В один момент вы заходите в личный кабинет продавца, а там — надпись «Выплаты приостановлены». Знакомо? Паниковать не стоит. В большинстве случаев проблема решаема, главное — понять причину и знать, что делать.
В этой статье расскажем, почему Wildberries может остановить выплаты, и как вам действовать, чтобы деньги вернулись на счёт как можно скорее.
Как происходят выплаты на Wildberries?
Сначала вы продаёте товар. Потом маркетплейс собирает оплату с покупателей, а вам перечисляет выручку — за вычетом своей комиссии и логистических расходов.
Обычно расчёты происходят раз в неделю, но при этом:
- отчёт формируется в течение 7 дней после продаж;
- перевод средств занимает ещё до 5 рабочих дней;
- минимальная сумма для вывода — 500 рублей.
Вы всегда можете посмотреть текущий баланс и сумму, доступную к выводу, в разделе «Финансы» личного кабинета.
Основные причины приостановки выплат
1. Недочёты в документах
На первом месте — банальные неточности: не тот ИНН, неверный расчётный счёт, несовпадение налогового режима.
Что делать:
Проверьте все реквизиты в личном кабинете: ИП или ООО, система налогообложения, банк, счёт. Если что-то не совпадает — исправьте и сохраните. После этого система чаще всего возобновляет выплаты автоматически.
2. Не передан УПД
Если вы работаете с НДС, вы обязаны предоставлять универсальный передаточный документ (УПД). Без него выплаты по продажам не поступят.
Совет:
Убедитесь, что вы отправили УПД через электронный документооборот, и в нём нет ошибок. Даже опечатка может стать причиной блокировки.
3. Проблемы с акциями и скидками
Если вы отказались участвовать в акциях Wildberries или отредактировали цены не по правилам, платформа может задержать выплаты.
Что делать:
Проверьте, участвует ли ваш товар в нужных промо-акциях. Иногда участие обязательно, и отказ может повлиять на расчёты. Лучше уточнить условия в личном кабинете или службе поддержки.
4. Технические сбои на стороне маркетплейса
Иногда надпись «выплаты приостановлены» — это просто глюк или временные неполадки. Сайт Wildberries обслуживает тысячи продавцов и миллионы товаров, так что сбои — не редкость.
Как поступить:
Подождите день-два. Если всё в порядке с документами и продажами, средства поступят автоматически. Жаловаться в техподдержку в этом случае можно, но быстрее не станет — терпение поможет больше.
5. Неполные остатки на складах
Когда товар на складе внезапно закончился или количество не совпадает с фактом, система может приостановить выплаты, чтобы пересчитать остатки.
Проверьте:
- Объём поставок на склад.
- Совпадают ли данные о количестве с реальным товаром.
- Не потерялся ли товар в логистике.
6. Проверка поставщика
Если у Wildberries появились подозрения на недобросовестную деятельность (например, самовыкупы, фальшивые отзывы, некачественный товар), они приостанавливают выплаты и запускают внутреннюю проверку.
Время ожидания:
До 21 дня. В это время важно не пытаться «исправить» ситуацию, а просто дождаться окончания проверки и следить за уведомлениями.
7. Не указан ПВЗ для возврата
В личном кабинете продавца должен быть указан адрес, куда покупатели могут возвращать бракованный товар. Если этого адреса нет — выплаты замораживаются.
Что делать:
Зайдите в раздел «Проверка товаров», укажите ПВЗ для возвратов и сохраните изменения.
8. Изменения в оферте
Условия работы на Wildberries постоянно обновляются. За один только прошлый год оферта менялась более 10 раз. Если вы не подписали актуальную версию, выплаты могут быть остановлены.
Как решить:
Зайдите в ЛК, найдите новую оферту, внимательно прочитайте и подпишите. Это необходимо для продолжения сотрудничества.
Что делать, если выплаты всё равно не поступают?
- Проверьте всё в личном кабинете:
- правильность реквизитов,
- подписанную оферту,
- статусы документов,
- участие в акциях.
- Обратитесь в поддержку Wildberries через личный кабинет. Уточните причину приостановки и спросите, что нужно сделать для восстановления выплат.
- Пишите регулярно. Да, техподдержка может долго не отвечать. Но если вы будете напоминать о себе через сайт и Телеграм, вероятность реакции возрастёт.
- Сохраняйте отчёты и скриншоты. Это может пригодиться, если дело дойдёт до суда.
Как вывести деньги с баланса?
Когда выплаты снова активируются:
- Зайдите на сайт WB Партнёры через браузер.
- Перейдите в раздел «Баланс».
- Убедитесь, что сформирован отчёт и сумма к выводу больше 500 ₽.
- Нажмите «Вывести» — появится уведомление с датой перечисления.
- Ждите поступления средств на расчётный счёт.
Учтите: перевод может занять до 14 дней, а комиссия составлять до 5%.
Заключение
WB может временно остановить выплаты по множеству причин — от технических сбоев до неоформленных документов. Большинство ситуаций решаются быстро, если действовать грамотно и спокойно.
Главное — регулярно проверяйте данные, следите за новостями в личном кабинете и не игнорируйте уведомления от платформы.
Подключайтесь к Радар-Аналитике — держите бизнес под контролем, даже когда рынок меняется.
3 дня бесплатного доступа ко всем функциям — без ограничений.
#Wildberries #Продажинамаркетплейсах #АналитикаWildberries #Бизнеснамаркетплейсах #КакпродаватьнаВБ #Продажионлайн #Ecommerce #Онлайнбизнес #Юнитэкономика #Анализконкурентов