UX-исследования — это как навигация в мире, полном неизвестности: вы не просто собираете информацию о пользователях, а как будто хотите проникнуть в их мысли и понять, что движет ими. Если ваш проект нацелен на российскую аудиторию, то нет смысла разрабатывать что-то, не понимая, как эти люди взаимодействуют с технологиями, что их интересует, а что — отталкивает. Вместо того чтобы полагаться исключительно на интуицию, вы можете оперировать данными, чтобы создавать по-настоящему ценные и нужные продукты. UX-исследования — это тот яркий свет, который помогает избежать ошибок и строить не на догадках, а на добросовестном исследовании потребностей рынка.
Каждый раз, когда я вижу компании, которые вкладывают время и деньги в разработку продукта, а потом получают обратную связь, что пользователи его не принимают, мне становится грустно. Чаще всего это результат отсутствия качественного UX-исследования. Представьте, вы потратили месяцы на креативные концепции и технические решения, а в итоге выясняется, что пользователям ваш интерфейс кажется слишком запутанным. Это настоящая катастрофа для бизнеса, которая может привести к значительным финансовым потерям. Ключ к успеху — в понимании потребностей своей целевой аудитории на самой ранней стадии.
Причины, по которым хотите проводить UX-исследования, вполне очевидны и полезны:
- Сэкономите ваши деньги и время. Понимая потребности пользователей, вы избегаете ненужных трат на функционал, который никому не нужен. Это все равно что закладывать фундамент дома, не зная, есть ли под ним вода.
- Увеличение показателей конверсии. Когда вы разбираетесь в пути, по которому проходит ваш покупатель, вы можете выстраивать его так, чтобы он был гладким и бесшовным. Результат? Больше людей доходят до конца этого пути и завершает покупки.
- Больше счастливых пользователей. Удобный продукт, который действительно помогает, — это тот самый билет в мир лояльности. Люди, которые получают удовольствие от вашего сервиса, с радостью рекомендуют его друзьям.
- Значительное конкурентное преимущество. В нашем бурном IT-мира многие компании делают ставки на удачу. Те, кто берёт во внимание настоящие исследования и действительно слушает своих пользователей, выделяются на фоне остальных и входят в историю.
Удивительно, но многие до сих пор думают, что UX-исследования нужны только на последнем этапе — когда продукт уже существует. Однако я настоятельно рекомендую отказаться от этой мысли. Исследования необходимы на всех этапах разработки. На самом начальном этапе, когда у вас только формируется идея, вы должны понимать, с каким болевым местом собираетесь работать. Здесь полезно говорить о так называемом Product Discovery — это и есть тот процесс, который позволит вам исследовать, что нужно вашим пользователям и как вы можете это решить.
Затем, когда вы переходите к проектированию и разработке, тестирование прототипов и концепций становится необходимым. Это тот момент, когда вы будете проверять, действительно ли интерфейс интуитивно понятен. Вы сможете выявить все возможные заминки на пути пользователя еще до того, как будет написан миллион строк кода.
А после запуска — это нужно, чтобы получить обратную связь и понять, как действуют пользователи. Такие данные в дальнейшем могут служить базисом для улучшения и доработки вашего продукта. И это не просто формальность, а реальная база для следующего этапа вашего развития.
Когда дело доходит до исследования, на выбор есть два подхода: качественные и количественные. Каждый из них служит своей цели и отвечает на разные вопросы. Например, качественные исследования как раз возвращают нас к пониманию, почему пользователи ведут себя тем или иным образом. Это, пожалуй, самый главный вопрос, который мы должны себе задавать. Как это сделать? Интервью, характеристики, карты настроений — всё это инструменты, с помощью которых мы можем увидеть истинные мотивы и эмоции пользователей. Получая такой ответ, мы погружаемся в анализ реальных пользовательских ситуаций и улучшаем опыт при взаимодействии с продуктом.
Давайте не забудем про фокус-группы, где люди обсуждают ваши решения, обмениваются мнениями. Метод прекрасен тем, что участники могут вдохновлять друг друга и выстраивать свое видение продукта. Конечно, всегда будет возможно, что кто-то может захватить инициативу, но с хорошим модератором вы сможете оградить свои исследования от всяких значительных погрешностей.
Но не стоит забывать про количественные методы, которые позволяют нам работать с фактами и данными. Опросы и метрики помогут вам понять, сколько пользователей сталкиваются с проблемами и каким образом они используют ваш продукт. Это поможет выявить закономерности и точно узнать, какие области требуют дальнейшего изучения.
Итак, как наладить правильные UX-исследования? Важно всю жизнь следовать четкому пошаговому процессу. Вначале осознавайте, почему именно вам их нужно проводить. Затем выбирайте методы, основываясь на вашем бюджете и четких целях. Всегда определяйте, кого вы хотите видеть в вашей целевой аудитории, и подбирайте людей соответствующим образом. Позаботьтесь о том, чтобы правильно подготовить все сценарии исследования, и тогда сами исследования пройдут гладко и с успешным результатом.
Только помните: будьте готовы действовать. Ваша работа в UX-исследованиях должна подразумевать анализ и применение данных. Если вы просто соберете информацию, но так и не отреагируете на нее, ваши усилия будут напрасны. Так вы только потратите свое время и деньги.
Общий смысл всей этой истории заключается в том, что в сегодняшнем мире, где рынок постоянно развивается, слишком важно понимать своих пользователей и их потребности. Только так компании могут оставаться на плаву и развиваться. Начнуть можно с небольшой программы исследований, собрать обратную связь, отладить продукт на основании данных, провести повторные исследования. Такой подход обеспечит вашему бизнесу устойчивые позиции на растущем российском рынке.
Следите за нами в соцсетях
Подпишитесь на наш Telegram
Наш сайт — gviskar.com