Лирическое вступление/отступление:)
Когда я решила завести Авито-канал в Дзен, я была наполнена желанием делиться своим опытом, согласно как бы пафосно не звучало😜 своему предназначению:)
В моих целях на это воплощение стоит задача делиться опытом и обучать.
После двух месяцев в Дзен, под влиянием чтения продавцов с успешным успехом, я забыла о своем желании и впала в депрессию😢
Я уже не казалась себе ни успешной, ни опытной (у меня ж нет заказов каждый день и это все)
Поэтому желание делиться пропало и весь мой опыт стал казаться незначительным, хотя я и понимала основную причину.
Но прошло время, я отписалась от всех кто пишет про успешный успех только про заказы и спустя время, пришла к выводу, не важно сколько заказов у меня в месяц, главное они есть!
Так же есть и многолетний успешный опыт общения с площадкой, опыт продаж и разные фишечки, которые я заметила и применяю:)
В общем, я поняла, мне точно есть чем делиться:), а в этом была главная мотивация канала в Дзен и я НЕ про то, что заказали в ежедневном режиме, так как в принципе не склонна делиться заказами, а делюсь исключительно уже проданным, необычными продажами и пишу итоги проданного раз в месяц.
В общем, я намерена продолжать делиться своим опытом взаимодействия с площадкой и да, все для того, чтоб заказов было больше:)
Если вам близко мое видение, не отключайтесь😉
Ну , а теперь к сути поста:), вы же наверняка уже прочитали заголовок:)
Сегодня я хочу рассказать о Компенсации от Авито.
Как мне известно, компенсацию Авито выплачивает в двух случаях:
- Порча товара при пересылке Авито-доставкой
- Утеря товара при пересылке доставкой.
Компенсация за потерю товара при пересылке Авито-доставкой.
Начну со второго пункта, так как здесь у меня уже дважды был личный опыт:)
Когда продавцы отправляют товар Авито-доставкой многие волнуются и переживают что его могут потерять.
Раньше за это переживала и я:), теперь за утерю не переживаю вообще:)
Единственное, бывает жалко вещь, которая так и не обрела своего нового владельца.
А в остальном, это самый безопасный вариант доставки и даже более выгодный чем сама продажа:)
Алгоритм действий при утере.
Мои посылки терялись дважды.
Одна потерялась и не доехала до покупателя, вторая потерялась при возврате, но алгоритм получения компенсации одинаковый.
1. Все вы знаете, что при отправке заказа на Авито всегда указан срок ее доставки.
Когда посылка не приезжает в указанный срок, я действую немного по-разному в зависимости от службы доставки
▫️ Если это Почта, я пишу в техподдержку в приложении почты, иногда звоню и интересуюсь где посылка сначала у них. Можно это не делать и действовать как описано в следующем пункте
Правда, в случае почты, я пишу в поддержку не дожидаясь сроков:), а сразу после того, как посылка застряла дольше чем на 3-5 дней на каком-нибудь этапе в зависимости от места получения.
▫️ Если это посылка, которую невозможно отследить (Пункт Авито, Яндекс и тд) я дожидаюсь указанный срок доставки на Авито и на следующий день пишу в поддержку Авито.
Сразу в сообщении пишу Заказы, выбираю нужный мне заказ и жду ответ бота.
Обычно он уже понял, что посылка задерживается и пишет сообщение в духе "Если посылка не приедет до такого то числа, то вам выплатят компенсацию"
Срок на поиск посылки Авито ставит месяц от последнего движения посылки
Здесь остается только ждать это число или посылку, которая может после обращения в поддержку найтись и доехать до места назначения и через две недели после срока.
Например, возврат моих брюк приехал только через две недели после обращения и это по Москве.
Ранее указанного срока в поддержку писать нет смысла, поддержка отфутболит ждать
Из приятного:) Оба раза что мне выплачивали компенсацию, месяц ждать не пришлось и компенсацию выплачивали в течении недели.
2. Когда Авито принял решение что посылка потерялась, вам придет уведомление Заполнить заявление на компенсацию
3. Заполняете, там все просто:) и ждете Одобрения компенсации
4. После Одобрения вам приходит уведомление о том, что можете Получить компенсацию.
5. Получаете ВСЮ сумму без комиссии Авито-доставки и радуетесь жизни:)
Компенсация за порчу товара при Авито-доставке
Лично я с таким не сталкивалась, но много читала об этом в чатах и как поняла, получить ее иногда бывает сложнее, чем пишет об этом Авито.
НО главное, что тут нужно запомнить:
1. При возврате товара, ВАЖНО - снимайте весь процесс распаковки возврата на камеру, желательно, чтоб было понятно, что вы в ПВЗ.
Если вы заметили порчу товара, снимите это максимально близко и понятно что это и где.
2. А дальше, ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ его забирать в ПВЗ и НЕ сообщайте сотруднику код для получения возврата
3. При отказе от возврата, в ПВЗ вам должны предложить написать заявление об отказе.
4. Пишите заявление, оставляете товар и далее пишите в поддержку Авито
Тут точно не знаю, возможно писать в поддержку не нужно и вам автоматически придет уведомление о том, чтобы получить компенсацию. Разберетесь в процессе:)
5. К Заявлению на компенсацию, прилагаете фото и видео испорченного товара, там есть для этого специальные графы и далее ждете Одобрения.
Как я понимаю, если товар значительно поврежден, например разбита чашка, порвана книга и тп, Авито возвращает компенсацию без проблем.
НО если например, текстиль залило водой и из-за этого на нем появилась плесень, пока посылка каталась по стране, доказать порчу в процессе доставки придется потрудиться.
Но и это возможно. Знаю такой случай из одного чата, сложно, но девушка добилась компенсации💪
Главное, что нужно запомнить - ВСЕ процессы фиксируем на видео, отказываемся забирать и оставляем заказ в ПВЗ, после пишем в Авито и ждем выплаты:)
Собственно все:), не благодарите😜
P.S.2. Ставьте лайки, подписывайтесь на канал, мне будет приятно, а вам полезно;)