3 приема для извлечения уроков из кризиса.
Не ждите!
Самые ценные бизнес-уроки тонут в операционке. Через пару месяцев вы забудете 80% инсайтов. Эти приемы помогут превратить хаос прошедших месяцев в систему знаний вашей компании.
СЕЙЧАС — лучшее время!
3 проблемы, которые они решают:
1. «Синдром белки в колесе»: День за днем, а итогов нет.
2. Коллективная амнезия: Команда повторяет одни и те же ошибки, потому что не фиксирует опыт.
3. Потеря фокуса на росте: Все ресурсы уходят на «латание дыр», а не на развитие.
1. Прием «Правило 5 Почему» для анализа провала
Не ищите виноватых, ищите коренную причину.
1. Возьмите недавнюю неудачу (срыв дедлайна, потеря клиента).
2. Спросите: «Почему это произошло?» Запишите первый очевидный ответ.
3. Задайте «Почему?» к этому ответу. Повторите 5 раз.
4. Пятый, как правило, ответ — системная причина (не процесс, а люди).
Пример: Срыв поставки → «не было детали» → «поставщик подвел» → «мы заказали в последний момент» → «менеджер не отследил» → «в его CRM нет напоминаний по долгосрочным заказам». Решение — не ругать менеджера, а донастроить CRM.
2. Прием «Линия времени» для визуализации трендов
1. Нарисуйте на флипчарте или в MIRO горизонтальную линию — ось прошедшего года.
2. Вместе с командой разместите на ней ключевые события (запуски, кризисы, уходы/приходы сотрудников).
3. Ключевой шаг: Разными цветами отметьте периоды максимального стресса и максимальной эффективности.
4. Посмотрите, что их вызвало. Вы увидите паттерны: какие типы проектов «выжигают» команду, а какие заряжают.
3. Микрокейс «Ситуация → Проблема → Решение → Результат»
- Ситуация: Компания-дистрибьютор (B2B). После ухода ключевого менеджера по продажам на месяц «провисли» отношения с 20% крупных клиентов.
- Проблема: Нет системы фиксации и передачи отношений (все в голове у менеджера). Новый сотрудник тратит месяцы на восстановление контекста.
- Решение (Прием из нашей сессии «Карта стейкхолдеров»): Мы внедрили обязательный ежеквартальный ритуал. Каждый менеджер заполняет матрицу по каждому клиенту:
1) Формальная карта (должность, контакты).
2) Неформальная карта (дни рождения детей, хобби, карьерные амбиции, стиль принятия решений).
3) История последних 3-х встреч и договоренностей.
- Результат: Время адаптации нового менеджера сократилось с 3 месяцев до 3 недель. Лояльность клиентов в период ротации менеджеров выросла (NPS +15 пунктов). Ритуал стал частью культуры, а не «дополнительной писаниной».
Эти приемы дают быстрые тактические победы.
Но их настоящая сила раскрывается в системе. На стратегической сессии «НАВИГАТОР УСПЕХА: КУРС НА ГОД» мы не просто применяем эти техники — мы встраиваем их в ежегодные и квартальные ритмы компании. Мы учим команду создавать такие инструменты самостоятельно, под свои задачи.
Это переход от «реактивного тушения» к проактивному управлению опытом.
Ставьте лайк, расшеривайте, подписывайтесь и комментируйте!
P.S. Пишите в комментариях - "Внедрить" и получайте в личку PDF-руководство: «Стратегия исполнения: Как внедрить решения стратегической сессии так, чтобы они сработали». Практический инструмент для собственников, генеральных директоров и руководителей, которые устали от "мертвых" планов и хотят превратить идеи в прибыль.
ЮРИЙ СЫРЦОВ
Консультант, бизнес-тренер:
Я про смыслы, будущее, системы, бизнес, стратегию, управление и менеджмент, прибыль, маркетинг, мышление, людей, эмоции, продукт, нарратив и немного про творчество. ;-)
#стратегия #менеджмент #планирование #решения #консалтинг #кризис #управление_изменениями #стратегическая_сессия#Сырцов_Юрий