Топ-5 проблем, которые создают таблицыКазалось бы, для работы с таблицами не нужно особых навыков. Получил заявку из телефонии, сайта или социальных сетей и вноси информацию в таблицу. Однако за этой простотой кроется сразу несколько проблем как для менеджеров, так и для руководителей:Дополнительная нагрузка на команду. Сотрудники вынуждены продавать и параллельно следить за актуальностью данных в базе. Ведь информация в ней быстро устаревает: один клиент отложил покупку, другой – изменил день доставки. А если сделка длится несколько месяцев, о ней вообще легко забыть. При этом заполнение строк и ячеек требует концентрации внимания. Отвлекся – перепутал строку, забыл о деталях, сделка сорвалась.Руководитель не может проанализировать данные в ретроспективе. Таблицы показывают, что происходит в компании здесь и сейчас: куда звонят менеджеры, сколько сделок в работе, а сколько закрыто. Но для построения эффективной стратегии бизнесу нужно обернуться назад и проанализировать, какие шаги привели к успеху или провалу: сколько звонков сделал каждый менеджер, сколько писем пришлось написать, чтобы закрыть сделку, какая средняя продолжительность сделки.Невозможно оценить загрузку сотрудников. Данные из таблиц не дают руководителю понимания, чем заняты сотрудники в течение дня. Например, все рабочее время менеджера уходит на выписку накладных или у него есть возможность сделать какое-то количество звонков новым клиентам, чтобы продать больше? Можно ли поручить менеджеру дополнительные задачи или стоит нанять еще одного специалиста, чтобы выйти на запланированные показатели?Нельзя сравнить специалистов между собой. Один менеджер делает 20 звонков в день, и у него продажи на миллион, а второй делает 40 звонков в день, у него – 2 миллиона. Таблицы не дают представления, за счет чего выросла сумма продаж второго менеджера: возросло количество клиентов или увеличился средний чек для конкретного клиентаНеудачные сделки попадают в слепую зону. Бывает, клиент сравнил несколько ценовых предложений и выбрал, где подешевле. Но иногда сделка срывается по вине сотрудников. Например, менеджер забыл вовремя перезвонить. Пока данные в таблице, компании никак не отслеживают и не анализируют эти «провалы».Анализ информации из таблиц помогает увидеть лишь верхушку айсберга. Если руководитель готов погрузиться на глубину, пора переходить на аналитику в «Битрикс24». Сейчас – идеальный момент для перехода на новый уровень автоматизации. В «Битрикс24» действует акция «В режиме выгоды»: скидки до 35% на «Битрикс24» с 1 по 31 декабря. Подробности тут.