Британский журналист Марк Марделл, бывший ведущий и политический обозреватель BBC, оказался в крайне неприятной ситуации в стамбульском аэропорту. 68-летнего мужчину с болезнью Паркинсона отказались пускать на рейс Turkish Airlines — якобы без справки от врача о пригодности к полёту.
История началась вполне обычно. Марделл с 32-летним сыном Джейком провёл неделю в автопутешествии по Турции и возвращался домой в Лондон. На пути туда никаких проблем не возникло — ни справок, ни вопросов. А вот на обратном рейсе всё пошло наперекосяк.
Когда журналист попросил помощь при посадке (assisted boarding — стандартная услуга для людей с ограниченными возможностями), начались сложности. Сотрудники авиакомпании заявили, что без письма от лечащего врача о том, что полёт ему не навредит, на борт его не пустят.
«Я чувствовал себя так унизительно, — рассказал Марделл изданию The Sunday Times. — Это ужасное ощущение собственной беззащитности. Я раз пять был на грани слёз».
Тут надо пояснить: болезнь Паркинсона — это неврологическое расстройство, которое со временем прогрессирует. Среди симптомов — тремор, замедленность движений, проблемы с равновесием и походкой. Но это не инфекция и не острое состояние, при котором человеку противопоказаны перелёты. Миллионы людей с этим диагнозом спокойно летают по всему миру.
«Признать даже самому себе, что ты инвалид — это непросто, — объясняет журналист. — Сказать вслух: мне нужна помощь при посадке, я ограничен в передвижении... Понимаете, для некоторых людей это сразу делает тебя кем-то меньшим».
Изначально Марделл подумал, что речь о справке, подтверждающей диагноз. Но нет — авиакомпания требовала документ о том, что летать ему безопасно. Откуда пассажир должен взять такую бумагу посреди отпуска в чужой стране — вопрос, видимо, риторический.
Спустя какое-то время журналист настоял, чтобы сын улетел своим рейсом, а сам остался ждать помощи. Семь часов. Один. В одном из крупнейших аэропортов мира.
Особенно запомнилась ему одна сотрудница. «Была там женщина, которая вела себя просто ужасно, — вспоминает Марделл. — Она заявила: у него Паркинсон, нельзя пускать на борт. Потом пошла так же грубо обращаться с другим пассажиром в инвалидной коляске».
«Она сказала: посмотрите на себя, у вас руки трясутся. Но у меня нет тремора рук — это не мой симптом. Хотя, может, в тот момент они и тряслись — от нервов и расстройства. Это было так жестоко. Она говорила: это для вашего же блага. В итоге мой багаж сняли с рейса».
В конце концов какой-то незнакомый пассажир помог Марделлу забрать вещи. Сын забронировал ему отель на ночь, а на следующий день журналист улетел домой рейсом Wizz Air. Вернулся в Великобританию 26 октября.
Когда Марделл связался с Turkish Airlines по поводу инцидента, сотрудник компании (по его словам) пожелал ему «скорейшего выздоровления». Тут есть горькая ирония: болезнь Паркинсона неизлечима. Впрочем, деньги за несостоявшийся рейс вернули полностью.
«Ты и так чувствуешь себя уязвимым, тебя шатает при ходьбе... В какой-то момент я просто не мог больше идти, хотел только сесть, — говорит журналист. — Странная логика: говорят, что это для твоего блага, а потом позволяют семь часов шататься по аэропорту».
Управление гражданской авиации Великобритании отреагировало на случай заявлением. Там подчеркнули, что хотя рейс выполнялся перевозчиком не из Великобритании или ЕС, «мы твёрдо убеждены, что каждый должен иметь доступ к авиаперевозкам, и понимаем, как важно, чтобы люди чувствовали поддержку и включённость во время полётов».
История Марделла — не первый подобный случай, но, пожалуй, один из самых резонансных в последнее время. Она поднимает важный вопрос: как авиакомпании относятся к пассажирам с хроническими заболеваниями? И где грань между «заботой о безопасности» и банальной дискриминацией?
Сам журналист, похоже, ответ для себя нашёл. «Это было унижение», — повторяет он. И с этим сложно спорить.