Представьте: раннее утро, вы заходите на кухню, чтобы достать молоко для кофе, и вместо привычного списка дел или семейных фото на экране вашего высокотехнологичного холодильника видите рекламный баннер. Звучит как эпизод из антиутопического сериала, правда? Но для владельцев топовой техники Samsung это недавно стало реальностью. К счастью, ненадолго. История с внедрением маркетинговых инструментов прямо в бытовую технику получила неожиданное и приятное развитие, о котором стоит поговорить подробнее. Ведь этот кейс наглядно показывает, как работает обратная связь в современном мире технологий.
Дорогой экран для чужих объявлений
Давайте будем честны: когда человек покупает холодильник по цене подержанного автомобиля — а ценник на модели Samsung Family Hub стартует с двух тысяч долларов и уходит далеко вверх — он рассчитывает на определённый уровень комфорта. Мы привыкли, что реклама преследует нас в бесплатных приложениях или на YouTube. Это своего рода сделка: мы получаем контент даром, а взамен смотрим ролик про новый шампунь. Но переносить эту модель на устройство, за которое пользователь уже заплатил огромные деньги, — решение, мягко говоря, спорное.
Samsung всегда славилась своими инновациями. Их холодильники с огромными сенсорными дисплеями действительно умеют многое:
- Искать рецепты прямо на дверце.
- Управлять системой «умного дома» через SmartThings.
- Заказывать продукты в онлайн-магазинах.
- Показывать видео и даже транслировать музыку.
И вот, в эту идиллию цифрового комфорта маркетологи решили добавить ложку дёгтя.
Куда именно просочилась реклама
В сентябре прилетело масштабное обновление программного обеспечения. Казалось бы, нужно радоваться новым фишкам и улучшению стабильности. Но внимательные пользователи заметили подвох. Рекламные блоки начали появляться в самых ходовых разделах интерфейса: в виджете погоды, в темах оформления и на так называемой «Ежедневной доске» (Daily Board).
Фактически, ваш личный кухонный помощник начал ненавязчиво подсовывать коммерческие предложения. Естественно, реакция сообщества не заставила себя ждать. Форумы и социальные сети наполнились гневными отзывами. Люди справедливо возмущались: «Я купил этот экран, почему вы продаёте его площадь кому-то ещё?».
Глас народа был услышан
Удивительно, но корпоративная машина, которая обычно со скрипом реагирует на недовольство одиночных пользователей, в этот раз сработала на удивление оперативно. Видимо, шквал критики оказался настолько мощным, что игнорировать его стало репутационно опасно. В компании осознали, что лояльность аудитории премиального сегмента стоит дороже сиюминутной прибыли от показа баннеров.
Samsung, по сути, пошла на попятную. Нет, они не убрали возможность показа рекламы полностью из кода (это было бы слишком идеально), но сделали ход конём — дали нам, пользователям, выбор.
Как вернуть чистоту интерфейса
Компания выпустила свежий апдейт, который возвращает контроль над устройством в руки владельца. Теперь каждый сам решает, готов он мириться с предложениями маркетологов или хочет видеть на своей кухне только полезную информацию.
Если вы являетесь обладателем такого холодильника, вот простая инструкция, как избавиться от информационного шума:
- Подойдите к своему холодильнику и активируйте экран.
- Откройте главное меню и найдите раздел настроек (значок шестерёнки).
- Пролистайте список опций до самого низа.
- Найдите новый пункт, который так и называется — «Реклама» (или Advertising в англоязычной версии).
- Просто переведите переключатель в неактивное положение.
Всё. Больше никаких всплывающих окон с предложениями, пока вы готовите ужин.
Почему это важный прецедент
Приятно видеть, что здравый смысл иногда всё-таки побеждает жажду монетизации всего и вся. Этот случай с Samsung — отличный пример того, что потребители не бессильны. Если бы клиенты молча проглотили это нововведение, вполне возможно, что через пару лет мы бы смотрели обязательную 15-секундную рекламу перед тем, как открыть дверцу и взять бутерброд.
Конечно, циники могут сказать, что переключатель спрятали в самый конец меню намеренно, рассчитывая, что ленивый пользователь не полезет разбираться. И, возможно, они правы. Но сам факт наличия кнопки «Выключить» — это уже маленькая победа.
Остаётся надеяться, что этот опыт станет уроком не только для Samsung, но и для других производителей умной техники. Технологии должны делать нашу жизнь проще и приятнее, а не превращать нашу квартиру в филиал Таймс-сквер с мигающими вывесками. Будем наблюдать, как поведёт себя компания дальше, но пока что владельцы умных холодильников могут выдохнуть спокойно.
Подпишись на канал в Дзене, поставь лайк и поделись с друзьями!
Жмякни на колокольчик
Подпишись на мой основной канал!