Первый зампред правления банка объяснил, почему доступность стала частью бизнес стратегии
Первый заместитель председателя правления Сбербанка Кирилл Царев в эфире программы «Цели и средства» на «Ъ FM» рассказал, как крупнейший российский банк делает свои сервисы доступными для людей с инвалидностью и почему считает эту задачу частью обычной бизнес-логики. Он отметил, что цель — «сделать для них взаимодействие с остальным внешним миром максимально комфортным».
Сбер работает с этим направлением уже девять лет. Для системной адаптации существующих продуктов в банке создано отдельное подразделение.
«У нас есть подразделение, которое называется «Особенный банк». Оно занимается адаптацией продуктов для людей с инвалидностью», — сказал Кирилл Царев.
Одним из ярких примеров стала адаптация современных платежных терминалов. На новых моделях нет физических кнопок, что создает сложности для незрячих клиентов.
«Ребята из подразделения «Особенный банк» придумали, как набирать цифры шрифтом Брайля на сенсорном экране», — рассказал он.
В банкоматах Сбера реализован режим аудиоподсказок: подключив наушники, клиент получает голосовое сопровождение всех действий.
Приложение «Сбербанк Онлайн» также адаптировано. В команде работают незрячие специалисты, которые проверяют все новые решения.
«В команде «Особенного банка» есть незрячие ребята, которые тестируют все наши продукты, и без них они не выходят на рынок», — подчеркнул Кирилл Царев.
Для тех, кто только начинает пользоваться цифровыми сервисами, Сбер создал онлайн-тренажер на Android — в нем можно безопасно «поупражняться» перед тем, как переходить к реальным операциям.
Большое внимание уделено и обслуживанию глухих и слабослышащих клиентов. В офисах сотрудник может подключить онлайн-переводчика русского жестового языка — такая функция есть и в «Сбербанке Онлайн».
Отдельное направление — внедрение искусственного интеллекта для перевода русского жестового языка в обычную речь.
«Когда мы до конца эту модель сделаем, это будет означать, что с этого момента вам не надо никого подключать. Вы сможете полностью с русского жестового переводить все на обычный язык», — объяснил Кирилл Царев. В проекте участвуют около 800 представителей инклюзивного сообщества, которые формируют обучающий датасет.
При этом в Сбере принципиально не создают отдельные сервисы специально для людей с инвалидностью.
«Создавать отдельные сервисы, наверное, даже неправильно. Здесь речь про то, как адаптировать гигантское количество сервисов, которые существуют», — отметил он.
Говоря о миссии банка, Кирилл Царев подчеркнул, что эта работа — не благотворительность:
«Мы считаем, что это нормальная бизнес-миссия, потому что это точно такие же клиенты».
Сегодня в Сбере работают более 2 тысяч сотрудников с инвалидностью — в разработке, тестировании и других направлениях. Банк рассматривает их как полноценную часть команды.