Это не просто «большой компьютер», а интеллектуальное терминальное решение для повышения эффективности обслуживания и снижения эксплуатационных расходов.
В государственных учреждениях, больницах и торговых центрах вы, возможно, видели подобные устройства: не дожидаясь помощи персонала, вы можете проверить социальное страхование, распечатать отчёты и купить билеты в кино всего несколькими нажатиями на экран — это киоск самообслуживания. Kedro, поставщик услуг интеллектуальных терминалов с богатыми традициями в Гуанчжоу, хочет помочь вам по-настоящему разобраться в работе киосков самообслуживания и увидеть, как они могут помочь вам решать практические задачи.
1. Давайте разберёмся, что такое киоск самообслуживания.
Его можно представить как «интеллектуального поставщика услуг, работающего круглосуточно».
Это не просто «устройство с большим экраном», а «комплекс услуг», объединяющий сенсорный экран, компьютер, картридер, принтер и специализированное программное обеспечение в единое устройство. Пользователям не нужно изучать сложные операции; они могут просто касаться экрана, как на смартфоне, чтобы заполнять информационные запросы, выполнять бизнес-транзакции, оплачивать покупки и печатать квитанции — и всё это без ожидания и беготни.
Проще говоря: для тех, кто обращается за услугами, это означает «мгновенное обслуживание без очередей». Например, зарегистрироваться в больнице можно за считанные минуты, не задерживаясь у окошка.
Для ответственных лиц он может «взять на себя» рутинные задачи. Например, запросы на социальное обеспечение в государственных учреждениях могут обрабатываться круглосуточно, освобождая персонал для выполнения более сложных операций, что приводит к более стандартизированным и безошибочным процессам обслуживания.
2. Какими качествами должен обладать превосходный киоск самообслуживания?
Не каждое устройство с сенсорным экраном можно назвать «профессиональным киоском самообслуживания». Для оборудования, используемого в общественных местах, ключевыми качествами являются «долговечность, устойчивость и простота использования» – все три обязательны.
①У него должен быть прочный и долговечный «корпус».
В общественных местах, где люди постоянно приходят и уходят, оборудование неизбежно подвергается ударам и царапинам. Киоски самообслуживания Kedro изготовлены из материалов промышленного класса, что обеспечивает их прочность. Даже при частом ежедневном использовании и даже случайных ударах они не подвержены поломкам, в отличие от обычной бытовой техники, которая является «деликатной», и выдерживают длительную эксплуатацию в общественных местах.
②Стабильное и надёжное «сердце» крайне важно.
Основные аппаратные компоненты, такие как материнские платы и процессоры, проходят несколько этапов тестирования перед отбором. Ведь частые сбои и задержки в работе оборудования могут лишь создавать неудобства для пользователей, прерывая их транзакции. Киоски самообслуживания Kedro могут работать стабильно даже несколько дней подряд, обслуживая нескольких пользователей одновременно, обеспечивая бесперебойное обслуживание.
③ Простой и удобный «метод общения» имеет решающее значение.
Независимо от того, подходит ли он пожилым людям или молодым, он должен быть простым в использовании. При разработке интерфейса программного обеспечения Kedro разбивает все этапы на очень подробные этапы. Например, функция «Проверка социального страхования» чётко гласит: «Нажмите здесь, чтобы выбрать тип страхования → Ввести удостоверение личности → Подтвердить и распечатать», с понятной логикой, не требующей дополнительного обучения. Сенсорный экран также быстро реагирует на касания; устройство переходит непосредственно к выбранному месту без задержек и зависаний, гарантируя, что каждый шаг понятен и интуитивно понятен пользователю.
④ Требуется гибкий и настраиваемый «мозг».
Потребности различных отраслей сильно различаются: больницам требуется «регистрация + формирование отчётов», а государственным учреждениям — «запросы по социальному страхованию + оформление виз». Невозможно адаптировать одно устройство с фиксированными функциями ко всем сценариям. Kedro может изменять функции программного обеспечения и добавлять аппаратные аксессуары в соответствии с конкретными потребностями вашего бизнеса. Например, если вы работаете в торговом центре и хотите использовать его для создания путеводителей по магазинам, мы добавим модуль навигации по карте; если вы работаете в кинотеатре, вам нужно сбора билетов, мы оснастим его сканером штрихкодов, чтобы машина соответствовала вашему процессу, а не вам подстраиваться под машину
3. Какую ценность это приносит вашему бизнесу? — Основные сценарии применения
Истинная ценность киосков самообслуживания заключается в том, что они берут на себя выполнение повторяющихся, стандартизированных услуг, предоставляемых кассирами, тем самым повышая эффективность и снижая затраты. Давайте рассмотрим несколько реальных сценариев:
В центре государственных услуг киоск выполняет функцию «поставщика услуг для удобства».
Что он может делать? Он оказывает круглосуточную помощь населению, помогая им проверять данные об уплате социального страхования, печатать налоговые справки, подавать заявления на въездные и выездные визы и даже записываться на очные встречи.
Что он приносит: Раньше для получения этих услуг могло потребоваться полчаса ожидания в очереди; теперь их можно получить за считанные минуты у киоска. Сотрудникам киоска больше не нужно отвечать на одни и те же вопросы или выполнять одни и те же процедуры, что снижает нагрузку и позволяет им сосредоточиться на более сложных задачах, требующих человеческого вмешательства. Это также улучшает имидж государственных услуг и делает их более внимательными.
В медицинских учреждениях киоск самообслуживания служит «оптимизатором процессов».
4.Что он может делать? От регистрации и оплаты медицинских услуг до проверки результатов анализов и печати отчетов — весь процесс можно выполнить самостоятельно.
Что он вносит: Проблема «трех длинных и одной короткой» в больницах — долгое время регистрации, долгое время оплаты, долгое время получения отчетов и короткое время консультации — может быть значительно смягчена. Пациентам больше не нужно бегать туда-сюда между окнами регистрации, оплаты и лаборатории, что улучшает качество обслуживания пациентов, делает работу больницы более плавной, а работу персонала — более эффективной.
В бизнес-среде это «повышение эффективности».
Если вы раздумываете, стоит ли приобретать киоск самообслуживания или какой выбрать, не раздумывайте — свяжитесь с Kedro прямо сейчас, и вы получите оба варианта:
Индивидуальный анализ потребностей: Наши специалисты по продукту проконсультируются с вами, чтобы выяснить, «какие задачи должен решать киоск» и «какие функции необходимы», избегая покупок вслепую;
Бесплатный предварительный план: После обсуждения мы предоставим вам план, включающий рекомендуемую конфигурацию оборудования и примерный бюджет, что даст вам четкое представление о ваших требованиях.
Вы можете оставить нам сообщение с указанием вашей отрасли + проблемы, которую вы хотите решить (например, «Больницы — хотим решить проблему длинных очередей в регистратуре», «Торговые центры — хотим установить экраны самообслуживания»). Наша команда свяжется с вами в кратчайшие сроки, чтобы помочь вам перейти к следующему этапу.
Guangzhou Kedro Electronic Technology (Китай) — тринадцать лет профессионального опыта в создании наиболее подходящих для вас смарт-терминалов.