Туристам гарантируют комфортное размещение, даже если отель переполнен. Депутаты Госдумы рассмотрят законопроект, который призван защитить отдыхающих в случае овербукинга. В закон об основах туристской деятельности предлагается внести поправку с основными требованиями к средствам размещения. Какие права и обязанности предлагают закрепить за отельерами и их гостями – в материале Екатерины Косинец.
"Я "Хилтон" оплатила, вы что, не понимаете, что ли?! Давайте оплатите "Мерседес", а я вам "Жигули" привезу из России, нормально будет?!"
Отель оплачен, бронь подтверждена, а по прибытии выясняется, что мест нет. Туроператор предлагает единственный вариант – заселиться в другой объект размещения. Только "звёзд" там поменьше, вид из окна – на стройку. Зато есть свободные номера. По данным российской системы бронирования отелей «Броневик», за 2024 год количество таких случаев составило более 15,5 тысяч. По сравнению с предыдущим 2023-м, туристы стали сталкиваться с овербукингом вдове чаще. Города-лидеры рейтинга – Москва, Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород и Сочи.
В 2025-м законодатели дорабатывают правила, чтобы максимально эту снизить эту статистику.
В частности, в Госдуму внесли законопроект, который предусматривает размещение туристов в случае овербукинга в отелях аналогичного или более высокого качества. При этом за увеличение "звёздности" доплаты не возьмут. А если гость согласится поселиться в менее комфортабельном месте, то отельер обязан будет компенсировать ему разницу в стоимости.
В проекте также перечислены требования к средствам размещения и информация, которую они обязаны доводить до туриста. Это должно исключить конфликты на почве того, что предоставленные условия не всегда соответствуют описанию и фото, опубликованным на сайте. Помимо этого, проект уточняет обязательные условия договора между туристом и объектом размещения, права и обязанности сторон.
Поправки касаются не только отелей. Действующее законодательство не регулирует в достаточной мере деятельность гостевых домов, кемпингов и других некапитальных объектов. Авторы инициативы предлагают исправить эту ситуацию, чтобы исключить нарушения прав в том числе тех, кто предпочитает останавливаться в более камерных и тихих местах.
Если поправку примут, изменения вступят в силу в момент публикации. С этого дня отдыхающие, столкнувшись с проблемой овербукинга, смогут требовать замены места проживания в соответствии с новыми условиями.
Но случается, что отказ заселить туристов в отель связан вовсе не с избыточным бронированием, напоминают эксперты и рекомендуют убедиться, что вы приехали по правильному адресу. Дело в том, что во многих городах есть несколько отелей с одним названием. Нельзя исключать вероятности, что на стойке регистрации вам отказывают не из-за овербукинга. Ваша бронь актуальна, просто навигатор привёл вас в отель-тёзку, а забронированная гостиница ждёт вас на другой улице.