Искусство деловых извинений: какие слова работают 🤝
Время этикета ⏰ Сегодня разбираем тему, которая может спасти репутацию и контракты: как правильно извиняться в бизнесе 🛡️
Говорю это, исходя из опыта. За свои годы развития бизнеса с разными регионами, странами и народами, побывав на всех континентах кроме Австралии, я усвоил: мастерство извиняться — это ключевой навык лидера. Когда ты можешь открыто признать промах перед своей командой или международным контрагентом — ты не теряешь авторитет. Ты его укрепляешь 🔝
Оказывается, «простите» и «приношу глубочайшие извинения» — это ❌не взаимозаменяемые фразы. Это разные инструменты для ошибок разного масштаба
⚡️ Уровень 1: Небольшая оплошность
Пример: задержка ответа на письмо, мелкая техническая ошибка 📩
Формула: «Приношу извинения за [конкретная причина]. Уже [ваше действие по исправлению]» ✅
Это показывает оперативность и ответственность без лишнего драматизма
🔥 Уровень 2: Серьёзный провал
Пример: срыв сроков поставки, ошибка в отчётности 🚛😀
Формула: «Приношу свои глубокие извинения за [суть проблемы]. Мы понимаем, что это создало для вас [конкретные последствия]. Для исправления мы уже [ваши действия]» 💪
Это демонстрирует осознание масштаба проблемы и её последствий
🎯 Главный секрет: никогда не используйте слово «если» («если я вас обидел», «если мы задержали»). Это перекладывает ответственность на того, перед кем извиняетесь ↔️
Во второй части расскажу, что делать на практике ➡️
#этикет #бизнес #коммуникация #деловыеизвинения
