Недавно я была на окрашивании и стрижке у своей знакомой парикмахерши. Она в это время как раз ждала доставку – краски, окислители, другие профессиональные средства по уходу за волосами. Несколько коробок, не самых легких. В обязанности курьера входит непосредственно доставка всего груза до ее кабинета. Лифт в здании работает, но ему все равно пришлось какое-то время нести их по коридору. Девушка расплатилась наличными, но курьер не смог полностью отдать сдачу. Несколько сотен отдал, а вот на оставшиеся 60р у него мелочи не было. Она махнула рукой – ладно, мол.
Когда он ушел, сказала, что этот еще норм, а бывает такой ездит, у которого «сдачи нет» никогда. Недавно чуть 700р не зажал. Она заранее деньги на столик положила, тот коробки оставил, деньги взял и ушел. Пришлось догонять его – вы ничего, мол, не забыли?
- Извините, но мне деньги не так уже легко достаются, и таких чаевых никто не оставляет. А он выполняет свою работу, ему платят за это. Там 700, там 500, там 1000 – так он может еще одну свою дневную зарплату получить.
Я согласилась. Очень большая разница – оставить 60р или 700р. За первую сумму сейчас в нашем городе даже в маршрутке не проедешь, дороже стоит. А на внезапно прилипшие 700р вполне себе…обкатаешься) Конечно, в ресторане на них не покутить, но так, зайти в супермаркет, купить себе что-то из внеплановых вкусняшек, или выпить кофе с пирожным в кофейне – вполне. Ладно, кого я обманываю, на самом деле я все измеряю в курином филе, так вот – это 2 кг куриного филе (а может даже чуть больше, если по акции).
- А почему заранее не оплачиваешь на сайте, когда заказываешь, или курьеру на телефон?
- Менеджеры звонят и настоятельно просят только наличкой, видимо, боятся переводов.
- Понятно, значит налоги не хотят платить, занижают товарооборот.
А недавно общественность всполошила новость – теперь чаевые можно оставить сотрудникам пункта выдачи заказов, прямо в приложении. Я знаю, что мнения на этот счет очень разные.
Есть люди, которые в принципе чаевые не оставляют никому. Считают, что и так переплачивают, а за оказанные услуги люди должны получать зарплату. Приводят примеры других странах, в стиле: «А в Японии бы официант обиделся, если бы ему чаевые оставили». Интересно, правда, причем тут Япония, если мы в России живет.
Есть люди, которые более-менее лояльны к чаевым тем же официантам (если, конечно, обслуживание понравилось) или таксистам, но не понимают, почему чаевые должны быть у других категорий (тех же курьеров или сборщиков). Хотя все эти категории просто выполняют свою работу и получают за нее зарплату. Почему одни достойнее других? Тут, думаю, дело в укоренившейся привычке – однрим уже давно принято оставлять чаевые, а другим только недавно. Но, с другой стороны, почему, например, не принято оставлять чаевые кассирам в супермаркете? Да у них работа напряженнее, чем в некоторых ресторанах. В супермаркеты чисто количественно ходит больше народа, значит и неадеквата там больше.
Читала еще комментарии в стиле «Да у них же работа не бей лежачего, пикнуть штрихкод и принести товар. Может мне еще постаматам чаевые оставлять, за то что заказ выдали?»
Тут, кстати, я не согласна. Есть люди, которые заказывают по несколько десятков наименований одежды/обуви, меряют и не аккуратно складывают, или вообще портят товар, пытаются его украсть. Сотрудник пункта выдачи это все переделывает потом. Есть просто неадекваты, которые требуют их обслужить в обход очереди, орут на сотрудников, если пришел не тот или испорченный товар. В сетях полно таких роликов. Кажется, что это из какой-то другой вселенной – ведь ты сама всегда общаешься с сотрудниками пунктов выдачи корректно и по минимуму. А если что-то не так с товаром – то или отказываешься, или пишешь непосредственно продавцу. Неужели это кто-то может не знать?
Это не говоря уже о том, что сотрудники пвз должны постоянно поддерживать чистоту (в слякотное зимнее время это особенно тяжело). И если пункт выдачи проходной – то весь день бегаешь. Причем зарплаты у них…очень небольшие, мягко говоря. Я видела объявления, где не стесняются указывать 1200-1300 рублей за 12-часовую смену. Это как, простите? Получается даже меньше мрота, если работать 2/2. Знаете, еще можно было б понять, если такие суммы платили за работу, на которой можно заниматься другой работой или пинать балду – смотреть фильмы, сериалы, что-то изучать писать в дзен и т.д. Может не все рабочее время, но условную половину рабочего дня. Но это явно не тот случай.
Вот здесь уже ближе к истине утверждение, что «надо платить людям нормальные зарплаты, а не перекладывать ответственность на клиентов». Надо, конечно, кто спорит. Но у работодателя свой интерес – чтобы работали побольше, а получали поменьше. А раз вы такие сердобольные – ну кидайте им по 50-100р, от вас не убудет.
А ведь есть профессии, где «чаевые» не то что предлагаются на выбор клиента, а как будто считаются чуть ли не обязательными. Хочешь, например, чтобы к твоему ребенку хорошо относились в детсаду или школе – не жмоться скидываться на хорошие подарки персоналу. На новый год, на 8 марта (большинство работников таких учреждений - женщины), на день рождения, на профессиональный праздник. Хочешь хорошего отношения к себе или своим близким в больнице – тоже, давай «чаевые» всем, от медсестры до главврача. Раньше в госучреждения еще несли, сейчас этого стало меньше, по крайней мере, перестало быть массово с появлением всяких мфц.
Можно, конечно, сказать, что «врачи жизни спасают» (не все и не всегда), а учителя с воспитателями, не знаю, несут доброе и вечное. А не штрихкоды пикают и полы моют. Но ведь…они ТОЖЕ выполняют свою работу, за которую получают зарплату, разве нет? Почему тогда им не платить столько, чтобы их сунутая в карман купюра или дорогой подарок на день рождения оскорблял не меньше, чем того самого японского официанта?
Увы, вопрос риторический.
***
Ваша поддержка мотивирует выпускать интересные статьи чаще. Спасибо всем, кто поддерживает единоразово и подписываясь на премиум
Возможно, вам будет интересно почитать:
Лайки, комментарии и подписки категорически приветствуются