📦 Знаешь что? Недавно подруга позвонила в панике: "Мой заказ отсортирован уже два дня! Это нормально? А что такое СЦ/РЦ? И что будет, если я не успею забрать посылку?" Сидела я, слушала ее, и подумала: мы все покупаем на Вайлдберриз, но половина терминов для нас — темный лес.
А ведь понимание всех этих статусов и обозначений реально облегчает жизнь! Ты перестаешь нервничать из-за каждой задержки, знаешь свои права и можешь планировать получение заказов. Давай разберемся вместе, что к чему, без заумных слов и воды.
Отсортирован — когда уже можно радоваться?
Видишь статус "Отсортирован" и сразу думаешь: "Ну все, сейчас привезут!" Не совсем так, но ты на правильном пути.
Что это значит? Твой заказ прошел проверку и комплектацию в сортировочном центре. Представь огромный склад, где тысячи посылок раскладывают по направлениям — как на вокзале поезда по путям. Твои вещи уже проверили, упаковали и скоро передадут курьерской службе.
Сколько ждать? Обычно статус "Отсортирован" длится от нескольких часов до трех дней. Если товар в твоем городе — жди день-два максимум. Для экспресс-доставки это займет всего полдня (до 12 часов). Главное — не паниковать раньше времени! Это абсолютно нормально, когда статус "висит" пару дней.
Что дальше? После "Отсортирован" увидишь статус "Подготовлен к отгрузке" — значит, твой заказ встал в очередь на выдачу для отправки в пункт выдачи. Потом он поедет прямо к тебе.
СЦ и РЦ — эти таинственные аббревиатуры
Видела в трекинге "Доставлен в СЦ/РЦ" и гуглила, что это вообще такое? Сейчас объясню просто.
СЦ — Сортировочный центр. Это большой склад, где твой товар сортируют перед отправкой в пункт выдачи. Думай о нем как о транзитном узле, где посылки распределяют по направлениям.
РЦ — Распределительный центр. По сути, то же самое, что СЦ. Оба термина означают место, где формируют доставку по пунктам выдачи. Эти центры обычно находятся ближе всего к твоему ПВЗ.
РЦ работают с продавцами: принимают большие партии товаров и распределяют их по другим складам. СЦ сортируют поступившие заказы. ПВЗ выдают их покупателям — то есть тебе.
Когда видишь статус "Доставлен в СЦ/РЦ", знай: твой заказ приехал в центр и готовится к отправке в пункт выдачи. Скоро сможешь забрать.
Не забрала заказ — что теперь будет?
Бывает всякое: заболела, уехала, просто забыла. Что случится с твоим заказом?
Если заказ неоплаченный:
- Посылка будет храниться в ПВЗ в течение срока, который установил продавец
- Когда срок истечет, товар отправят обратно на склад
- Внимание! С твоей привязанной карты спишут сумму за отказ
Да, ты не ослышалась. Даже если не оплатила покупки, за доставку туда-обратно придется заплатить — обычно 50 рублей за каждый товар.
Если заказ оплаченный:
Все то же самое. Посылка вернется на склад, а деньги вернут тебе в течение 10 дней, но за доставку все равно заплатишь.
Что делать, если не успеваешь? Вот работающие варианты:
- Позвони или зайди в пункт выдачи лично, предупреди, что задерживаешься
- Многие ПВЗ идут навстречу и отложат товар еще на несколько дней
- Главное — не молчи, дай знать, что придешь
Приоритетный заказ — стоит ли платить?
С мая 2024 года Вайлдберриз тестирует новую услугу "Приоритетный заказ" за 39 рублей. Что это и нужно ли оно тебе?
Как работает? Когда оформляешь заказ, видишь опцию "Приоритетный заказ" — можешь добавить за 39 рублей. Твоя заявка на сборку попадет на склад быстрее и будет обрабатываться вне общей очереди. Заказ соберут и отправят в приоритетном порядке.
Что это дает? Ускоряет внутреннюю обработку заказа на складе — сборку и подготовку к отправке. Но! На итоговый срок доставки все равно влияют расстояние и характеристики товара. То есть если до тебя товар едет неделю, он так и будет ехать неделю, просто начнет путь раньше.
Мое мнение? Имеет смысл, если заказ очень срочный и товар из твоего города. В других случаях экономь эти 39 рублей.
Процент выкупа — почему это важно для тебя
Слышала про процент выкупа, но думала, что это только для продавцов? Не совсем.
Что это такое? Для покупателя процент выкупа показывает, как часто ты забираешь заказанные товары. Формула простая: Оплачено / (Возвращено + Оплачено - Брак) × 100%.
Как влияет на тебя? Чем выше твой процент выкупа (от 65% и выше), тем больше привилегий:
- Персональные скидки становятся больше
- Можешь получить постоплату (оплата при получении)
- Доступен бесплатный возврат
- Вайлдберриз относится к тебе как к добросовестному клиенту
Как повысить процент выкупа?
