Правильно, что надумали, давно пора.
Тут не страшно и значительно дешевле, чем в отеле, кроме того, можно готовить дома и пользоваться стиральной машиной. И посуточная аренда жилья уже давно не бабушатники для командировочных, а новые студии в новых зданиях со всеми удобствами.
Регистрация - по ссылке https://sutochno.ru/afi
Далее выбираете, где вы ищете жилье (город) и даты.
Я традиционно ставлю фильтры "суперхозяин" (это, как правило, люди, которые имеют не одну квартиру, давно на суточно, дорожат репутацией), верхняя планка стоимости (я ставлю до 3000, если таких вариантов нет или те, что есть, мне не нравятся, то планку повышаю), оценка 9+ и наличие того, что важно - двуспальная кровать, стиральная машина, кухня, собственная ванная и туалет. Далее смотрю фото квартир, читаю отзывы. Внимательно отношусь к тому, как хозяева реагируют на критику в отзывах - если хамят, типа "вы купили эконом, а хотите обслуживание как в люксе", лучше обходить такую хозяйку стороной.
Минус поиска - нельзя отсортировать какой-то район, все варианты приходится смотреть на карте и самим понимать, где там центр.
В ряде квартир берется страховой депозит 1-2 тысячи, который возвращается после вашего отъезда и проверки квартиры, это гарантия хозяевам, что ничего не испорчено. Часто у хозяина есть условия для супергостей - не брать депозит (что такое супергость - напишу чуть ниже).
Заранее суточно берет предоплату в размере 20%, остаток суммы вы переводите/отдаете уже напрямую хозяину, когда посмотрите квартиру. Если у вас есть на счете кэшбэк, то часть предоплаты будет погашена за счет кэшбэка любо наполовину, либо на сколько хватает кэшбэка на счете. На цифре это выглядит так: квартира стоит 5000 на двое суток. Предоплата 1000, из них 500 рублями и 500 система спишет из кэшбэка. Если на счету кэшбэка осталось 200 рублей, то с вас будет предоплата деньгами 800.
Обратите внимание, что на суточно замороченно (и я думаю, что нарочно) сделано описание условий отмены. Чтобы его увидеть, перед оплатой прокрутить экран чуть ниже и с левой стороны провалиться в описание. Деньги на ваш счет после отмены в приемлемые сроки возвращаются сразу, а вот за баллы придется попереписываться с поддержкой. Обычно они просят указать причину отмени брони (см также п.5 случаев из жизни ниже).
После первого заказа и проживания в забронированном вам будут доступен кэшбэк от суточно, которым можно частично оплачивать следующее бронирование.
Перед заселением советую посмотреть в брони номер телефона хозяина жилья и внести контакты в вотсап/телеграм/иной мессенджер, ибо суточно в ситуации, когда глушат мобильную связь, не всегда хорошо грузится, да и вотсап может не работать, и можно будет хотя бы позвонить.
Далее накануне пишете хозяину (иногда они и сами пишут), во сколько завтра планируете приехать, уточняете, будет ли в ваше время доступно жилье для заселения. Если ещё не доступно и до заселения несколько часов, возможно, оптимально сдать вещи в камеру хранения на ЖД вокзале/автовокзале и погулять по городу. Как вариант, можно обсудить с хозяином вариант оставить вещи в квартире, пока в ней идёт уборка. У некоторых хозяев не одна квартира в доме (часто случается в больших городах и больших новых зданиях), с этом же доме офис и вещи можно оставить там. А иногда сами хозяева предложат вам, куда их деть, в моей практике был хозяин, который положил наши сумки в багажник и привез их к вокзалу, когда мы уезжали. А был хозяин, который работал на РЖД и забрал сумки куда-то к себе до вечера и нам не пришлось платить за камеру.
Заранее уточните, можно ли оплатить переводом. Редко, но встречаются хозяева, которые просят наличные, и вам это нужно учесть и, возможно, снять эти самые наличные.
