Знаешь это чувство, когда открываешь долгожданную посылку с Wildberries, а там... не то? Размер не подошел, цвет совсем другой, или вообще пришло что-то странное? Я через это проходила миллион раз, и знаешь что – каждый раз паниковала: "А вернут ли деньги?", "А примут ли обратно?", "А вдруг я что-то не так сделаю?"
Хватит этого стресса! Сейчас разберем возвраты на Вайлдберриз так, чтобы ты могла спокойно заказывать все, что хочется, и не бояться. Потому что после 30 лет у нас и так забот хватает – семья, работа, быт. А тут еще эти возвраты с их правилами... Но поверь, это проще, чем кажется.
Главное правило: у тебя есть 14 дней ⏰
Запомни эту цифру раз и навсегда: 14 календарных дней с момента получения товара. Не с момента заказа, а именно когда ты забрала посылку из пункта выдачи или получила от курьера.
Это твое законное право – вернуть товар надлежащего качества, если он просто не подошел. Не понравился цвет? Вернешь. Размер маловат? Вернешь. Просто передумала? Тоже вернешь.
Важный момент: эти 14 дней не включают день получения. То есть если забрала заказ в понедельник, отсчет начинается со вторника. Это дает тебе чуть больше времени на раздумья.
Что можно вернуть без вопросов ✅
Практически все! Одежду, обувь, аксессуары, товары для дома, электронику (если не вскрывала заводскую упаковку), косметику в запечатанном виде. В карточке каждого товара есть значок "14 дней на возврат" – это твой зеленый свет.
Для одежды и обуви есть вообще крутая штука – примерка прямо в пункте выдачи. Видишь значок с вешалкой и надпись "Примерка"? Значит, можешь спокойно мерить и тут же отказаться от того, что не подошло.
Лайфхак для занятых: Если заказываешь несколько размеров одной вещи (я так всегда делаю с обувью!), можешь померить все в ПВЗ и забрать только то, что село идеально. Остальное просто не оплачивай – сотрудник оформит отказ на месте.
Что нельзя вернуть (но есть нюансы) 🚫
Есть категории товаров, которые маркетплейс не принимает обратно, если они надлежащего качества:
- Нижнее белье и купальники (если вскрыла упаковку)
- Парфюмерия и косметика после вскрытия
- Средства личной гигиены
- Ювелирные изделия (их нельзя брать в примерочную)
- Товары в заводской упаковке, которую ты нарушила
НО! Внимание, это важно: даже если товар невозвратный, при наличии брака ты имеешь полное право его вернуть. Помада оказалась сломанной? Белье с дыркой? Духи подтекают? Оформляй возврат по браку – это совсем другая история, и тут закон на твоей стороне.
Как вернуть, если товар не подошел 📱
Самый простой сценарий – понимаешь прямо в пункте выдачи, что вещь не твоя. Просто скажи сотруднику: "Не подошло, оформите возврат". Все! Никаких заявок, личных кабинетов – он сам все сделает, и деньги вернутся автоматически.
А если уже дома распаковала? Тоже не проблема:
- Заходишь в приложение Wildberries или на сайт
- Открываешь раздел "Покупки"
- Находишь свой заказ
- Нажимаешь "Вернуть товар"
- Выбираешь причину (обычно "Товар не подошел")
- Подтверждаешь
Система сразу создаст QR-код для возврата. С этим кодом идешь в ЛЮБОЙ пункт выдачи Wildberries – не обязательно в тот, где получала. Это удобно, если переехала или заказ забирала в другом районе.
Для ленивых (я понимаю, у нас времени нет!): можно вызвать курьера на дом. В приложении выбираешь "Вернуть курьером", указываешь адрес и удобное время. Правда, курьер заберет максимум 10 позиций за раз.
Важные условия возврата (не пропусти!) ⚠️
Чтобы товар приняли без проблем, он должен быть:
- В полной комплектации (все коробочки, пакетики, инструкции на месте)
- С бирками и ярлыками (не срезай их до окончательного решения!)
- Без следов носки или использования (это серьезно проверяют)
- С целыми наклейками и штрихкодами Wildberries
- В упаковке (хоть в оригинальной, хоть в любой другой – главное, чтобы аккуратно)
Честно скажу: если срезала бирку или постирала вещь, вернуть будет сложно. Сотрудники ПВЗ обучены замечать следы использования – пятна от дезодоранта на одежде, потертости на подошве обуви, следы помады. Так что примеряй аккуратно, как в обычном магазине.
