Как превратить продажи на WB в отзыв и контакт в Telegram

Как превратить продажи на WB в отзыв и контакт в Telegram.

Есть инструменты, которые позволяют влиять на отзывы, предотвращать негатив, собирать контакты и превращать разовые покупки в постоянную аудиторию.

Этот единый пост о том, как управлять обратной связью и использовать её в свою пользу.

Почему отзывы — второй ключевой фактор после цены?

Отзывы влияют буквально на всё: CTR в каталоге, стоимость рекламы, ДРР, позицию в выдаче, доверие к карточке, общую конверсию в покупку.

Даже 0,1 разница в звёздах может снижать конверсию на 10- 20%.

А один негативный отзыв способен запустить цепную реакцию и обрушить карточку. Поэтому важно не просто собирать отзывы, а управлять ими.

Что WB действительно запрещает, а что разрешает?

❌ Запрещено:

〰️ давать деньги за отзыв,

〰️ прямые компенсации,

〰️ "скидки за оценку".

Это монополия WB: они планомерно продвигают собственный кэшбэк за отзывы.

✔ Разрешено, по крайней мере за это никого не душили))

〰️ вкладыши,

〰️ QR коды,

〰️ подарки и бонусы (не денежные),

〰️ полезные материалы,

〰️ видеоинструкции,

〰️ чек-листы,

〰️ инфопродукты,

〰️ боты и каналы в Telegram.

Как правильно стимулировать отзывы?

Лучший вариант вкладыша по опыту, это крупная надпись "ПОДАРОК", далее под ней QR-код → бот.

Интрига максимизирует переход. Указывать конкретный бонус - ошибка: теряется интрига, конверсия ниже, выглядит дешево.

В боте человек получает что-то из того, что мы описывали выше и потом, через время, мы вежливо его просим оставить отзыв. Когда человек уже получил ценность, ему проще оставить отзыв.

Но это не всё, у него есть еще несколько плюсов помимо отзыва и передачи подарка, он:

〰️ закрепляет контакт покупателя,

〰️ снижает количество негативных опытов,

Почему возникает негатив и как предотвратить 90% плохих оценок?

Плохие отзывы появляются не из-за людей. Они появляются из-за несоответствия ожиданий. Это не эмоция - это системная логика поведения покупателей.

Причины просты:

〰️ карточка преувеличивает характеристики,

〰️ фото не соответствует реальному товару,

〰️ нет рекомендации по использованию,

〰️ покупатель не понял, как пользоваться товаром,

〰️ нюансы не обозначены заранее.

Как минимизировать негатив?

〰️ Правдивые фото.

Без обмана размера, масштаба, фактуры.

〰️ Честные описания.

Не нужно писать «премиум», если это обычный материал.

〰️ Инструкции и видео.

Если товар требует понимания - видеообъяснение снижает негатив в 2 раза.

〰️ Вкладыш-предупреждение о нюансах.

Например: "гладить только на минимальной температуре", "не использовать средства с хлором", "перед использованием встряхнуть".

Это заранее снимает будущие негативные ожидания.

Поддержка через бота.

Если покупатель недоволен, но попадает в ваш бот - вы можете решить проблему ДО того, как он оставит негатив.

Это и есть управление рейтингом. Это цикл, который превращает обычный товар в инструмент построения аудитории.

❌ Самое главное: бота нельзя заменять сайтом! ❌

Сайт это: человек зашёл → посмотрел → ушёл → контакт потерян навсегда.

КнопкаЗаказы.Подписаться.