Кейс: Как одна фраза помогла избежать провала с выплатой страхового возмещения

БПЛА упал на дом, от обломков пострадало авто – страховая могла отказать в выплате. Как мы добились ремонта без проблем: кейс из практики.

Ситуация

22 августа 2023 года БПЛА влетел в жилой дом в Красногорске. Часть конструкций разлетелась по двору и повредила припаркованные автомобили. Среди владельцев оказалась наша клиентка.

Первым делом она позвонила своему персональному менеджеру из «Прогресса» — в шоковой ситуации важно не потерять самообладание и правильно зафиксировать событие, с чем наш коллега ей успешно помогла.

Что могло пойти не так

Если бы событие заявили как «повреждение авто в результате падения БПЛА», по условиям полиса это могло трактоваться как исключение (террористический акт) — и страховая отказала бы в выплате.

А как правильно

• Мы сразу дали инструкции: что фотографировать, какие справки взять, в какие сроки подать заявление.
• Выбрали корректную формулировку события: «падение инородных предметов» — именно так риск описан в большинстве Договоров КАСКО.
• Оставались на связи с клиенткой и страховой на каждом этапе до полного положительного исхода для владелицы поврежденного авто.

История изнутри — от лица менеджера «Прогресс страхование»

«22 августа 2023 года БПЛА влетел в жилой дом и части дома разбросало по двору, где были припаркованы автомобили жильцов. Одним из владельцев авто оказалась наша клиентка.

Она первым делом в шоке позвонил мне. Я её успокоила, разъяснила как правильно заявить о страховом событии, какие справки собрать и постоянно была с ней на связи. Нюанс заключался в том, что если бы она заявила в страховую о повреждении авто в результате падения БПЛА, ей бы 100% отказали в выплате (трактовалось бы тогда событие, как “террористический акт”). Мы же заявили, как «падение инородных предметов». Клиентка строго следовала моим рекомендациям.

Через 2 дня к ней направили эксперта от страховой компании, который осмотрел авто и зафиксировал повреждения. Спустя неделю её записали на ремонт и в данный момент машина полностью в исправном состоянии».

Почему получилось быстро

• Знаем все подводные камни и исключения в полисах: не даём повода для отказа.
• Сильная доказательная база: фото/видео, справки, корректные формулировки.
• Постоянная коммуникация с клиентом и страховой — без «потерянных» писем и томительных ожиданий.

Полезно знать каждому автовладельцу

• Фиксируйте последствия сразу: общий план, крупные планы, следы падения, номера домов/дворов.
• Сверяйте формулировки с Договором: правильно оформленное заявление решает исход.
• Соблюдайте сроки подачи заявления и храните все подтверждения.
• Держите контакт с менеджером: один канал связи экономит уйму времени.

Результат

• 310 000 ₽ оплатила страховая компания за восстановление авто.
• Ремонт назначен через неделю, авто полностью исправно.
• Клиентка без лишних стрессов и потери драгоценного времени.

Почему оформляться у нас — выгодно и надёжно

• Личный менеджер от поиска полиса и его оформления до помощи с возмещением убытка..
• 25+ страховых компаний-партнёров — подбираем лучшие условия и тарифы под ваш запрос.
• Опыт с 2014 года и сотни реальных кейсов с быстрыми решениями.
• Прозрачные сроки и понятные шаги на каждом этапе урегулирования.

Хотите так же — быстро и без отказов?

Оформляйтесь в «Прогресс страхование». Подберём полис под ваш пожелания, грамотно оформим документы и всегда будем на вашей стороне.

Подписывайтесь на наш канал — мы публикуем реальные кейсы, советы и актуальные акции, которые помогают сберечь время, деньги и нервы.