С 1 декабря вводится новый порядок рассмотрения жалоб на банки, МФО и коллекторов. Появилась единая форма заявления, чёткий алгоритм проверки, а подать жалобу теперь сможет не только сам должник, но и его представитель или даже третье лицо — если нарушения затронули его права.
Планируется, что в 2026 году жалобы можно будет отправлять через «Госуслуги».
Разбираю простым языком, что это меняет на практике и как защитить себя от незаконного взыскания.
⚡ Что вообще поменялось
ФССП наконец-то ввела единые правила — раньше жалобы принимали как попало, а проверки в регионах отличались. Теперь:
📝 1. Есть официальная форма заявления
ФССП утвердила бланк, который нужно заполнять. В нём указывают:
— данные заявителя,
— сведения о банке/коллекторе,
— какие действия нарушают закон,
— доказательства (скриншоты, записи звонков, сообщения и т. д.).
Жалобы «в свободной форме» больше не принимают.
🔍 2. Появился чёткий алгоритм проверки
Приставы обязаны: зарегистрировать жалобу, запросить объяснения у взыскателя, проверить частоту звонков, время общения, незаконные визиты, угрозы, разглашение долга третьим лицам — и вынести итоговое решение.
👥 3. Подать жалобу может не только должник
Это серьёзное новшество. Теперь могут жаловаться:
— сам должник;
— его представитель;
— любое третье лицо.
Например: вам звонят по чужому долгу, коллектор пишет родственникам, шлёт сообщения на рабочий номер — вы имеете право подать жалобу сами.
🌐 4. Готовится подача жалоб через «Госуслуги»
Сервис обещают запустить в 2026 году: форма + файлы + отслеживание статуса проверки.
📌 Кому это пригодится
- Должникам, которых прессуют звонками и визитами.
- Родственникам и соседям, которых «подключили» к долгу.
- Людям, получающим угрозы или незаконные требования.
- Работодателям, которым звонят взыскатели.
- Юристам и представителям должников.
Теперь жалоба работает даже если нарушают ваши права, а вы не имеете отношения к долгу.
❗ Какие нарушения реально можно остановить
По новому порядку ФССП проверяет:
- звонки ночью и рано утром;
- слишком частые контакты;
- угрозы, давление, оскорбления;
- визиты домой или на работу без согласия;
- звонки родственникам и третьим лицам;
- скрытые номера и поддельные документы;
- «пугалки» про уголовную ответственность.
Если подтверждается нарушение — назначают штрафы, могут выдать предписание или даже исключить агентство из реестра.
🧩 Как подать жалобу: простой алгоритм
1️⃣ Заполнить форму ФССП.
2️⃣ Приложить доказательства: скрины, записи звонков, распечатки вызовов.
3️⃣ Подать заявление в своё управление ФССП (в 2026 г. — через «Госуслуги»).
4️⃣ Дождаться проверки — приставы обязаны запросить объяснения у взыскателя и вынести решение.
❓ Частые вопросы
Можно ли жаловаться, если мне звонят по долгу знакомого?
Да, теперь это законно — вы «третье лицо».
Можно ли взыскать моральный вред?
Да, но через суд. Материалы ФССП помогут как доказательство.
Можно ли жаловаться анонимно?
Нет, нужен заявитель с контактами.
Что делать, если коллекторы уже достали
- Фиксируйте каждый звонок и сообщение.
- Проверьте, есть ли агентство в реестре ФССП.
- Заполните официальную форму.
- Подайте жалобу как можно раньше — это повышает шансы на результат.
- Если ситуация сложная — подключайте представителя.
🟩 Если вам мешают коллекторы, звонят близким или нарушают ваши права, юристы сервиса «Доступное Право» помогут подготовить сильную жалобу в ФССП, собрать доказательства и защитить вас от давления.