Арбитраж отказал логистической компании Exmail во взыскании 1,1 млрд рублей с «Авито». Но главное — не сумма, а причина.
Что случилось?
▫️Сотрудничество завершилось в 2024.
▫️Exmail подала иск: «Нас бросили, мы теряем деньги и франшизы».
▫️«Авито» ответило фактами.
Взрывной аргумент «Авито»:
Уровень жалоб клиентов на потерю и порчу посылок у Exmail былна 30% выше среднего по рынку. В цифровом мире, где доверие = валюта, это приговор.
Динамика иска — как в триллере:
1,1 млрд→ 2,7 млрд → 18 млрд рублей
Почему росла сумма?Возможно, Exmail пыталась учесть не только убытки, но и крах планов по привлечению других гигантов.
Экспертное мнение:
«Это прецедент.Теперь KPI сервиса могут перевесить любой контракт. Если вы теряете посылки чаще других — вас могут уволить, даже если вы работаете с миллиардными оборотами».
Зачем привлекали ФАС?
Дело получило антимонопольный оттенок— значит, вопрос важен для всего рынка.
Итог:
Суд согласился с«Авито». Контракт разорван законно. Качество сервиса победило объемы.
💡 Вывод для рынка: Ваши метрики — ваша ответственность. Даже с крупнейшим партнером можно расстаться из-за процента недовольных клиентов.
#новостибизнеса #логистика #авито #суд #маркетплейсы