Представьте: вы абсолютно уверены, что помните, как в 1980-х годах по телевизору показывали репортажи о смерти Нельсона Манделы в тюрьме. Вы можете даже вспомнить скорбную речь его жены. Но есть проблема: Нельсон Мандела был освобожден в 1990 году, стал президентом ЮАР и умер в 2013-м. Откуда же эти яркие, но абсолютно ложные воспоминания?
Это явление в 2010 году исследовательница Фиона Брум окрестила “эффектом Манделы – случаи, когда большая группа людей разделяет одно и то же ложное воспоминание о событии, которое никогда не происходило, или деталях, которые отличаются от реальности.
Если вы думаете, что это удел фанатов теорий заговора о параллельных вселенных, пристегните ремни. Для предпринимателей, маркетологов и бренд-менеджеров эффект Манделы – это не просто явление, а мощный психологический феномен, который уже меняет правила игры в маркетинге, пиаре и управлении репутацией. И да, его можно использовать (осторожно и с умом).
Научное объяснение феномена
Прежде чем мы научимся этим управлять, давайте разберемся, почему наш мозг так легко поддается массовому обману.
Наша память – не видеозапись. Это реконструкция. Каждый раз, “доставая” воспоминание, мы его немного видоизменяем и перезаписываем. Когда тысячи людей обсуждают что-то (скажем, логотип Ford), детали искажаются и, благодаря соцсетям, мгновенно тиражируются, создавая “общепринятую” версию, которая вытесняет реальную.
Мозг ненавидит пустоты и нестыковки. Если мы не можем что-то четко вспомнить, он додумывает наиболее вероятный, логичный или эстетически приятный вариант. Часто этот вариант совпадает у многих.
Мы склонны доверять информации, которая кажется знакомой. Если миллионы мемов в интернете “доказывают”, что монополист из игры “Монополия” носил монокль, эта картинка становится правдой просто из-за частоты повторения.
Маркетинг в эпоху “альтернативных воспоминаний”
А теперь самое интересное: как этот феномен бьет по бизнесу и можно ли его обратить себе на пользу.
Риски для брендов
Кризис доверия: если потребители массово помнят, что ваш продукт был вкуснее/качественнее/дешевле, а вы его “испортили”, вас ждет волна негатива, основанная на фикции.
Пример: легенды о “секретном рецепте” Кока-колы, который якобы изменили.
Фальшивые скандалы: могут возникнуть обвинения в плагиате или “перезапуске” старой идеи под новым соусом, хотя оригинал – всего лишь коллективная галлюцинация.
Проблемы с айдентикой (элементы, которые делают бренд узнаваемым): попробуйте доказать клиенту, что на вашем логотипе всегда было 7 лепестков, а не 8, как он “твердо помнит”. Споры отнимают время и ресурсы.
Возможности для маркетологов
1. Создание “ностальгических якорей”
Эффект Манделы часто связан с искажением воспоминаний из детства/юности. Маркетологи могут создавать кампании, которые играют на этих смутных, теплых чувствах. “Помните тот вкус? Он вернулся!” – даже если «тот» вкус был немного другим. Главное – не врать напрямую, а апеллировать к эмоциям.
2. Управление легендами бренда
Вместо того чтобы бороться с ложными воспоминаниями, иногда их можно канонизировать. Если все уверены, что основатель вашей компании придумал первый продукт в гараже при свете керосиновой лампы (хотя на самом деле в нормальной мастерской), почему бы не обыграть это в рекламе? Это укрепляет мифологию бренда.
3. Генерация вовлечения (UGC – User Generated Content)
Попросите аудиторию поделиться воспоминаниями о вашем продукте. Это даст вам бесценную информацию о восприятии бренда, выявит самые сильные ложные мемы и создаст огромный объем вовлекающего контента. Люди обожают доказывать свою правоту и делиться “памятью”.
4. Вирусный контент на разоблачении
Создайте забавный ролик или инфографику, где вы разоблачаете самые популярные ложные воспоминания о вашей нише. “Правда ли, что наш чай всегда был в пирамидках? Нет! А вот как было на самом деле…”. Это позиционирует вас как эксперта и честный бренд, повышает доверие и делимость контента.
Ваша задача как предпринимателя или маркетолога – не просто продавать продукт, а аккуратно вплетать его в нарратив жизни вашего клиента.
И иногда, чтобы это сделать, вам придется иметь дело не с реальным прошлым, а с тем прошлым, которое помнят ваши покупатели. Умение говорить на языке их памяти – и есть навык будущего.
Вместо заключения
Эффект Манделы доказывает, что реальность – понятие гибкое, особенно когда речь идет о памяти. Для бизнеса это не только новый вызов, но и новая территория для творчества.
В мире, где факты можно проверить за секунду, но люди все равно верят своим искаженным воспоминаниям, побеждает не тот, кто прав, а тот, чья история – правдивая или искусно созданная – запоминается лучше, становится частью коллективного опыта.
Так что в следующий раз, когда клиент скажет вам: “Я точно помню, что у вас было иначе”, не спешите спорить. Возможно, он просто заглянул в другую вселенную. А вы, как гениальный маркетолог, можете помочь ему принести оттуда сувениры в виде лояльности и любви к вашему бренду.
Тест "Являетесь ли вы жертвой эффекта Манделы?"
Попались? Добро пожаловать в клуб!
💞 Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить ничего важного. Говорим о бизнесе, трендах и не только.