Почему нам сложно вешать трубку людям, которые нам неприятны: от психологии до ИИ-анализа звонков
Есть парадокс: мы можем за секунду понять, что звонок неприятный — но все равно продолжаем слушать. Почему? И можно ли это исправить технологиями?
1. Нам неудобно показаться грубыми
Это наследие воспитания: «вешать трубку — невежливо».
Мошенники на этом и строят разговор: давят на приличия.
2. Мозг цепляется за слово “важно”
Как только вы слышите: «Это важная информация…»
— мозг делает шаг назад: вдруг правда?
ИИ-модели фиксируют такие случаи — по увеличению пауз и нерешительности.
3. Мы боимся пропустить критический звонок
Чаще всего это страх:
— звонок от банка,
— информация о доставке,
— важный клиент.
Поэтому люди тянут время, хотя уже понимают, что собеседник — мошенник.
4. Мозгу сложно переключаться
Когда звонок пришёл в момент концентрации, отказать сложнее: мозг работает на автомате.
Что помогает?
✔ Четкий сценарий: «Не разговариваю с неизвестными».
✔ Помощник, который за первые 5 секунд определяет тон, интонацию, ключевые фразы.
✔ Умные уведомления: важный — пропускаем, странный — блокируем.