приложении можно включить уведомления на товары из избранного. Как только цена упадёт – тебе придёт сообщение. Экономия получается приличная!
Что запомнить
Давай подытожим самое главное, что тебе точно пригодится:
✅ Номер телефона на Wildberries поменять очень сложно – береги доступ к своей SIM-карте
✅ Горячая линия 8-800-100-75-05 работает для всех регионов России и звонок бесплатный
✅ Удалить карту из приложения легко, но для полного удаления из системы нужно обращаться в поддержку
✅ У тебя есть 21 день на возврат товара, и оформить его можно прямо в приложении за пару минут
✅ Отзывы можно удалить самостоятельно, но восстановить их уже нельзя
✅ Вход в личный кабинет возможен только через номер телефона или привязанные соцсети
Знаешь, все эти технические моменты могут показаться сложными, пока не разберёшься. Но когда знаешь, куда нажать и кому позвонить, жизнь становится намного проще!
Wildberries – это удобная штука для шопинга, если понимаешь, как с ней работать. Теперь у тебя есть все инструкции под рукой. Сохрани эту статью себе, чтобы не искать информацию каждый раз заново.
И помни: любая проблема решаема. Не получается самой – звони на горячую линию, не стесняйся. Для этого она и существует.
Удачных тебе покупок и пусть всё всегда приходит вовремя и по размеру! 💜
Ставь 👍, если информация была полезной! А если есть вопросы – пиши в комментариях, разберём вместе!