Если спросить любого предпринимателя, откуда у него клиенты, чаще всего слышим "по сарафану".
Люди рекомендуют, потому что им понравился продукт или сервис.
Проблема в том, что сарафанное радио у большинства работает на авось.
❌ Один клиент рассказал другу – пришёл ещё один клиент.
❌ Кто-то случайно оставил отзыв – кто-то на него наткнулся.
❌ Бывает наплыв заказов, а бывает тишина, и предсказать это невозможно.
Но хорошие новости – сарафанное радио можно сделать управляемым.
(Лучшая стратегия – всё же выстраивать независимый от сарафана клиентопоток, но если рекомендации – ваш основной источник, эти приёмы помогут.)
1. Стимулируйте клиентов рассказывать о вас
🔹 После покупки отправьте клиенту готовую ссылку с текстом, который он может переслать другу.
🔹 Внедряйте отложенные бонусы: клиент получает скидку на следующую покупку, если его друг сделает заказ.
🔹 Давайте клиентам личную выгоду за рекомендацию
2. Внедряйте механику “Приведи друга”
🔹 Скидка обоим (например, 10% на следующий заказ). 🔹 Денежное вознаграждение тому, кто привёл, и скидка новому клиенту.
3. Создавайте инфоповоды для клиентов
🔹 Организуйте "Дни клиента", когда клиенты могут рассказать о вас и получить за это приз.
🔹 Создавайте эксклюзивные предложения для тех, кто делится отзывами.
4. Используйте соцсети как инструмент сарафана
🔹 Готовьте шаблоны для сторис и постов, которые клиент может легко репостнуть.
🔹 Предусмотрите стильные карточки с благодарностью, которыми приятно поделиться.
🔹 Подчёркивайте статус клиентов: "Посмотрите, какие крутые люди выбирают нас!"
5. Встраивайте призыв рассказать о вас в моменте
🔹 В кафе предложите бесплатный десерт за сторис.
🔹 В обучении – скидку на следующий курс за отзыв в соцсетях.
6. Делайте сюрпризы, о которых хочется рассказать
🔹 Внедряйте 1-2 неожиданные акции в месяц, которые заставят клиентов поделиться.
7. Помогайте клиенту почувствовать себя особенным
🔹 Внедряйте VIP-программы для постоянных клиентов.
🔹 В B2B – доступ к закрытым встречам для “своих”.
8. Делайте вовлекающий контент, которым хочется делиться
🔹 Включайте в контент кейсы и истории клиентов. 🔹 Создавайте виральные посты, в которых хочется отметить друзей.
9. Внедряйте парные предложения
🔹 Специальные парные сертификаты – только если клиент приводит друга.
🔹 В коучинге – бесплатная групповая сессия при покупке вдвоём.
10. Поддерживайте долгосрочную связь с клиентами
11. Автоматизируйте сбор отзывов и рекомендаций
🔹 Внедрите чат-бот или email-напоминание, которое запрашивает отзыв.
🔹 Делайте простые формы, которые клиент может заполнить за 1 минуту.
🔹 Используйте игровые механики, например, "Заполни отзыв – крути колесо удачи".
12. Давайте клиентам готовые фразы и материалы
Если вам сложно просить рекомендации – сделайте так, чтобы их давали сами.
13. Используйте эффект “группового опыта”
🔹 Когда клиенты видят, что их друзья уже у вас, они охотнее присоединяются. 🔹 Встраивайте формат групповых челленджей, закрытых встреч, событий.
14. Создавайте комьюнити, которое само распространяет ваш продукт
🔹 Давайте клиентам ценность внутри сообщества, которой хочется делиться. 🔹 Делайте специальные рассылки с “инсайдерской” информацией, которую клиент может отправить друзьям.
Больше про матркетинг для малого бизнеса - в моем телеграм-канале https://t.me/ninaurupina. Подписывайся и забирай бесплатного ИИ-ассистента в закрепленном посте.