Задача
Создать сценарий Telegram‑бота для кофейни, который помогает посетителям быстро находить интересующие разделы — меню, акции, контакты — и оформлять предзаказы без звонков. Вторая цель — собрать обратную связь через встроенный короткий опрос и позволить пользователям подписываться на обновления. Задача сценария — сократить нагрузку на администраторов, ускорить работу с постоянными гостями и сделать взаимодействие с кофейней интуитивным даже для новых клиентов.
Реализация
Представьте себе утро: пользователь стоит в очереди за кофе, листает Telegram и видит, что теперь заказ можно оформить прямо в мессенджере. Он открывает бот, где его встречает короткое приветствие и несколько понятных кнопок — «Меню и предзаказ», «Подбор напитка», «Акции и бонусы», «Контакты и маршрут». Бот не перегружает описаниями, но сразу предлагает путь, соответствующий текущему интересу.
Сценарий показывает, как можно выстроить компактное, но логичное меню внутри Telegram. Раздел «Меню и предзаказ» раскрывает основные категории — от эспрессо до десертов — и завершается квизом с уточняющими вопросами: формат заказа, позиции, время, телефон и комментарии. Все ответы отправляются бариста, а у клиента сохраняется история заказов. Для кафе это реальный инструмент быстрой обработки заявок без ручного уточнения деталей.
Раздел «Подбор напитка» помогает новым клиентам сориентироваться: бот предлагает несколько типовых предпочтений (например, «Люблю крепкий вкус» или «Хочу холодный напиток») и даёт лаконичные рекомендации. Этот блок работает как мини‑консультант и может использоваться для сегментации аудитории по вкусам. При необходимости в конструкторе можно добавить иллюстрации напитков, фотографии витрин или даже кнопки для мгновенного перехода к оформлению заказа.
Блок «Акции и бонусы» делает взаимодействие вовлекающим — рассказывает о скидках, бонусной программе и сертификатах. Это место, где пользователи узнают о выгодных предложениях без необходимости просматривать соцсети или сайт. Раздел «О кофейне» служит для формирования доверия: здесь описана атмосфера, зерно и принципы обжарки, а также даны подсказки о порядке заказа. При желании можно добавить фотографии интерьера или логотип бренда.
Отдельное внимание уделено взаимодействию с постоянными клиентами. Раздел «Контакты и маршрут» позволяет не только уточнить адрес и режим, но и напрямую написать администратору или перейти в WhatsApp. Для сбора отзывов встроен квиз, который аккуратно просит поставить оценку и оставить комментарий. Этот виртуальный «лист обратной связи» заменяет бумажные анкеты и помогает анализировать настроение гостей.
Последний блок сценария — подписка на новости. Здесь клиент сам выбирает темы уведомлений: акции, новинки меню, бизнес‑ланчи или только важные обновления. Такой формат позволяет сегментировать аудиторию и в будущем использовать встроенные рассылки конструктора точечно. При желании можно настроить частоту сообщений, добавить подтверждение по 152‑ФЗ или GDPR и связать квизы с внешними системами через Google Sheets или CRM‑интеграции.
Сценарий демонстрирует, как без программирования создать полноценный цифровой инструмент для обслуживания гостей. Все блоки можно отредактировать, добавить медиаматериалы и адаптировать под пекарню, чайную или кофейный бар. Навигация, квизы и сегменты уже гармонично связаны, а вся структура готова к запуску и дальнейшему развитию.
Результат
На выходе компания получает готовый сценарий Telegram‑бота, который объединяет справочные материалы, меню, предзаказ и коммуникацию с клиентами. Пользователь видит только актуальные кнопки и легко находит нужный раздел, а бизнес получает структурированные данные о заказах, подписках и отзывах. Все ответы из квизов можно автоматически отправлять в таблицу, CRM или уведомления персоналу.Такая организация работы упрощает обслуживание повторных заказов, ускоряет подтверждение запросов и делает обратную связь неформальной, но системной. Сегментация по интересам и частоте визитов позволяет использовать рассылки по целевым группам: постоянным гостям — бонусные предложения, новичкам — рассказ о меню.Сценарий универсален — его можно адаптировать под кофейни, пекарни, бары с завтраками и небольшие заведения формата to go. Все настройки меню, квизов и сообщений доступны прямо в конструкторе и не требуют программирования.