Возврат брака – твое святое право! 💪
А вот тут ситуация совсем другая. Если товар пришел с дефектом, его можно вернуть даже через год или два! По закону у тебя есть гарантийный срок производителя, а если он не указан – целых 2 года на возврат бракованного товара.
Что считается браком:
- Дырки, затяжки, пятна на одежде
- Несоответствие описанию (заказывала синее, пришло зеленое)
- Сломанная фурнитура, молнии, пуговицы
- Неисправная электроника
- Поврежденная упаковка с признаками вскрытия
- Истекший срок годности
Как вернуть бракованный товар:
- В личном кабинете создай заявку на возврат
- Выбери причину "Брак" или "Товаром пользовались" (если получила уже использованное)
- Обязательно загрузи четкие фотографии дефекта (со всех ракурсов!)
- Опиши проблему подробно
- Дождись одобрения (обычно 5-7 дней)
- Получишь инструкции, куда и как вернуть
Важно: даже если товар невозвратный по категории (та же косметика), при браке ты можешь его вернуть. Закон о защите прав потребителей работает, просто нужно правильно оформить заявку.
Отказ от заказа до получения – быстро и просто 🏃♀️
Передумала еще до того, как посылка дошла до пункта выдачи? Вообще не проблема! Заходи в приложение, находи заказ и жми "Отменить". Это можно сделать:
- До начала сборки заказа на складе
- В течение 60 минут после оформления заказа
- До передачи товара в доставку
Чем быстрее отменишь, тем лучше. Если товар еще не собрали, отмена пройдет мгновенно и деньги вернутся сразу (или просто не спишутся, если не оплатила).
А если не успела отменить? Ничего страшного. Когда заказ приедет в пункт выдачи, просто не забирай его. Посылка полежит там свой срок хранения и автоматически уедет обратно. Деньги вернутся, но придется подождать.
Сколько хранится посылка в ПВЗ 📦
Стандартный срок хранения – 14 дней с момента поступления заказа в пункт выдачи. Для неоплаченного товара – тоже 14 дней.
Смотреть до какого числа хранится твой заказ можно прямо в приложении – напротив каждого заказа указана дата. Wildberries присылает напоминания на почту и в уведомлениях, так что пропустить сложно.
Что будет, если не забрать: заказ автоматически вернется на склад Wildberries, и деньги вернутся на твой счет. Никаких штрафов нет, но время на ожидание возврата увеличится.
Когда вернутся деньги 💳
Самый популярный вопрос! По правилам маркетплейса деньги должны вернуться в течение 10 календарных дней с момента, когда ты сдала товар в ПВЗ.
На практике:
- При отказе на месте (в ПВЗ до получения) – обычно в тот же день
- При возврате качественного товара – 3-7 дней
- При возврате по браку после рассмотрения заявки – до 10 дней
Деньги вернутся туда же, откуда платила:
- Если оплачивала картой – вернутся на карту
- Если через WB Кошелек – туда же
- Если наложенным платежом – на WB Кошелек, потом можешь вывести
Лайфхак: банку тоже нужно время на зачисление (обычно 3-5 рабочих дней). Так что если прошла неделя, не паникуй – проверь сначала историю операций в приложении Wildberries. Там видно, когда маркетплейс отправил деньги.
Практические советы из личного опыта 🎯
Заказывай несколько размеров смело. Я всегда беру 2-3 размера одежды или обуви, примеряю в ПВЗ (или дома спокойно), оставляю что подошло, остальное возвращаю. Это экономит кучу нервов и времени.
Не срезай бирки сразу. Походи в новой вещи дома пару часов, посмотри на себя в зеркало при разном освещении. Убедись, что точно твое – и только потом срезай. У меня было столько случаев, когда вещь вроде села, но через час поняла, что не мое.
Фотографируй все при получении. Особенно если заказ дорогой или это техника. Фото запечатанной упаковки, процесс вскрытия, сам товар со всех сторон. Если попадется брак, доказать будет проще.
Храни упаковку до окончания срока возврата. Да, коробки занимают место, но если решишь вернуть – они очень пригодятся. Особенно это касается обуви и техники.
