В колл-центре ветераны СВО вместе с волонтерами принимают вопросы для президента

Ровно две недели остается до прямой линии с Владимиром Путиным. Президент подведет итоги года 19 декабря в 12 часов по Москве. Уже вовсю идет сбор обращений от граждан. Пока лидируют темы, касающиеся социальной сферы и ЖКХ.

Волонтеры Народного фронта принимают звонки на прямую линию со всей страны. В этом году в колл-центре работают больше десяти участников СВО, получивших тяжелые ранения. Каждому ветерану помогает волонтер.

Евгений из Екатеринбурга, у него ампутирована нога. Такие проекты помогают бывшим военнослужащим адаптироваться к новой — мирной — жизни.

Евгений: «Ничего сложного в этом нет. Нужны четкость и внимательность. Нужно отобрать очень важные звонки и самые проблемные вопросы, обратить внимание на это».

Традиционный звонок по телефону — не единственный способ связи с президентом. Еще есть возможность отправить СМС, ММС, обращение на сайт, через мобильное приложение и соцсети.

Колл-центр — лишь вершина айсберга, первый этап длительного процесса. После приема обращений уже другие сотрудники обрабатывают их, при необходимости уточняя и корректируя данные. Затем все вопросы попадают в общую базу.

Обрабатывать гигантский поток информации помогает искусственный интеллект. Уже второй год российская нейросеть анализирует пол, возраст, регион, суть обращения. Всего за семь секунд!

Диана Злобина, эксперт по искусственному интеллекту Сбербанка: «Это значит, что GigaChat лучше других понимает людей в России. Он знает все про историю, экономику, культуру нашей страны и безошибочно помочь с ответом на любой вопрос. И так же безошибочно распределяет вопросы в рамках тематик».

За первые сутки работы уже поступило более 100 тысяч обращений. Самая популярная сфера — социальная. Также россиян интересуют экономические аспекты. На третьем месте по количеству вопросов — СВО.

Михаил Кузнецов, руководитель исполкома Общероссийского народного фронта: «Мы попробуем маршрутизировать обращения, разложив их по полномочиям, и приоритизировать обращения, то есть выделить те, которые требуют срочного решения, а также те, которые относятся к наиболее уязвимым категориям населения».

Волонтеры Народного фронта будут принимать обращения круглосуточно. Все для того, чтобы каждый желающий смог озвучить свой вопрос.