Этап 1. Диагноз: Почему трафик «утекал», не превращаясь в пациентов
Мы начали с комплексного аудита, чтобы понять не просто «что не так с сайтом», а где и почему клиникой теряется каждый конкретный потенциальный пациент.
Анализ воронки продаж и поведения пользователей выявил системные сбои. Сайт, который должен был быть главным врачом-консультантом и проводником, сам становился барьером на пути к лечению. Вот «клиническая картина» на момент начала работ:
1. Синдром навигационной неразберихи. Многоуровневое меню запутывало отчаявшихся людей. Чтобы найти информацию о лечении своей конкретной патологии, пациенту требовалось совершить 5-7 кликов. В состоянии стресса большинство просто уходило.
2. Визуальный архаизм. Устаревший, несовременный дизайн (типичный для медицины 2010-х) подсознательно снижал доверие. Если клиника не следит за своим «цифровым фасадом», как она может демонстрировать экспертизу в высокотехнологичной нейрохирургии?
3. Критический дефицит социального доказательства. На сайте практически не было отзывов пациентов. Для сферы, где решение связано с жизнью и здоровьем, это равносильно попытке продать дорогой товар без рекомендаций.
4. Травматичный пользовательский опыт. Форма заявки была длинной и требовала излишних данных, а схема взаимодействия с клиникой («что будет после отправки?») оставалась загадкой. Это рождало сомнения, а не уверенность.
Вывод был однозначен: инвестиции в рекламу (включая уже работавший контекст) были неэффективны. Мы гнали дорогой трафик в «дырявое ведро» сайта. Приоритет номер один — не привлекать больше, а начать удерживать. Любая дальнейшая работа начиналась с полного переосмысления и перестройки цифрового «входного билета» клиники.
Решение: парадоксальная простота, которая увеличила конверсию в 4 раза
Анализ поведения показал жёсткую корреляцию: сложность = отток. Особенно «ломала» пользователей необходимость загружать файлы до контакта. Это был системный сбой, ведь на первом этапе нам не нужны снимки — нам нужен контакт.
Мы приняли радикальное, но логичное решение: отказаться от сбора «всего и сразу». Зачем требовать от человека сложных действий, если можно сначала начать диалог?
Новая философия формы:
Сначала доверие — потом информация.
Что мы сделали:
1. Убрали все барьеры. Вынесли загрузку файлов из обязательных шагов.
2. Сократили до супер-костяка. Оставили только 3 поля: Имя, Телефон, Email. Этого достаточно, чтобы менеджер клиники мог связаться, представиться и мягко запросить нужные документы уже в доверительном разговоре.
3. Изменили фокус. Цель формы — не собрать досье, а получить «зацепку» для начала спасения пациента.
Форма перестала быть экзаменом. Она стала протянутой рукой.
Этап 4. Создание «пути пациента»: от вопроса до лечения без стресса и неопределенности
Анализ показал, что 99% пациентов — это люди, готовые лететь или ехать за сотни километров. После заявки их охватывала новая волна тревоги: «А что дальше? Как всё организовать? Не поеду ли я зря?». Неопределённость на этом этапе могла разрушить даже самую сильную мотивацию.
Наша задача была не просто информировать, а снять эту тревогу, превратив сложный процесс в ясный и предсказуемый путь. Мы создали пошаговый алгоритм, который отвечает на все ключевые вопросы до того, как они возникнут.
Что мы прописали до мелочей:
1. Шаг 1: Подготовка. Какие анализы и снимки нужны, как их правильно оформить, чтобы не пришлось переделывать.
2. Шаг 2: Организация. Как согласовать дату, оформить документы, получить квоту (при необходимости), организовать трансфер и проживание.
3. Шаг 3: Лечение и результат. Чёткий тайминг: что, в какой день и в какое время происходит в клинике, как выглядит процесс реабилитации и дальнейшего наблюдения.
Этап 5. Внедрение интеллектуального помощника: квиз как первый цифровой диагност
Мы создали не просто «виджет», а инструмент взаимного спасения: он спасает время пациента, сразу давая ориентир, и спасает ресурсы клиники, отсеивая заведомо нерелевантные обращения.
Зачем это было нужно:
Метод Гамма-нож имеет строгие медицинские показания. Многие посетители сайта, находясь в стрессе, тратили время на изучение, звонки и заявки, чтобы в итоге услышать: «Вам это не подходит». Это создавало негативный опыт и бесполезную нагрузку на врачей.
Решение: квиз «Подходит ли вам лечение Гамма-нож?»
· 3 ключевых вопроса по основным показаниям (тип патологии, размер, локализация).
· Мгновенный предварительный ответ по итогам прохождения.
· Логическое завершение: если ответ «да» — плавный переход на форму записи к специалисту для углублённой консультации.
Как это работает на конверсию:
1. Для пациента: это быстрая самодиагностика, которая за 60 секунд даёт понимание, стоит ли углубляться в тему. Снижает тревожность и даёт ощущение контроля.
2. Для клиники: это сито для входящего потока. Те, кто доходит до заявки после квиза, — уже «тёплые», информированные и мотивированные лиды с высокой вероятностью конверсии в оплату.
Квиз стал не барьером, а первым шагом квалифицированной консультации, автоматизировав рутинную часть работы врача и повысив качество каждого обращения.