- Меньше отказывайся от заказов в пункте выдачи
- Примеряй внимательнее — бери только то, что точно подходит
- Читай отзывы перед заказом, чтобы не промахнуться с размером или качеством
- Если сомневаешься — лучше не заказывай
Хитрость! Некоторые создают два аккаунта: с одного заказывают то, что точно подойдет (высокий процент выкупа), с другого — товары, которые могут не подойти.
FBO и FBS — что за буквы и зачем мне это знать
Видела в карточке товара "FBO" или "FBS"? Это влияет на скорость доставки.
FBO (Fulfillment by Operator) — товар хранится на складе Вайлдберриз. Продавец отгрузил все маркетплейсу, а тот сам занимается хранением, сборкой и отправкой. Такие товары обычно приезжают быстрее. Плюс: приоритет в поисковой выдаче, то есть такие товары показываются выше.
FBS (Fulfillment by Seller) — товар хранится у продавца на его складе. Он сам комплектует и передает заказы в доставку. Может ехать дольше. Зато комиссия для продавца ниже на 5-15%, поэтому иногда цена выгоднее.
Что выбирать? Если нужно срочно — смотри товары с FBO. Если можешь подождать пару дней и хочешь сэкономить — подойдет и FBS.
РВБ — что случилось с Вайлдберриз?
В 2024 году заметила в офертах "ООО РВБ" вместо "ООО Вайлдберриз"? Да, произошли изменения.
Что такое РВБ? Это объединенная компания Wildberries и Russ (оператора наружной рекламы). Официально зарегистрирована 4 июля 2024 года. ООО "Вайлдберриз" сменило название на ООО "РВБ".
Что изменилось для тебя? Абсолютно ничего. Все права и обязанности перешли к ООО "РВБ" в полном объеме. Доставка, хранение, выдача заказов — все работает как раньше.
Учредители: 65% — ООО "Вайлдберриз", 35% — ООО "Стинн" (владелец Russ). Слияние направлено на развитие цифровой торговой платформы с расширенными возможностями логистики и рекламы.
Полезные термины — расшифровка без воды
ДРР (Доля рекламных расходов) — показывает, какой процент дохода продавец тратит на рекламу. Норма: 10-13% от выручки или 30-40% от чистой прибыли. Для тебя как покупателя это означает: если у продавца высокий ДРР, он может поднять цены, чтобы окупить рекламу.
КИЗ (Контрольный идентификационный знак) — маркировка товаров в системе "Честный знак". Это QR-код на некоторых товарах (лекарства, обувь, одежда), который подтверждает легальность. С 15 сентября 2024 года Вайлдберриз проверяет регистрацию продавцов в "Честном знаке".
СПП (Скидка постоянного покупателя) — теперь называется "Скидка WB". Это персональная скидка, которую маркетплейс дает покупателям. Вайлдберриз компенсирует ее продавцу за счет уменьшения своей комиссии. Чем выше твой процент выкупа, тем больше скидка.
Баркод товара — штрихкод на упаковке для идентификации товара на складе. Продавцы печатают его и клеят на каждую единицу товара перед отправкой на склад Вайлдберриз.
Возврат по браку — когда товар вернули из-за заводского дефекта. Такие возвраты не влияют на процент выкупа покупателя.
Платеж в обработке — значит, твой платеж проходит через банковскую систему. Обычно это занимает от нескольких минут до суток. Не волнуйся, это стандартная процедура.
Wildberries — что это вообще означает?
Раз уж разбираемся во всем, давай узнаем, что означает само название.
Wild Berries в переводе с английского — "дикие ягоды". Wild — дикий, berries — ягоды. Красивое и запоминающееся название для российского маркетплейса.
Компанию основала Татьяна Бакальчук в 2004 году, начинала с продажи одежды через интернет. Сейчас это крупнейший российский маркетплейс с миллионами товаров. А программа лояльности так и называется — "Ягодки".
Твой чек-лист: что запомнить
✅ "Отсортирован" — товар проверили, скоро отправят, жди 1-3 дня
✅ СЦ/РЦ — сортировочные центры, где формируют доставку
✅ Не забрала заказ? Заплатишь за доставку, даже если не оплачивала товар
✅ Приоритетный заказ — ускоряет сборку, но не всегда доставку
✅ Процент выкупа — влияет на твои скидки и привилегии, старайся не отказываться от заказов
✅ FBO быстрее FBS — если срочно, выбирай товары со склада Вайлдберриз
✅ РВБ = новое название Вайлдберриз после слияния, работает все так же
Знаешь что? Теперь ты разбираешься в Вайлдберриз лучше многих! Больше никаких паник из-за непонятных статусов. Ты понимаешь, что происходит с твоим заказом на каждом этапе.
А какие термины Вайлдберриз тебя еще смущают? Пиши в комментариях, разберем вместе! И не забудь поставить 👍, если статья была полезной — так я пойму, что таких разборов нужно больше.
P.S. Сохрани статью себе, чтобы не искать расшифровку статусов каждый раз заново. Поверь, это сэкономит тебе кучу нервов при следующих заказах !