Определены наиболее актуальные темы, по которым смоляне направляли обращения, а также результаты тематических опросов
Смоленск, 3 декабря. Итоги работы за 10 месяцев текущего года контакт-центра, действующего при региональном правительстве, подвели в Смоленске.
С начала 2025-го в центр проступило 290 000 входящих звонков, совершено более 85 000 исходящих. Большее количество обращений поступило по теме здравоохранения — 187 000 смолян отправили свои запросы. Звонки поступали с целью записи к врачу и вызова врача на дом.
МФЦ занял второе место по количеству обращений — более 80 000 поступило по теме государственных и муниципальных услуг. Они постоянно совершенствуются, становясь всё более удобными для граждан: сегодня значительную часть государственных и муниципальных услуг можно оформить дистанционно через приложение «Госуслуги», а готовый результат при необходимости получить в МФЦ — достаточно лишь заранее записаться на удобное время, пояснили smolensk-i.ru в пресс-службе правительства Смоленской области:
«Кроме того, для оперативного получения нужной информации был запущен чат‑бот в мессенджере Мах, который помогает гражданам быстро находить ответы на интересующие их вопросы».
«Работа контакт-центра правительства области – это важный показатель эффективности системы управления регионом. Почти 300 000 входящих звонков за 10 месяцев – это колоссальный объём работы, который свидетельствует о востребованности и значимости данного сервиса для жителей», — подчеркнул смоленский губернатор Смоленской области Василий Анохин.
Всего же были опрошены свыше 85 000 граждан, среди них 53 000 — смоляне, посетившие медучреждения региона, 31 000 — родители учащихся среднеобразовательных и профессиональных учебных заведений, и около 1000 — участники СВО, по которым собиралась информация о сложностях при прохождении медицинской реабилитации либо трудоустройстве.