Условия заселения разные, основных видов два - дистанционное и личное.
Дистанционное очень разное: кто-то пишет вам сразу полный адрес, включая код от домофона, код от сейфа с ключами и верит на слово, что вы пришлёте деньги переводом когда войдете в квартиру, другие устраивают из него целый цирк: сфотографируйте ваш паспорт на фоне номера квартиры (это делается, когда у владельца не одна квартира, чтобы он не запутался), потом пришлите фото сейфа с ключами, где вы сбросили код, чтобы его не увидел чужие люди (делается, чтобы вы не забыли скрутить код и соседи не получили доступ к ключам), пришлите фото паспорта (ничего страшного в этом нет, просто не забудьте удалить это фото из вотсап потом), пришлите залог (так хозяева страхуют себя от мелких повреждений, разбитых стаканов, забытых ключей, залог советую присылать отдельным платежом с комментарием, что это страховой депозит).
После заселения вы переводите владельцу остаток денег. Один раз в моей практике было, что хозяйка попросила сперва деньги, и тогда она скажет код от двери. Согласно правилам суточно, так делать нельзя.
Личное заселение - понятное - вы пересекаетесь с владельцем или его доверенным лицом, он на вас лично смотрит, показывает квартиры, отдает ключи, решает, брать ли с вас депозит (у нас были случаи, когда в описании написано, что депозит есть, но владелец по факту решил его не брать), вы переводите ему деньги. Сумму депозита я всегда перевожу отдельно и в назначении пишу, что это депозит, мало ли. Один раз из всех наших бронирований хозяйка пришла с бумажным договором (правда, на две странички).
Перед выездом накануне вы пишете хозяину, во сколько завтра выезжаете. Это этикет. Если квартир несколько, он может и не помнить, что вы ему говорили три дня назад. А заодно и сами лишний раз посмотрите на билеты.
Мы делаем в квартире уборку: моем всю посуду, которой пользовались, ставим ее на место, протираем поверхности и плиту, в зависимости от кровати я могу снять постельное белье (если это диван),белье и полотенца кидаю в стиралку. Выносим мусор, даже если в доме нет мусоропровода. Судя по отзывам хозяев, квартиру мы оставляем с исходном состоянии - и мне так приятнее, и владельцам, надеюсь, тоже, плюс сокращается время на уборку, и вам это зачтется, когда вас заселят пораньше, потому что кто-то рано выехал и уборка заняла не три часа, а час.
На что важно обращать внимание к отзывах: что есть в квартире - соль, сахар, масло, шампунь, все это не придется тащить с собой. Всегда очень приятно, когда все это есть, расходы на все это не очень большие, а впечатление создаётся, что хозяин обо всем подумал. Хорошо, когда хвалят постельное белье и полотенца. Как происходил выезд и заезд. Я обычно пишу, если нужна маска для сна - если в квартире тонки шторы и солнце будит рано. Я в отзывах стараюсь описывать, сколько пешком до центра/достопримечательностей, есть ли транспорт и какой, какие рядом магазины, есть ли лифт и прочее.
Я обычно не лезу к владельцам с рекомендациями, что хорошо бы ещё сделать, чего не хватает (разумеется, никто не будет вам вместо дивана покупать кровать с ортопедическим матрасом или ставить окна со звукоизоляцией), но часто они сами спрашивают, и тогда я эти по рекомендации даю, например, что нужно купить салатник или поточить ножи, и или что на кухне хорошо бы полотенце для посуды (часто его не бывает, когда хозяин мужчина).
