В ответ на пост
Несколько дней нас разрывали везде —телефон, телега.
У всех один вопрос: “WhatsApp умер. Как теперь общаться с клиентами?”
Спокойно.
Коммуникация никуда не девается — просто меняется ландшафт.
Что имеем по факту:
Viber — ну всё, помянем.
Макс — в белом списке, работает даже при ограниченном интернете.
VK Messenger / VK Сообщества — официально интегрируются в Битрикс24, бесплатно.
Telegram — работает. Слухов море, фактов ноль. Аудитория огромная.
И вот самое интересное — клиенты впервые начали массово делиться по мессенджерам.
Кто в Макс, кто в VK, кто в Телеграм.
Поэтому ошибка №1 — пытаться выбрать “один правильный мессенджер”.
Так больше не работает.
Правильная стратегия — быть везде:
Макс + VK + Telegram → и всё это подключить к Битрикс24.
Почему так:
— клиентам уже удобно писать “где они есть”,
— а вам всё прилетит в одно окно — в открытую линию Битрикс24,
— кто из сотрудников свободен, тот и подхватил диалог.
Как затащить клиента в новый канал:
1. Клиент сам обратился → переводим в чат.
Битрикс24 отправляет SMS с вашей ссылкой на бота.
Диалог создаётся автоматически.
(Ждём обновление, которое полностью уберёт WhatsApp из цепочки.)
2. Через ваш сайт или 2ГИС.
Три ссылки: Telegram, VK, Макс.
Клиент сам выбирает удобное — а вам всё равно, всё прилетит в CRM.
Что точно не надо делать:
— серые интеграции,
— рассылки на 5000 контактов,
— “бомбить” людей без согласия.
Это быстро приведёт к блокировкам и проблемам.
Вывод простой:
клиенты разбегутся по разным мессенджерам. Значит, и бизнес должен быть везде.
А Битрикс24 всё аккуратно соберёт в одной точке.
Нужно подключить каналы, ботов, настроить открытую линию?
Сделаем - пишите в @AiTiTek_bot . Это наша работа.
