Ситуация, когда путешественник приезжает в отель, а его номера «вдруг нет», – классическая история, о которой многие узнают только в момент заселения. Теперь такие случаи могут начать регулировать на уровне закона: в Госдуму внесён проект, который защищает туристов от последствий овербукинга и прописывает обязанности отелей.
Документ, подготовленный членами думского комитета по туризму, уже опубликован в электронной базе парламента. Законопроект дополняет закон «Об основах туристской деятельности» новой статьёй. В ней подробно перечисляют, какие требования должны соблюдать отели, какую информацию обязаны предоставлять туристам, какие условия должны быть в договоре между человеком и средством размещения.
Главное нововведение – чёткие правила действий при овербукинге. Если отель перепродал ваш номер, гостиницу обяжут предоставить туристу другой номер не хуже оплаченного, а при возможности – лучше, и без доплаты.
Если человека поселили в более простом или дешёвом номере, вернуть разницу в цене.
Если подходящего номера нет, разместить туриста в другом отеле такого же или более высокого уровня, опять же без доплаты и только с согласия путешественника.
Таким образом, отелям фактически запрещается оставлять гостя «на улице» или перекладывать неудобства на самих туристов.
В конце ноября сообщалось, что российские авиакомпании обяжут платить за овербукинг.