С 2014 года охранный бизнес зашёл в ещё одну нишу — охрану жилых комплексов. Оказалось, что охранник может быть не только «человеком у входа», а выполнять и другие задачи — от контроля тишины до помощи жильцам.
Сегодня охрана — это целая экосистема. С одной стороны, есть сервисные функции: вежливый консьерж в жилом комплексе или бизнес‑центре, который создаёт комфортную атмосферу. С другой — вооружённая охрана на режимных объектах, где важна жёсткая безопасность. И между этими полюсами — масса промежуточных вариантов.
Почему в охране ЖК нельзя руководствоваться только законом
В жилых комплексах с охраной часто возникает двоякая ситуация. Вот типичный пример: вы приходите домой с другом, открываете дверь электронным ключом, а вашего гостя не пускают, так как у него нет чипа. Формально охранник прав, но вы чувствуете дискомфорт: вместо приятного возвращения домой — бюрократическая преграда.
В России действует федеральный закон «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации». А с 1 сентября 2026 года в силу вступить закон «О частной охранной деятельности» N 427-ФЗ. Он состоит из 9 глав и 37 статей.
Дело в том, что безопасность в ЖК нельзя строить по тем же принципам, что на стройке или промышленном объекте. Там всё чётко: «можно» или «нельзя», инструкции выполняются неукоснительно, дисциплина на первом месте. Охранник обязан жёстко разграничивать доступ и мгновенно реагировать на нарушения.
В жилом комплексе приоритеты другие. Здесь охрана — это не столько про жёсткую защиту, сколько про сервис и комфорт жителей. Да, нужно следить за порядком и регулировать доступ, но главное — делать это ненавязчиво и вежливо.
Задача охранника в ЖК — не ставить барьеры, а помогать людям. Он должен не только контролировать, но и объяснять, быть доброжелательным, находить разумные решения. Например, вместо «нельзя» предложить альтернативу: позвонить жильцу для подтверждения или оформить временный пропуск.
Получается, что в жилых кварталах охрана работает на стыке безопасности и сервиса. Нужно уметь сочетать строгий контроль с человеческим отношением — именно это создаёт ощущение комфортного и безопасного проживания.
С 2018 года мы в охранном агентстве «Зубр» стараемся чётко разделять: где именно охрана, а где — сервис. Законодательство тоже пытается подстроиться, но осторожно: государство не спешит менять правила, чтобы не потерять контроль над системой. В законе пока остаются два основных режима — пропускной и объектовый, под которые и подстраиваются разноплановые охранные структуры.
Функции охранника: как они отличаются в зависимости от объекта
За 15 лет работы в охранном бизнесе я понял, что нет универсального образа охранника — всё зависит от объекта, который он охраняет. На разных территориях свои правила и требования, и сотрудник должен чётко понимать, как действовать в каждой конкретной ситуации.
Возьмём, к примеру, пропускной режим. Здесь охранник обязан строго следовать инструкциям, даже если кому‑то это покажется чересчур жёстким. Его задача — не угождать, а соблюдать регламент, и отступать от правил он не вправе.
При этом у каждого сотрудника есть чёткие границы полномочий. В одних ситуациях он может принимать решения самостоятельно, в других — обязан действовать строго по инструкции. Никаких «по договорённости» — только прописанные правила.
В случае с охраной жилого комплекса, часто жильцы считают, что их права нарушают, когда охранник не идёт на уступки. Но наша задача — быть объективными, а не поддерживать чью‑то сторону. Мы обязаны соблюдать баланс между интересами всех участников.
И конечно, важно помнить про закон. Применять силу можно только в крайнем случае — для самозащиты или когда иначе не обойтись. При этом категорически запрещено применять силу к беременным женщинам, детям и людям с признаками инвалидности. Это не просто правило — это закон.
Как проходит отбор охранников на службу
Я подбираю персонал для разных объектов, и быстро становится ясно: где‑то нужна жёсткость, а где‑то — улыбка. В управляющих компаниях, например, главное — умение общаться с людьми.
Представьте дом на 200–300 квартир. Охранник на ресепшене — лицо комплекса. Если он хмурый и неприветливый, жильцы сразу чувствуют: что‑то не так. Им важно ощущать, что их здесь ждут и уважают.
Поэтому у нас в охранном агентстве «Зубр» есть простое, но важное правило для ресепшена: обязательно улыбаться. Это работает как магия: человек видит доброжелательное лицо — и уже уходит с хорошим настроением. Такая мелочь создаёт атмосферу заботы.
