МОЙ ТЯЖЕЛЫЙ РАЗВОД С МЕГАФОНОМ

Решила я поменять оператора сотовой связи. Причины? Скажем так: оптимизация личных расходов. У меня домашний интернет через модем, и там тариф «Семейный» Билайн, по которому можно подключить еще одну сим-карту без увеличения платы. Вот я и решила, что нечего ей лежать без дела, пусть послужит в телефоне. А с Мегафоном придется расстаться…

Пошла в салон связи 12 ноября. С паспортом. Там, после недолгих уговоров, сотрудники вроде бы оформили заявление о расторжении договора и дали мне бланк еще одного заявления - о возврате остатка средств, чтоб я заполнила дома недостающие реквизиты и пришла к ним через три дня, когда поступит от Мегафон смс о блокировке сим-карты.

Прошло, три, четыре, пять дней… Никакого смс я не получила и снова пришла в салон связи. Там работали уже другие сотрудники, которые ничего толком не объяснили, заявление о возврате средств не приняли, а только сказали, чтоб я по-прежнему ждала смс.

Еще через несколько дней я зашла в свой личный кабинет Мегафон. После долгих бесплодных разговоров с виртуальным помощником-роботом меня наконец-то соединили с оператором, который пояснил, что никакого заявления от меня о блокировке сим-карты не поступало, договор действующий, связь оплачена до 5 декабря. Пользуйтесь! Переплату на лицевом счете - 721 рубль - мне могут вернуть на карту (потом оказалось, что за минусом разных комиссий 149 рублей) или наличными в салоне, смотря как указано в заявлении.

- А почему же в салоне сказали, что заявление отправили, и чтоб ждала смс?

- Я не знаю, что вам сказали в салоне и почему, но подать заявление о расторжении договора с указанием, куда вернуть неиспользованные средства, вы можете только в чате, - ответил мне оператор и скинул бланк.

Я его распечатала, заполнила, а что касается возврата остатка, поставила галочку напротив слов «выдать наличными в салоне связи «Мегафон». Сканировала заявление и снова вошла в свой личный кабинет. В чате меня, как старую знакомую, радостно приветствовал робот, бестолково отвечая на вопросы, но так и не соединил с оператором и не принял заявление! Точнее, в сообщениях вдруг исчезла функция скрепки, через которую можно присоединить документ. Я грозила жалобами в Роскомнадзор и прокуратуру, обещала обнародовать всю нашу переписку – но искусственный интеллект не знает ни жалости, ни совести… Пробовала его перехитрить: вышла из личного кабинета и зашла снова – но не тут-то было! Робот мгновенно назвал меня по имени и вполне корректно предложил:

- Давайте попробуем еще раз. Какой у Вас вопрос?

- Мне нужно прикрепить заявление в чате.

- Давайте попробуем еще раз. Напишите, пожалуйста, Ваш вопрос немного по-другому, и я попробую найти ответ.

- Вся наша переписка будет в интернете на всеобщем обозрении. И в Роскомнадзоре. Я все сфотографировала.

- Понятно. Давайте попробуем разобраться.

- Разбираться будем в другом месте.

- Мы очень дорожим нашим знакомством, и нам жаль с Вами расставаться. Давайте расскажу о наших тарифах и выгодных предложениях для Вас. О чем вы хотите узнать?

Еще минута, и я просто вышла бы из себя. Но тут подключился оператор Ольга, которая начала уговаривать не покидать Мегафон, предложила хорошие скидки. Во время разговора с ней скрепка волшебным образом материализовалась, и я первым делом прикрепила свое заявление. Мне назвали номер, под которым его зарегистрировали 19 ноября, затем ограничили доступ в личный кабинет и дали 10 дней на раздумье, в течение которых я имею право отозвать свое заявление. Если этого не сделаю, мне придет на контактный номер смс о расторжении договора. После этого можно будет идти в салон за остатком средств.

Прошло 10 дней. Ни 29, ни 30 ноября никаких смс от Мегафона не поступало, но мне удалось с другого номера дозвониться до службы поддержки. Как и в прошлый раз, после долгих разговоров с роботом меня наконец-то соединили с оператором. Оказалось, что договор со мной расторгнут в срок, но смс не придет. Можно идти в салон с паспортом, что я и сделала 1 декабря.

Возврат абоненту денег, да еще наличными – дело серьезное. Милая девушка (может, новенькая?) на каждом этапе консультировалась с кем-то по телефону и обслуживала меня минут сорок, собрав за спиной очередь. Раза три я расписалась, несколько раз она проверила бумаги, перечитывая каждую строчку вслух, то и дело заглядывала в мой паспорт, и даже после того, как все было заполнено и проверено, спросила невидимого собеседника: «Могу я теперь выдать наличными?».

Но все когда-нибудь кончается, и я получила 721 рубль на руки. Не прошло и месяца… А вывод такой: не имейте переплаты за связь больше чем рублей 20, чтоб баланс оставался положительным. Оператор приветствует только поступление, но затягивает возврат неиспользованных денежных средств.