Кто говорил, что "государство ≠ инновации"?
🔥 Государственные сервисы В ПОЛНЫЙ РОСТ переходят в предиктивный режим. Они перестают ждать, пока мы вспомним про них.
ИИ начинает оформлять процессы раньше, чем мы открываем приложение.
Будущее государственного UX — уже в "продакшне".
1 | Что происходит
Государственные цифровые сервисы в России, СНГ и (в частности) Центральной Азии начинают переходить от реактивной модели (запрос → ответ) – к предиктивной: системы прогнозируют потребности граждан и сами предлагают решения заранее.
AI-надстройки анализируют данные МФЦ, налоговой, транспорта, медицины – создавая единую модель поведения гражданина, бизнеса, города...
2 | Почему это важно
- Это новый UX государства: не “приходи и оформляй”, а “мы предвидели и уже всё подготовили, дай свое ОК"
- Снижаются затраты на обработку обращений – автоматизация заменяет ручную аналитическую работу
- Ускоряется работа ведомств: меньше очередей, конфликтов и ошибок
- Повышается доверие к цифровым сервисам – потому что ГОС.услуги становятся даже удобнее ЧАСТНЫХ
- Формируется новая планка ожиданий пользователей от государства
3 | Цифры, факты, источники
По данным World Bank GovTech 2024, страны, внедрившие AI-слои в госуслуги, сокращают стоимость операций на 30–45%.
OECD Digital Government Review фиксирует рост точности предиктивных сервисов до 92% при использовании поведенческих моделей.
McKinsey отмечает, что проактивные услуги сокращают количество обращений граждан на 25–40% (кейсы Эстонии и ОАЭ).
В городских системах (смарт-транспорт, ЖКХ) AI снижает пики нагрузки на 15–20%, перераспределяя ресурсы заранее.
4 | Россия и Мир
🇷🇺 Россия
- Москва внедряет AI-модули для прогнозирования записи к врачам, распределения транспорта и расчёта ЖКХ-нагрузок
- Готовятся федеральные стандарты под “проактивные госуслуги” – такие как оформление документов без запроса
- Дмитрий Григоренко в январе 2025 отмечал: "В 2025 году сделаем акцент на проактивном оказании госуслуг"
- Максут Шадаев анонсировал в августе 2025 "значительные изменения на платформе «Госуслуг», в числе которых – увеличение количества оказываемых онлайн услуг и их проактивное предоставление"
🇰🇿 Казахстан
- В eGov.kz тестируются AI-надстройки, подсказывающие «следующее действие» пользователю
- Пилоты проактивных документов и цифровых прав
🇺🇿 Узбекистан
- Нагрузочные предсказательные алгоритмы в МФЦ
- Подготовка к проактивным налоговым уведомлениям
🌍 Мир
- Эстония:
система «aware government» автоматически оформляет помощь, льготы и документы - ОАЭ:
AI-центр Smart Dubai анализирует городское потребление услуг и корректирует ресурсы - Сингапур:
проактивные сервисы MyGov позволяют оформлять часть услуг без участия пользователя
5 | Мои выводы / что дальше
Предиктивная модель — это не косметика, а смена логики работы государства с цифрой:
- Она требует объединения ведомственных данных — что открывает окно для технологических решений, в том числе для бизнес-ишгроков
- Страны, которые стандартизируют AI-надстройки первыми, получат преимущество в управлении и развитии городов
- Откроется новый рынок для продуктов:
AI-аналитика → Предиктивные уведомления → Авто-услуги → Полностью автономные государственные процессы
Главная мысль:
предиктивное государство — это переход от «сервиса по запросу» к «сервису по жизни».
И те страны, которые создают такие системы сейчас, формируют цифровое будущее регионов и макро-регионов.
plugoShots – короткие технологические инсайты по будням в 09:09. Больше и чаще – в Телеграме @plugoNews и на plugotarenko.com