После выезда система попросит вас написать отзыв - после его написания и будет начислен кэшбэк. Система позволяет вам написать отзыв и поставить оценку квартире и владельцу, но и владельцу позволяет написать отзыв о вас, и у вас тоже есть рейтинг на сайте. Я обычно пишу объективно - расположение квартиры, почему выбрали этот район, новый дом или не очень и есть ли в нем особенности (нет лифта, грязный коридор, курящие соседи), отмечаю, что это стоит учитывать, но оценку за это не снимаю - соседи или ремонт в подъезде это не проблема хозяев, изменить они ничего не могут. Пишу, соответствует ли квартира описанию и фото, какие есть особенности (нет инета, или заселение в 18, которое я сама при бронировании прохлопала), что есть в расходниках (гель, порошок для стирки, специи, соль, масло, чай, кофе). Не стоит писать то, что лично вам не нравится, ну или с оговоркой - например, мой муж не любит навесные унитазы и постоянно их критикует, но это же не значит, что хозяин останется после вашего отзыва делать ремонт.
Самый большой минус суточно (или, скажем, отличие его от букинга в невыгодную сторону) - это неторопливость поддержки и факт того, что в случае любой проблемы решать ее ты будешь сам. Приведу несколько примеров из личного опыта.
1. Жили в Терсколе, довольно дорогая квартира в старом доме, ну ок, курорт же. На месте выясняется, что по факту квартира другая и хозяйка у нее другая (то ли они экономят и делают одно объявление на двоих, то ли еще какие соображения), есть небольшие расхождения (нет чайника, к примеру, есть нарекания к качеству уборки и наличию той же туалетной бумаги). Я позвонила в поддержку, мне обещали перезвонить и пропали. Ситуацию описала в отзыве, рассчитывая, что при модерации на это обратят внимание - ноль внимания. Только когда написала в соцсетях (за этим следит специальный человек у них), на меня обратили внимание, попросили номер брони, потом начислили 1000 баллов кэшбэка.
2. В квартире во Владикавказе, в которой мы жили уже в третий раз, хозяйка перепутала нас с другими гостями и написала нам отзыв, что мы мол приехали с двумя детьми-подростками, чем нарушили правила проживания. Поскольку когда на вас пишут отзыв хозяева жилья, вам извещений никаких не приходит, то я не знала об этом отзыве. Поехали по Белоруссии - смотрю, все хозяева прибегают лично нас заселять и странно спрашивают, одни ли мы. Только потом через несколько месяцев, когда случайно прочитала, что рейтинг есть и у гостей тоже, пошла его смотреть, прочитала и обалдела. Написала в техподдержку, мне велели разбираться самостоятельно. Я возразила, что контактов хозяев у меня нет, потому что как только вы написали отзыв, эта страница на сайте закрывается. Неделю мне слали отписки в почте и только когда я снова написала в соцсети, они связались с хозяйкой и она отзыв отредактировала и еще в вотсап мне написала, что перепутала.
Подробно тут: https://dzen.ru/a/Z_eSsi6Y9mqNfXg6
3. В квартире в Великом Устюге хозяйка попросила сперва деньги вперед, потом она скажет номер ключницы на двери. Это противоречит правилам суточно, потому что вы должны сперва посмотреть жилье, а потом платить. Написала на суточно, они включили непонимайку. Ок, я перевела ей деньги, получила код, все оказалось хорошо, квартира как в описании, понравилась. И только когда мы уже выехали, мне пришел ответ от поддержки, что мол конечно это нарушение правил, мы с ней поговорили.
