Народный фронт в этом году вновь будет работать в составе большой объединённой редакции программы «Итоги года с Владимиром Путиным». Кремль объявил дату «Итогов года».
Уже 6 лет Народный фронт участвует в работе по приёму звонков, систематизации ключевых проблем, связывается с заявителями и старается оперативно решить вопросы россиян, анализирует удовлетворённость граждан решением проблем по обращениям.
В кол-центре по приему звонков задействованы волонтёры «Молодёжки» Народного фронта со всей России, в составе редакторской группы трудятся наиболее опытные руководители и представители региональных отделений Народного фронта, а также эксперты-практики.
«В этом году на четырёх оборудованных местах будут работать сменами более 10 ветеранов СВО, в том числе ребята из программы "Время героев" и несколько бойцов, получивших тяжелые ранения. Рабочие места для ветеранов в кол-центре оборудованы с учётом их особенностей по ограничению возможностей здоровья. Для ребят работа на прямой линии – это способ доказать, что даже при таких тяжёлых травмах возможно реализовывать свои способности и решать важные государственные задачи. Помогать объединённой редакции будут и финалисты конкурса "Лидеры России. Политика"», – передает пресс-служба слова руководителя Исполкома Народного фронта Михаила Кузнецова.
Он рассказал также об интересном достижении прошлого года – успешной транскрибации запросов, присланных в аудио- и видеоформате с помощью нейросети «ГигаЧат» от Сбера. В этом году ИИ-система заработает ещё более мощно.
Стоит отметить, что работа с обращениями граждан – одно из важнейших направлений деятельности Народного фронта.
«Только на "Прямую линию – 2024" из Югры поступило более 20 тысяч обращений. Из них 4 960 требовали решения и были направлены на контроль в окружные департаменты и муниципалитеты. На сегодня 99% всех поступивших обращений уже отработаны, и по каждому дан ответ, приняты конкретные меры. Наибольшее количество вопросов адресовано муниципалитетам: Сургуту (21,5%), Нефтеюганску (12,5%), Нижневартовску (12%) и Сургутскому району (9,7%). Самыми волнующими темами для югорчан были вопросы социальной поддержки: выплаты и льготы для семей с детьми, жилищно-коммунальная сфера – тарифы, платежи и капремонт, а также проблемы с получением медпомощи и работой детсадов и школ. Уже стартовал прием обращений в адрес программы «Итоги года с Владимиром Путиным», – рассказал руководитель регионального Исполкома Народного фронта в ХМАО – Югре Ринат Нурутдинов.
Задать свой вопрос может любой гражданин страны с помощью официального сайта: moskva-putinu.ru или москва-путину.рф, или по бесплатному телефону: 8-800-200-40-40.
«По традиции "Ростелеком" будет ключевым цифровым партнером проведения прямой линии и пресс-конференции Президента России. Мы начинаем подготовку информационной инфраструктуры к пиковым нагрузкам за несколько месяцев. Наша задача – обеспечить надежный и комфортный для граждан сбор обращений по любым каналам коммуникаций (звонок в контакт-центр, СМС и ММС c любого телефона страны, обращение на сайт, через мобильное приложение или социальные сети, в том числе в аудио- или видеоформате), их хранение и обработку. Традиционно наша компания обеспечивает работу контакт-центра прямой линии – это более 150 высокотехнологичных рабочих мест. Поскольку обращения принимаются круглосуточно, то там в три смены работает более 450 лучших операторов. Для хранения всех поступивших обращений используем сеть высокопроизводительных дата-центров. Все обращения в любом формате будут приняты, записаны и ни одно из них не останется без внимания. Первоочередное значение придаем обеспечению информационной безопасности. Конечно, мы нацелены на использование отечественного оборудования, решений и программного обеспечения в подготовке и проведении мероприятия. В целом, цифровая инфраструктура прямой линии готова к работе на 100%», – рассказал заместитель президента – председателя правления компании «Ростелеком» Сергей Онянов.
После прямой линии с президентом Народный фронт собирает обратную связь от граждан, довольны ли они решением вопросов, с которыми обратились. По итогам прошлого года 46% граждан подтвердили, что они удовлетворены теми ответами, которые им даны (это на 5% больше, чем в предыдущем году).