Про Левшу.
Несмотря на то, что Сервис у нас в Туле, когда я слышу от туляков про Левшу, который блоху подковал, всегда смеюсь – никто не рассказывает про то, сколько он ног блохам переломал.
Русская история – она про уникальность и исключительность. И этим она меня не прельщает, в рамках того, чем я занимаюсь.
Это как гордиться тем, что ты хорошо сделал одну машину, а сто до этого угандошил.
Автосервис – это про Производство, про конвейер. Это про определенный уровень Качества.
Есть такая поговорка: русские – это про придумать (про штучное уникальное безупречное изготовление), американцы – это про конвейер, японцы про доведения конвейера до совершенства.
Не буду брюзжать, почему у нас так, но имеем то, что имеем.
И мне не хочется гордиться уникальностью. Хочется гордиться Качественно выполненной работой в регулярном цикле.
Есть методология управления Качеством «Шесть сигм» (Six Sigma), которая направлена на улучшение бизнес-процессов путём снижения количества дефектов и вариаций. Цель методики состоит в достижении почти идеального уровня Качества продукции или Услуг, при котором на миллион операций приходится не более трех-четырёх дефектов.
Понятно, что Сервис, это не конвейер. И в рамках своей работы мы не можем выдать три-четыре дефекта на миллион операций. Но такой подход приводит к повышению Качества оказываемых Услуг.
Для меня Качеством работы Автосервиса является срок Гарантии на выполняемые работы и запчасти. Например, мы на рейки даём Гарантию самую большую в Отрасли – 2 года, если Клиент устанавливает рейку у нас.
Гарантия – это очень важный критерий хорошо (или плохо) сделанной работы. Остальное – словоблудие. Тут бы ремарку сделал: давать Гарантию, и нести её, в соответствии с заявленным – это истории про разное.
Но так как пишу о себе, то мы как заявляем, так и несём. Другие пусть за себя отвечают сами.
От нас вчера машина уехала после ремонта рейки. Владелец отдал за ремонт рейки 100.000+.
И давать Гарантию на полгода, история так себе – мне стыдно (если такое слово в Бизнесе можно использовать😊).
Качественная выполненная работа на Качественных запчастях равна длинному сроку Гарантии.
По-другому не бывает. И если люди не могут дать длинную Гарантию, то тут какой-то есть подвох (что-то не так)😊