Подробное описание тут: https://dzen.ru/a/aFSfjzdIa2BONb_a
4. Феерично оказалось в Омске. Получили ключи дистанционно, вошли в квартиру, в ней нет ни инета, ни горячей воды. Телефон хозяйки не отвечает. В переписке указано еще два номера, первый тоже не отвечает (это типа мастер, который все чинит), на второй ответила женщина, которая сказала, что она уборщица и ничего не решает, но мол можно попытаться спустить воду (спойлер - через 40 минут спуска воды действительно пошла горячая, инета мы так и не добились, пользовались своим мобильным). Я позвонила в суточно и спросила, что нам делать, нет воды и инета и если без инета прожить можно, то без воды это странно. Что вы думаете, поддержка перезвонила мне через 3 часа (в районе 22 ч вечера!) с ответом, что они тоже дозвониться до хозяйки не могут и удивленно спросили - а вы что, заселились? (нет, блин, я под дверью тут стояла три часа на ночь глядя). Я спросила, как они решают проблемы в таких случаях, мне ответили, что могу отменить бронь с возвратом средств, но новое жилье мы ищем сами и переезжаем туда, натурально, за свой счет. Думаю, что нет смысла дополнительно объяснять, что в пик сезона в ряде мест по такой стоимости вы вообще ничего не найдете. Как тут не вспомнить техподдержку букинга, которая, когда мы пожаловались на апартаменты в Швейцарии (там был общий туалет на 3 спальни, а в описании было написано, что в квартире спальня со своим туалетом), сняли нам новые апарты там же и разницу в 800 евро оплатили они сами.
5. Как-то бронировала отель в Петербурге. При бронировании не увидела, что случайно забронировала ее на одного, отменила бронь, на счет вернулась только половина суммы предоплаты. Я написала в поддержку, спросила, какого черта.
Меня послали со словами, мол хозяин поставил условия отмены такие, ничего сделать не можем. Но я же знаю, что вся предоплата у суточно остаётся у суточно. Итого три дня препирательств, кэшбэк вернули.
Обратите внимание, что в отличие от того же островка, где условия отмены прописаны четко прямо под ценой, у суточно ещё поискать надо! Вы бронируете номер, и только на следующей странице есть плашка с условиями отмены. Почти везде (проверила) предоплата не возвращается. Так что будьте внимательны!
Мои аргументы в споре (вдруг кто-то столкнется):
- никакую предоплату хозяину не переводили, предоплата остаётся у суточно до момента заселения, до которого полтора месяца (это прямо написано на сайте). "В целях обеспечения гарантий предоплата поступит владельцу на следующий день после вашего успешного заселения" - т.е. сервис прямым тестом пишет что деньги не переводились владельцу и они у суточно на счёте.
- удержание штрафа прямо противоречит закону о защите прав потребителей. Условие прописано в ст.32 ПП №1853 от 2020 г., и в ст. 782 ГК РФ. В состав затрат включают только фактически понесенные убытки.
- до заезда полтора месяца, какие такие расходы понес хозяин жилья, если бронирование было отменено через 10 минут? Он про него даже не узнал.
Хозяин жилья никаких расходов не совершал и оснований для невозврата полной предоплаты нет. Более того, денежные средства, предоставленные при предоплате, могут быть признаны необоснованным обогащением в соответствии со ст. 453 ГК РФ.
Законен ли отказ отеля/сервиса бронирования отелей в возврате предоплаты при отмене вашей брони - https://dzen.ru/a/Z81yFw-X7nfy0RsN
И о статусе "супергость". Он присваивается гостям за определенное количество совершенных бронирований и высокие оценки (насколько я помню, 9,8 и выше). Когда у вас будет нужное число броней, система сама пришлет вам письмо, что вам присвоен этот статус. Иногда от него есть выгода: ряд владельцев не берут с вас депозит, некоторые делают скидку 5%, некоторые разрешают поздний выезд бесплатно (в Котласе хозяйка разрешила нам выехать аж в 19 ч). Хозяевам тоже спокойнее, считается, что и гости тоже дорожат своим статусом и проблем с ними не будет. Статус накладывает на вас обязанность оперативно оставить отзыв о квартире, из которой вы выехали - я как-то профилонила и на день просрочила, решив, что напишу позже сразу несколько и в почту тут же упало письмо, что отзыв не оставлен и статус снят (он пересматривается каждый день). Пришлось идти и писать отзыв.
Резюме: суточно ру вполне симпатичный сервис, в котором огромный выбор жилья по вменяемым ценам, прекрасная альтернатива офигевшим отелям. Но в случае любых проблем решать будете сами. Справедливости ради - судя по описанным мной ситуациям выше, вроде бы критичного ничего не произошло.