Проверяй товар в ПВЗ. Там есть примерочные и столы для осмотра покупок. Не стесняйся просить сотрудников помочь – они обязаны предоставить возможность осмотра. Лучше потратить 10 минут там, чем потом возиться с возвратом.
Что делать, если не принимают возврат 😤
Бывает такое – приносишь товар, а тебе говорят: "Не примем, вы использовали" или "Бирка повреждена". Не теряйся!
Твой план действий:
- Спокойно попроси объяснить причину отказа
- Если не согласна – попроси позвать старшего сотрудника
- Все равно отказывают? Свяжись со службой поддержки Wildberries прямо из приложения (раздел "Помощь")
- Опиши ситуацию, приложи фото товара
- Поддержка обычно встает на сторону покупателя, если ты права
Крайний вариант: если товар точно качественный и ты соблюдала все условия, но возврат не проходит – можно обратиться в Роспотребнадзор. Но обычно до этого не доходит, служба поддержки решает вопросы.
Частые ошибки при возврате (не повтори!) ❌
Ошибка 1: Отнесла товар в ПВЗ без оформления заявки в личном кабинете. Если уже забрала товар домой, сначала ОБЯЗАТЕЛЬНО создай заявку на возврат онлайн. Иначе тебя не примут.
Ошибка 2: Выбросила упаковку со штрихкодом Wildberries. Этот штрихкод ОЧЕНЬ важен – без него возврат не оформят. Он на белой наклейке, которая приклеена к упаковке.
Ошибка 3: Постирала или поносила вещь, а потом решила вернуть. Так не работает. Товар должен быть новым, как из магазина.
Ошибка 4: Вскрыла заводскую упаковку невозвратного товара. Косметику, технику, некоторые товары нельзя распаковывать, если планируешь вернуть. Проверяй можно ли вскрывать ПЕРЕД тем, как это сделать.
Ошибка 5: Пропустила срок в 14 дней. После этого вернуть товар надлежащего качества уже не получится. Следи за датами!
Возврат крупногабаритных товаров 🚚
Заказала мебель, крупную технику или что-то тяжелое? Тащить это в ПВЗ не нужно! Wildberries предоставляет услугу возврата курьером.
После оформления заявки на возврат в личном кабинете выбираешь "Вернуть курьером", указываешь адрес и удобное время. Курьер приедет, заберет товар – и все.
Важно: упакуй товар надежно. Курьер не обязан проверять содержимое при заборе, но если в пути что-то повредится, могут быть вопросы. Лучше перестраховаться и запаковать в пленку или коробку покрепче.
Онлайн оплата товара – что это значит 💰
В карточках некоторых товаров видишь пометку "Онлайн оплата товара"? Это значит, что заказ можно оплатить только картой при оформлении, наложенным платежом такой товар получить нельзя.
Обычно это дорогие товары или позиции, которые часто не забирают. Продавцы таким образом страхуются от невыкупа. Для тебя это даже удобнее – не нужно нести наличные в ПВЗ.
Помни главное ✨
Возврат на Wildberries – это не проблема, это твое законное право. Маркетплейсы созданы для удобства покупателей, и весь процесс максимально упрощен.
Не бойся заказывать, примерять, возвращать. Лучше примерить 10 платьев и вернуть 9, чем купить одно не глядя и жалеть. У нас, женщин за 30, слишком много дел и забот, чтобы еще и носить то, что не нравится.
Используй свои права, не стесняйся задавать вопросы сотрудникам ПВЗ, читай условия в карточках товаров. И помни: 14 дней – это твое окно возможностей. За это время можно все проверить, примерить, протестировать.
Твой чек-лист перед покупкой:
✅ Проверь, есть ли значок "14 дней на возврат"
✅ Почитай отзывы о размерности и качестве
✅ Закажи несколько размеров, если сомневаешься
✅ Сохрани упаковку и бирки до окончательного решения
✅ Примерь или протестируй товар в первые дни после получения
Делись этой информацией с подругами – пусть они тоже покупают без стресса! И заказывай то, что давно хотела, но боялась. Теперь ты знаешь, что всегда можешь вернуть.
Ставь 👍, если инфа была полезной и теперь будешь спокойно заказывать на Wildberries!