Задача
Создать универсальный шаблон Telegram‑бота, который автоматизирует первичный приём обращений и помогает командам структурировать входящие запросы. Он подходит для компаний, оказывающих услуги, консультирующих клиентов или работающих с повторными обращениями. Основная цель — сократить ручную обработку заявок, сделать процесс понятным для пользователя и создать основу для быстрой адаптации под конкретные задачи бизнеса (консалтинг, IT‑поддержка, агентства, студии и др.).
Реализация
Представьте, что клиент пишет вам в Telegram, но не знает, как лучше сформулировать свой запрос. Этот сценарий решает проблему за счёт простого, понятного диалога. Всё начинается с приветственного сообщения, которое объясняет, как бот поможет оформить обращение. Далее пользователь проходит короткий мини‑опрос для мягкой сегментации — система уточняет цель обращения, срок решения, роль пользователя и стиль общения. Такая настройка помогает персонализировать дальнейшие ответы и задания кнопок меню.
После квиза пользователь попадает в главное меню, где всё продумано логически: «Оставить заявку», «Узнать статус», «О компании», «Услуги», «FAQ», «Контакты» и «Настройки». Это позволяет использовать одну структуру и для клиентского сервиса, и для внутреннего приёма обращений. Кнопки переводят на вложенные уровни с лаконичными сообщениями и вариантами действий. Например, в разделе «Оставить заявку» предлагается два пути — заполнить форму (через встроенный квиз) либо задать вопрос произвольно. Второй вариант — короткий путь без жёстких полей, удобный для спонтанных обращений.
Для уточнения статуса обращения используется отдельный квиз. Пользователь вводит номер заявки или тему переписки, а бот передаёт информацию менеджеру. Таким образом сохраняется единый стандарт приёма и учёта сообщений без хаоса в чатах.
Часть сценария посвящена справочной информации — разделы «О компании», «Услуги» и «FAQ» помогают пользователю разобраться без участия оператора. Здесь легко добавить фотографии, ссылки или видео прямо в конструкторе, чтобы меню выглядело живо и информативно.
Сегментация реализована через теги: по результатам стартового опроса каждому пользователю автоматически присваиваются значения — тип запроса, сроки, роль и стиль общения. В панели конструктора эти теги можно использовать для фильтрации, создания таргетированных рассылок и анализа потребностей аудитории.
Для работы с заявками предусмотрены интеграции: данные квизов можно отправлять в Google Sheets, электронную почту, CRM YouGile или Telegram‑группы для оперативного контроля. Можно подключить web‑hook и собирать ответы в любую внешнюю систему.
В сценарии предусмотрены инструменты прозрачности — раздел «Политика обработки данных», повторное прохождение опроса для обновления сегментов, короткая инструкция по взаимодействию с ботом. При необходимости администратор может включить закрытый режим: чтобы писать боту, пользователь должен подтвердить номер телефона или быть одобрен вручную. Это удобно для компаний, работающих с клиентами по договору или в B2B‑сегменте.
Сценарий демонстрирует возможности конструктора: диалоговые квизы, навигационные деревья, пользовательские сегменты и автоматическую маршрутизацию сообщений. Он подходит как основа для любого бота‑приёмника заявок — менять тексты, добавлять медиа и интеграции можно всего за несколько кликов, не касаясь логики.
Результат
В результате пользователь сценария получает готовый шаблон автоматизированного приёма обращений в Telegram. Система собирает структурированные заявки, уточняет статусы, отвечает на частые вопросы и сегментирует пользователей по ключевым параметрам.Все данные формируются в виде квизов, легко экспортируются и при необходимости автоматически передаются в таблицы или CRM. Обработка обращений становится прозрачной: каждый запрос фиксируется, менеджер видит контекст, а клиент получает понятный канал связи.Благодаря гибкой структуре и готовым блокам сценарий можно адаптировать под любую отрасль — от услуг и консалтинга до образования и внутренней коммуникации. Добавив свои тексты, медиа и контактные данные, бот готов к запуску буквально за несколько минут.