На других объектах приоритеты иные. Скажем, на электростанции охраннику не нужны технические знания инженера. Но он обязан чётко знать, что делать в любой ситуации: кому звонить, куда бежать, как реагировать.
Отмечу, что работа охранника стала сложнее. Представьте: на одном ЖК может стоять 50–60 камер, а сотрудник должен и за ними следить, и обходить территорию, и оперативно реагировать на инциденты. Многозадачность — новое требование к профессии.
При приёме на работу я часто провожу тест, даю задание сделать детальный обход территории. Сотрудник изучает объект: отмечает ключевые зоны, проверяет оборудование и запоминает потенциально опасные места (бойлерные, КНС и т. п.). Потом прошу описать увиденное и рассказать, как действовать в нештатной ситуации. Так я убеждаюсь, что человек действительно готов к работе.
Человеческий фактор и внедрение ИИ
Главные проблемы нынешней системы охраны — в её «человеческой» природе. Охранник может контролировать только ту зону, где находится сам, а расставить людей везде просто невозможно. Даже с видеонаблюдением ситуация неидеальна: пока сотрудник на обходе, мониторы остаются без присмотра. А если камер много, приходится переключаться между ними — и пока смотришь одну группу, остальные без контроля.
Выход — в балансе живого присутствия и автоматизации. Многие рутинные задачи уже можно передать технологиям, а людям оставить лишь оперативное вмешательство при ЧП. Мы в охранном агентстве «Зубр» постепенно внедряем такие решения: например, уже работают камеры с детектором движения.
В планах — научить систему распознавать конкретные предметы. Скажем, «узнавать» бутылки с алкоголем. Для этого её нужно обучить: она будет анализировать видео, находить заданные объекты и сразу реагировать. Хотим также добавить больше камер и внедрить ИИ, чтобы не охранник постоянно следил, а при проблемах приезжала группа быстрого реагирования.
Сейчас всё работает по инструкции: если что‑то случилось, охранник фиксирует происшествие, при необходимости вызывает полицию, записывает номера, составляет акты — всё это прописано в приложении. В перспективе камеры сами будут фиксировать нарушения и считывать номера машин.
Автоматизация позволит одному сотруднику работать эффективнее. Я планирую сократить численность, оставив только лучших специалистов, и ввести систему KPI для оценки их работы. Сейчас именно так устроено в банках, но пока редко такой подход можно встретить в сфере охране.
Разработка IT-приложения для охранных агентств
Сейчас мы сфокусированы на создании IT‑продукта, который выведет нас на новый уровень. Мы выстраиваем в нём систему для контроля работы охранного агентства. Искусственный интеллект будет отслеживать процессы в компании и действия охранников, опираясь на три принципа — глубокую аналитику, превентивное решение проблем и использование современных технологий. Мобильное приложение будет работать для двух групп пользователей: для охранников и руководителей.
У охранников будет чёткий алгоритм действий в разных ситуациях с подсказками и требованиями. Для руководителей — инструменты мониторинга и отчёты: маршруты обхода, подтверждение выполненных работ, фото происшествий, данные о въезжающих машинах и прочее.
Другим охранным агентствам и ЧОПам компания «Зубр» предлагает консалтинговый пакет — целую систему регламентов для охранной деятельности. В него входят инструкции (текстовые и видео), стандарты внешнего вида, скрипты общения с клиентами и чек‑листы. Всё это формирует единый свод правил для персонала.
Мы специально разработали видеоинструкции с доступом через QR‑коды, чтобы сотрудник смог за пару минут освежить знания, просто отсканировав код на своём посту. Такой формат эффективнее длинных текстов: сегодня люди лучше воспринимают визуальный контент, и вероятность того, что они вернутся к видео, гораздо выше, чем к объёмным руководствам.
Смотреть видео эпизода:
📝 Полную версию статьи с дополнительными материалами ищите на сайте: https://pchz.studio/podcast/pacherskikh
ПЧЗ подкаст — истории о людях разных профессий и бизнесе родом из Сибири. В этом проекте мы вместе с героями эпизодов пытаемся разобраться в их сфере деятельности. Предприниматели, рабочие, спортсмены, деятели искусств и другие профессионалы своего дела делятся с нами секретами своей работы, рассказывая личные истории.