Если ваши попытки сказать партнеру о проблеме напоминают разминирование — одно неверное слово, и взрыв неизбежен, — эта статья для вас. Знакомьтесь: метод SBI (Situation-Behavior-Impact) — техника, которая превратит ваши претензии в конструктивный разговор. Готовьтесь говорить так, чтобы вас услышали без обид и защитных реакций. Вооружаемся формулой, а не упреками — начинаем диалог!
📌 Теория: Почему «ты всегда опаздываешь!» не работает?
Потому что это — обвинение, а не обратная связь. Метод SBI создает безопасный формат:
- Situation (Ситуация) — когда и где это произошло
- Behavior (Поведение) — что конкретно человек сделал (без оценок)
- Impact (Влияние) — как это повлияло на вас и общее дело
Секрет в том, что наш мозг воспринимает конкретные факты, а не обобщения. «Вчера вечером» вместо «ты всегда», «не позвонил» вместо «тебе наплевать».
⚠️ Важно: правила без обвинений
- Говорите о себе, а не о партнере: «Я чувствую» вместо «Ты меня злишь»
- Приводите примеры, а не ярлыки: «Три раза на этой неделе» вместо «Ты безответственный»
- Выбирайте время: не в горячке, но и не через месяц
🔍 Пример: Как применить SBI к опозданию
БЫЛО (провал):
- «Ты снова опоздал(а)! Тебе вообще не важны наши планы!»
- Реакция: защита, конфликт, обиды
СТАЛО (SBI):
- Situation: «Вчера, когда мы договаривались встретиться у ресторана в 19:00...»
- Behavior: «...ты пришел(ла) в 19:40 и не позвонил(а) предупредить...»
- Impact: «...я чувствовал(а) тревогу и досаду, потому что полчаса ждал(а) один(на), и наши места могли занять»
Результат: Партнер не чувствует нападения, слышит факты и ваши чувства. Шанс на диалог — 90%!
🎯 Инструкция: Как давать обратную связь за 4 шага
- Подготовьтесь:
Выберите спокойное время (не перед выходом из дома)
Сформулируйте главное сообщение - Начните с позитива:
«Я ценю, что ты стараешься... но вчера был сложный момент» - Используйте SBI:
Ситуация (когда? где?)
Поведение (что произошло?)
Влияние (как это повлияло?) - Предложите решение:
«Может, договоримся, что если опаздываешь — пишешь смс?»
Чек-лист для разговора без ссоры:
- Я говорю о конкретном случае, а не о «всегда»
- Я описываю поведение, а не характер
- Я говорю о своих чувствах, а не даю оценки
- Я предлагаю вариант решения
🤔 Что делать, если не получается?
- Партнер защищается? Вернитесь к фактам: «Я просто хочу объяснить, что чувствовал(а)»
- Не понимает проблему? Объясните последствия: «Из-за опоздания мы опоздали в кино»
- Разговор зашел в тупик? Сделайте паузу: «Давай вернемся к этому позже»
💡 Задание на неделю
Потренируйтесь на небольшой ситуации. Вместо «Опять носки на полу!» попробуйте: «Когда я сегодня убиралась(лся) в спальне (S), я увидел(а) носки на полу (B), и мне пришлось тратить время на уборку (I)».
P.S. Если через месяц ваш партнер начинает предупреждать об опозданиях, а разговоры о проблемах не превращаются в ссоры — поздравляем! Вы освоили искусство договариваться. Ваша награда — больше понимания и меньше обид. 💞
В следующих выпусках:
Мозговой штурм для семьи: куда поехать в отпуск, чтобы все были довольны.
Активное слушание: как разговорить подростка.
Удачи в конструктивных диалогах!