Путешествуя по Турции, остановилась в небольшом отеле в Каппадокии, который управляется азербайджанской семьёй уже пятнадцать лет, и хозяйка, женщина лет пятидесяти, говорит отлично по-русски, потому что работала переводчиком в Баку, а потом вышла замуж за турка и переехала сюда.
За годы работы через её отель прошли тысячи туристов из разных стран — китайцы, русские, американцы, немцы, испанцы, арабы, корейцы, и она научилась различать особенности каждой нации, понимать, кто принесёт проблемы, а кто станет приятным гостем.
Я разговорилась с ней за завтраком, спросила, какие туристы ей нравятся больше всех, а какие меньше, и хотя вопрос дался ей с трудом, потому что она очень добрый человек и не любит говорить плохо о людях, она всё-таки назвала две страны, туристы из которых, по её мнению, самые невоспитанные.
Вот что она рассказала, почему так считает, и какие истории с ними происходили.
Самые желанные туристы — испанцы
Я начала разговор с позитивного вопроса: «Скажите, а из каких стран приезжают лучшие туристы? Кого вы любите больше всех?»
Хозяйка улыбнулась, подумала секунду и ответила: «Мне больше всех нравятся испанцы! Когда они приезжают, то это всегда праздник. Они просто такие люди — очень общительные, открытые, весёлые, всегда смеются, шутят, танцуют на кухне, когда готовят, поют песни по вечерам на террасе. Если были в Испании, то наверное знаете, какие они!»
Я согласилась, потому что действительно испанцы — один из самых жизнерадостных народов, которые умеют наслаждаться моментом, не парятся по мелочам, легко заводят друзей, и атмосфера вокруг них всегда тёплая и дружелюбная.
«Русские и украинцы тоже очень хорошие и душевные люди, — продолжила она. — Некоторые часто к нам возвращаются, говорят, что скучают по нашему месту, пишут письма, присылают подарки. Мы с ними подружились, переписываемся, и это приятно, когда гости становятся друзьями».
Я спросила про китайцев, потому что обычно все жалуются, что они шумные, невоспитанные, плюются, толкаются, не соблюдают правила.
Хозяйка покачала головой: «Не-е-т, китайцы очень смешные! Они всегда держатся кучками, что-то там щебечут на своём языке, фотографируют всё подряд, но они вежливые, тихие, никогда не скандалят, не требуют особого обслуживания. Мы любим китайцев».
Она вспомнила историю, которая произошла в марте 2020 года, когда только начали появляться новости о коронавирусе, и все запаниковали, не зная, что это такое и насколько опасно.
«У нас тогда жила китайская пара, молодые люди, очень милые, и много других гостей из разных стран — Германии, Франции, России, Америки. Когда все приходили на завтрак, то отсаживались от китайцев в другой зал. То есть тот зал, где сидела пара, был абсолютно пустой, а все набивались в другой зал, стояли в очереди за столиками, жаловались нам на то, что мы не выселяем туристов из Китая, ведь все они переносят вирус!»
Хозяйка вздохнула: «Очень тяжело им тогда было... Они сидели одни, ели в полной тишине, видели, как все от них шарахаются, и я видела слёзы в глазах девушки. Мы ничего не могли поделать с реакцией других гостей, но мы сами садились с китайцами, разговаривали, показывали, что мы их не боимся. Когда они уезжали, девушка плакала и благодарила нас за то, что мы отнеслись к ним по-человечески».
Эта история показала, что хозяйка отеля действительно добрый человек, который видит в людях людей, а не источник дохода или проблем.
Худшие туристы — американцы и англичане
Когда я спросила напрямую: «А из каких стран приезжают худшие туристы? Кого вы не любите больше всех?», она замялась, потому что не хотела обижать целые нации, но потом всё-таки ответила честно.
«Знаете, я подумала, и больше всего мне не нравятся американцы и англичане. Они в целом похожи, имею в виду молодёжь. От них, знаете, вообще не чувствуется уважения».
Она объяснила, что дело не в том, что они шумные или требовательные, а в отсутствии базового уважения к другим людям, к пространству, к правилам, к хозяевам.
«Вот мы, азербайджанцы, русские, украинцы, знаем, что такое уважать друг друга. Если кто-то отдыхает, то мы стараемся не шуметь. Всегда заботимся о том, чтобы о нас не подумали плохо. У американцев этого вообще нет. Они могут громко смеяться в два часа ночи, материться на всю кухню, включать музыку, когда другие спят, и не понимают, почему это кого-то беспокоит».
Она призналась, что англичане чуть получше, но если это молодые люди, особенно студенты или компании, которые приехали развлечься, то они ведут себя очень похоже на американцев.
Я попросила рассказать конкретные истории, потому что общие слова про «невоспитанность» звучат абстрактно, и хотела понять, что именно её раздражает.
