Все любят KPI: красивые таблицы, цифры, графики. Руководители их обожают — ведь можно похвалить себя за «рост на 15%», а сотрудники вроде бы знают, что им делать. Только вот практика показывает: в 7 из 10 компаний KPI вообще не работают.
Наташ, а в смысле? Аче? Всегда ж делали!
Делали, но я не о том, чтобы убирать kpi, вот о чем я:
1. KPI не отражают реальной ценности
Часто компании ставят метрики вроде «количество звонков», «обработанных заявок» или «выполненных задач». На бумаге красиво, а на деле — кто считает результат? Продавец может делать 100 звонков в день, но никто ничего не продаёт. Менеджер закрывает 20 задач, но половина из них бессмысленны.
KPI должны быть связаны с конкретным результатом, а не с активностью.
2. KPI создают стресс и формализм
Когда сотрудник видит KPI в виде числа, он начинает гнаться за цифрой, а не за качеством. Люди пишут отчёты ради галочки, делают вид, что «выполнили», или ищут способы «накрутить показатели». Результат? Цифры хорошие, а бизнес — нет.
3. KPI часто не адаптируются
Компании меняются, цели меняются, а KPI остаются прежними годами. То, что было важно полгода назад, сегодня может быть неактуально. Люди продолжают работать «по старым правилам», а руководитель удивляется, почему показатели растут, но прибыль нет.
4. KPI разобщают команды
Когда каждый отдел гонится за своими KPI, коммуникация и сотрудничество страдают. Продажи стараются выполнить свои цифры, маркетинг — свои, а продукт думает о своём. В итоге KPI работают против команды, а не на бизнес.
5. KPI без контекста — это мусор
Любое число имеет смысл только в контексте. Рост подписчиков на 10%? Отлично, но если половина — боты, смысла нет. Повышение конверсии на лендинге на 5%? Здорово, но если продажи падают, цифры бесполезны.
Что реально работает
- Цель > Метрика. Сначала понимаем, чего хотим достичь, потом подбираем показатель.
- Система наблюдения. KPI должны отслеживаться и пересматриваться. Если метрика перестала быть полезной — меняем её.
- Сбалансированность. Включаем качественные показатели, вовлечённость, реальный результат, а не только «галочки».
- Прозрачность и смысл. Сотрудник должен понимать, зачем он это делает, а не просто «отчитываться по цифрам».
Важно помнить! KPI — это инструмент, а не цель.
Если вы CEO и хотите, чтобы ваши показатели действительно работали на бизнес, а не просто украшали отчёты — приходите на мой консалтинг.
Мы вместе разберём, какие метрики реально важны, а какие только съедают ваш бюджет и нервные клетки сотрудников.
А если вы просто интересуетесь темой и хотите получать больше полезного контента про управление, маркетинг и работу с командами — подписывайтесь на мой Telegram-канал. Там я регулярно делюсь опытом и конкретными кейсами, которые реально работают.
