📎Один отзыв — и долг на полмиллиона: как мнение может обернуться судом
В сентябре 2024 года в Ростове-на-Дону произошёл показательный случай, привлекший внимание к правовым последствиям публичных отзывов. Женщина, недовольная качеством блюда в местном ресторане, оставила негативный комментарий в популярном онлайн-сервисе
Ужасное место. Еда невкусная, стейк как подошва. 1 звезда.
Спустя несколько дней ей поступило уведомление от представителей заведения: отзыв сочли порочащей информацией, причинившей ущерб деловой репутации ресторана.
В последующем дело дошло до суда. Ответчице было предъявлено требование о возмещении убытков на сумму около 400 тысяч рублей, включая компенсацию за возмещение вреда деловой репутациии и потери прибыли. В обоснование иска были представлены данные: результаты экспертизы блюда, статистика положительных отзывов, а также расчёты снижения посещаемости.
Суд посчитал, что формулировки в отзыве выходили за рамки субъективного мнения и содержали утверждения, подающиеся как объективные факты, а также оскорбительные выражения. В итоге женщине пришлось удалить публикацию, опубликовать опровержение и выплачивать крупную сумму в течение нескольких месяцев — включая судебные издержки и услуги адвоката.
Этот случай — не единичный. В 2024 году российские предприятия общественного питания инициировали более 1200 исков, связанных с негативными публикациями в интернете. В 68 % случаев суды встали на сторону бизнеса, особенно когда в отзывах отсутствовали формулировки, чётко обозначающие субъективную оценку.
Как избежать рисков при написании отзыва?
✅ Всегда подчёркивайте, что речь идёт о вашем личном впечатлении: «мне не понравилось», «по моему вкусу», «считаю, что…»;
✅ Избегайте категоричных утверждений, которые можно истолковать как факты: вместо «еда испорчена» — «мне показалось, что блюдо пересолено»;
✅ Не используйте оскорбительные или уничижительные сравнения — они легко могут быть признаны порочащими.
Подобные истории подчёркивают важность ответственного цифрового поведения: даже искренний отзыв требует внимания к формулировкам. Свобода слова существует — но в рамках закона.
У наших юристов есть опыт работы с негативными комментариями в Интернете. В том числе, в защиту интересов оскорбившегося лица. Так, мы успешно добивались удаления негативных отзывов с Яндекс.Карты, 2ГИС, а также взыскивали компенсацию за оскорбительные высказывания.
Если эта тема Вам интересна пишите по номеру 89205287052 запрос на бесплатную предварительную компенсацию.
