Когда данные о клиентах разбросаны по разным системам, бизнес фактически работает вслепую

Когда данные о клиентах разбросаны по разным системам, бизнес фактически работает вслепую. История покупок хранится в одном месте, переписки — в другом, бонусы — в третьем.

В такой ситуации сложно говорить о персонализации: менеджеры теряют контекст, маркетинг работает на ощупь, а рассылки часто вызывают раздражение, а не интерес.

Чтобы избежать этого, важно собирать единый профиль клиента 360. Например, в RetailCRM — когда вся информация о человеке находится в одном пространстве: заказы, диалоги, реакция на рассылки, корзина, интересы и поведение на сайте.

Как это работает на практике:

• подтягиваются данные из соцсетей, сайта, служб доставки и офлайна;

• автоматически удаляются дубли и устаревшие контакты;

• запускаются персонализированные коммуникации с учётом информации из профиля;

• поддержка, маркетинг и продажи работают в едином контуре, не теряя важные детали.

Прозрачность клиентских данных напрямую отражается на результатах бизнеса:

— Cave увеличили выручку с рассылок до 1 млн ₽ за кампанию;

— Estilo выросли в прибыли на 40% за месяц благодаря точной аналитике;

— BBQ-Sochi подняли допродажи за счёт персональных рекомендаций из карточек клиентов.

Чтобы понять, как грамотно использовать клиентские данные и усиливать повторные продажи, RetailCRM собрали для вас гайд по CRM-маркетингу. В нём принципы работы CRM-маркетинга, преимущества для бизнеса, примеры кейсов и обзор инструментов.

Забрать гайд можно по ссылке

#реклама

О рекламодателе