В Петербурге рассказали, как работает «невидимый штаб», который стоит за прямой линией с президентом. Руководитель регионального отделения «Народного фронта» Екатерина Кондратьева объяснила, что её команда уже много лет выполняет роль связующего звена между людьми и государством, и именно через них проходят обращения, которые граждане отправляют на прямую линию с Владимиром Путиным.
По словам Кондратьевой, за каждым сообщением стоит реальная жизненная история, и задача штаба не просто передать её дальше, а добиться результата. С 2023 года «Народный фронт» стал частью объединённой редакции программы «Итоги года с Владимиром Путиным» и фактически работает в режиме круглосуточного кол-центра: принимает звонки, систематизирует проблемы и связывается с авторами заявок.
Кондратьева отметила, что в обработке обращений заметно помогает искусственный интеллект – технология GigaChat ускоряет обработку поступающих запросов.
В кол-центре работают волонтёры «Молодёжки ОНФ», а в редакторской группе – эксперты из регионов, которые хорошо понимают местные проблемы. Жителей волнуют самые острые темы: пенсии и соцвыплаты, медицина, дороги, ЖКХ и вопросы, связанные со СВО.
В этом году петербуржцы отправили 123 тысячи обращений, и каждое прошло обработку. Более 300 ситуаций удалось решить силами регионального отделения – от бытовых проблем до крупных городских вопросов. Среди примеров – восстановление Свердловской набережной, решение проблем конкретных семей, включая предоставление квартиры семье блокадника с ребёнком-инвалидом, а также продвижение темы «наливаек», которая долго стояла на месте.
«Мы убеждены, что каждое обращение должно привести к результату. И так будет и дальше», – подчеркнула Кондратьева. По её словам, все вопросы, направленные президенту, будут рассмотрены и не останутся без решения.