Задача
Создать сценарий бота для онлайн‑школы, который помогает пользователю познакомиться с программами, подобрать подходящий курс и сразу оставить заявку. Цель — структурировать общение с потенциальными учениками, автоматизировать ответы на частые вопросы и разгрузить менеджеров от однотипной коммуникации. Важно сохранить интерактивность и ощущение заботливого сопровождения на каждом шаге — от приветствия до подтверждения заявки. Дополнительно предусмотреть возможность сегментации участников по целям, уровню и срокам старта для будущих целевых рассылок.
Реализация
Представьте, что человек впервые заходит на страницу онлайн‑школы и теряется среди десятков программ. Telegram‑бот снимает это напряжение: он приветствует, задаёт несколько простых вопросов и сразу ведёт к нужной информации — курсам, бесплатным материалам, расписанию или контактам.
Сценарий построен на многоуровневой структуре: в главном меню пользователь видит выбор из нескольких направлений — «О школе», «Курсы и программы», «Частые вопросы», «Подбор курса», «Бесплатные материалы» и «Контакты». Каждая секция раскрывается в виде диалога с уточняющими шагами, не перегружая экран лишним текстом. Например, раздел «О школе» рассказывает об обучении и кураторах, а «Частые вопросы» закрывает типовые возражения: длительность курсов, наличие рассрочки, формат занятий.
Основной интерактив сценария реализован через два квиза. Первый — короткий диалог для заявки на обучение. Он узнаёт имя, цель, предпочитаемый формат связи и стиль обучения. Второй — стартовый опрос, который активируется при первом взаимодействии: бот уточняет намерения (подбор курса, консультация, просмотр программы, возможность бесплатных материалов), возраст или категорию (для себя, ребёнка или команды), а также уровень подготовки и сроки начала обучения. По этим ответам система присваивает сегменты, которые впоследствии можно использовать для фильтрации аудитории и персонализированных рассылок.
Сценарий продуман таким образом, чтобы пользователь всегда понимал, где находится и что делать дальше. В каждом сообщении есть выбор кнопок — переходы к нужным блокам или действия (просмотр сайта, скачивание чек-листа, заявка через квиз). При этом любая точка диалога ведёт к целевому действию: «Оставить заявку», «Посмотреть программу», «Скачать материалы». Таким образом достигается сбалансированное сочетание образовательного контента и продавца‑консультанта внутри одного бота.
Для корпоративных клиентов выделен отдельный маршрут: в нём описаны принципы командного обучения, процесс согласования программы и возможность оставить корпоративную заявку. Это позволяет одной структуре бота обслуживать сразу несколько типов аудитории — частные клиенты, родители и компании.
В конструкторе можно дополнительно добавить изображения преподавателей, видео‑превью курсов или ссылки на живые вебинары. В разделе интеграций доступны связки с Google Sheets, почтой, CRM или Telegram‑группами, позволяющие мгновенно передавать лиды менеджерам. Также можно установить стартовый квиз как обязательный при первом входе, чтобы сегментировать пользователей ещё до показа основного меню.
Сценарий адаптивен: тексты и кнопки легко перестраиваются под собственные направления курсов или специфику образовательного проекта. Такой подход позволяет школе без программирования запустить полноценный бот‑консультант с функцией заявки и первичной квалификации лида.
Результат
После запуска сценария онлайн‑школа получает рабочий инструмент, который объединяет презентацию, консультацию и сбор контактов. Бот самостоятельно знакомит пользователя с форматами обучения, предлагает релевантные курсы и собирает заявки в структурированном виде. Все ответы фиксируются по сегментам — цель, уровень подготовки, сроки, тип клиента — что упрощает работу менеджеров и подготовку персонализированных рассылок.Обратная связь формируется мгновенно: контакты и ответы можно отправлять в Google Sheets или CRM‑систему, а внутри конструктора просматривать лиды и фильтровать их по статусу. Пользователь, в свою очередь, получает понятный маршрут и доступ к нужной информации без ожидания ответа оператора.Благодаря гибкой структуре этот сценарий можно использовать не только для онлайн‑школ, но и для любых образовательных проектов — языковых центров, корпоративного обучения или наставнических программ. Он легко настраивается под количество курсов, тип целевой аудитории и формат взаимодействия, оставаясь удобным и понятным для обеих сторон.