Хозяйка вспомнила несколько случаев, которые остались в памяти как особенно неприятные.
«Один раз приехала компания американцев, человек шесть, молодые парни и девушки, лет двадцать пять. Они сняли общую комнату, и первый же вечер устроили вечеринку — пили, кричали, включили музыку на полную громкость, танцевали, и это было в одиннадцать вечера, когда другие гости уже спали».
Муж хозяйки попросил их сделать потише, они извинились, сделали тише на десять минут, а потом снова включили громко, и так продолжалось до трёх ночи, пока муж не пришёл и не выключил им электричество в комнате.
«Они возмутились, стали кричать, что это их права нарушают, что они заплатили деньги и могут делать что хотят. Муж сказал, что если они не успокоятся, их выселят без возврата денег. Они легли спать, а утром даже не извинились перед другими гостями».
Другой случай был с английскими туристами, парой лет тридцати, которые устроили скандал из-за того, что в комнате не было кондиционера, хотя на сайте было чётко написано, что кондиционеров нет, есть только вентиляторы.
«Они требовали вернуть деньги, говорили, что мы их обманули, что без кондиционера невозможно спать, хотя на улице было всего плюс двадцать пять градусов. Другие гости спокойно спали с открытыми окнами и вентилятором, а эти требовали кондиционер или возврат денег».
Хозяйка не вернула деньги, потому что все условия были прописаны заранее, и пара уехала, оставив негативный отзыв, где написали, что отель ужасный, грязный, и хозяева грубые, хотя ничего из этого не было правдой.
Я спросила, почему, по её мнению, американцы и англичане ведут себя так, и она задумалась, подбирая слова.
«Вспомнила слово: "Воспитание". Воспитания у них нет вообще. И, знаете, вот у нас семья важна, родные, старшие. Мы с детства учимся уважать старших, слушаться родителей, заботиться о младших. У них этого нет. Они вырастают с мыслью, что они свободны, могут делать что хотят, и никто не имеет права их ограничивать».
Она привела пример, который её особенно шокировал: «Знаете, у них в отношениях тоже всё странно. Они могут пойти в клуб, девушке понравится кто-нибудь, и она может с ним провести время, а её парень или муж скажет: "Я не против, раз он тебе нравится, можешь побыть с ним". Я вообще этого не понимаю! Как можно так относиться к отношениям, к семье?»
Для неё, выросшей в азербайджанской культуре, где семья и верность — это основа жизни, такое поведение было абсолютно чуждым и непонятным, и она видела в этом отражение общей культуры, где индивидуальная свобода важнее уважения к другим.
Почему она не хочет принимать турков
Неожиданно хозяйка призналась, что больше всего проблем у неё не с иностранцами, а с местными турками, и они даже хотят перестать их заселять и пускать только иностранцев.
«С турками меньше проблем, когда они семьями приезжают, но если это молодые компании, то это кошмар. Они думают, что раз это их страна, они могут вести себя как хотят. Они ломают мебель, курят в комнатах, хотя у нас запрещено, воруют полотенца, посуду, приносят свою еду и готовят на наших плитах, оставляя грязь».
Она рассказала, что несколько раз приходилось удерживать залог, потому что турки сломали кровать, разбили зеркало, прожгли ковёр сигаретой, и каждый раз это были скандалы, угрозы, попытки не платить.
«Иностранцы, даже если что-то ломают случайно, извиняются, предлагают компенсацию, ведут себя адекватно. Турки начинают орать, что мы их обманываем, что это было уже сломано, и они ничего не должны».
Как она отсеивает плохих туристов
Я спросила, как она справляется с такими гостями, и она объяснила, что у них есть система фильтрации.
«Мой муж первое время всегда следит за новыми постояльцами. Если вдруг что-то не то происходит, то сразу же просим уйти. Мы хотим, чтобы к нам приезжали только приличные люди: семьи, одиночные путешественники, тихие и спокойные люди».
Они читают отзывы, которые туристы оставляют в других отелях, смотрят на возраст, на то, как человек общается при бронировании, и если есть подозрения, что это будут проблемные гости, просто отказывают в заселении, ссылаясь на отсутствие мест.
«Лучше потерять деньги, чем испортить атмосферу для хороших гостей, которые приезжают к нам отдыхать, а не развлекаться и шуметь».
В конце разговора хозяйка уточнила, что дело не в национальности, а в воспитании, и среди американцев и англичан тоже есть прекрасные люди, которые возвращаются к ним снова и снова.
«Просто культура у них другая, и молодёжь часто ведёт себя так, будто весь мир создан для их развлечений. Но если человек воспитанный, уважает других, соблюдает правила, то мне всё равно, откуда он. Хоть с Марса приехал».
А вы сталкивались с культурными различиями в путешествиях? Замечали, что туристы из каких-то стран ведут себя хуже других? Пишите в комментариях!