Продолжение.
Я выглянул в грязное боковое окно. За стеклом не было знакомой дороги, дачных участков, убегающих столбов. Там клубился густой, молочно-белый туман, в котором иногда мелькали черные ветви корявыми руками тянувшиеся к машине.
Куда везут меня колдунья в белом и волчара , маскирующийся под водителя!?
—Остановите !!!— крикнул я, и мой голос прозвучал глухо, будто поглощенный медицинской ватой.
Старуха в белом халате открыла перегородку между салоном и кабиной и сунула мне марлевую маску —Наденьте! Так положено!
—Мы не доехали,— водила сквозь окошечко полоснул меня своим жёлтым хищным взглядом и повернул ухо в мою сторону.
"Зачем мне маска? Чтобы не слышно было мой крик?"
Шуршание шин об асфальт и иллюминация свидетельствовали о том, что мы, наконец, приехали в город. Туман рассеялся , что приободрило меня:
—Тормози!!!— Заорал я,— немедленно тормози!!!
Машина клюнула носом. Из угла салона выкатилось яблоко. «Газель» остановилась. Мотор заглох, и воцарилась полная, давящая на уши тишина .
Изо всех сил дёрнул дверку. Дверь туго открылась, впуская внутрь
влажный, холодный воздух. Яблоко прокатилось к проему открытой дверки.
"Возьми"—щёлкнуло в голове.
Я ж очертя голову бежал к серому зданию с светящимися окнами, бежал без оглядки, чувствуя спиной тяжёлое дыхание волка.
"Яблоко!!!"
Развернулся , в отчаянии швырнуть его зверю в пасть...
Волка не было. За мной никто не бежал.
Более того, «Газель» сразу же тронулась и бесшумно растворилась в наступающих сумерках .
Перевел дух. Проверил карманы. Ключи от дачи и от дома на месте Деньги на карточке были, телефон тяжелил нагрудный карман. Отшвырнул маску, чтобы сунуть в карман яблоко. Вместе с маской выпал квадратный листочек.
Подобрав и то и другое. быстро подошёл к светящемуся окну.
Ваш талон в очереди А- 56. Талон и маска слегка испачканы губной помадой. Я стоял под горящими буквами "Приёмное".
—Талон А–56, подойдите к администратору —донеслось через дверь.
Пульс мой приходил в норму.
Сейчас выяснится, куда меня приперли.
В приёмном сидело на стульях , расставленных у стенок несколько серых невзрачных фигур. В центре помещения десять на десять находилась стойка администратора в виде овала из матового стекла с прорезанными, как в билетных кассах, окошечками.
Заглянув в окошко, я увидел черный квадрат корпуса монитора, как у Малевича, и почувствовал, что близок, как- никогда' к разгадке тайного смысла этой картины.
—Заполняйте!— в окошке показалась пачка листов А-4– анкета и куча информированных согласий.
Внезапно в приёмном заиграла музыка и зазвучал приятный баритон:
— Забота о здоровье пациента, оказание ему качественной медицинской помощи — главная задача. Команда профессионалов, современное медицинское оборудование, широкий спектр услуг — для вас в нашем учреждении. Работаем для пациентов 365 дней в году, 7 дней в неделю. Помощь пациенту в любое время в любой ситуации. Для вас — программа клиент ориентированного обслуживания и комплексной диагностики. Пациент — физическое или юридическое лицо, которое имеет право на получение услуг учреждения. С момента получения медицинских услуг пациент становится клиентом первого или второго сорта.
Стерев испарину со лба, через четверть часа я сунул пачку назад в окошко. Окошко ответило: "Стандартное время ожидания клиентов первого сорта десять минут".
Прошло 10 минут, потом ещё 10 минут.
Голова стала болеть,пульс зачастил.
— Сколько?! Сколько мне ждать осмотра? — возмутился я, ища поддержки у сидящих, но они молчали .
Теряя последние остатки терпения, подошёл к черному квадрату Малевича.
Квадрат тут же откликнулся :
— Сожалеем. Приносим свои извинения. Я вижу, вы расстроены. Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Приносим свои извинения. В настоящее время у нас недостаточно персонала и не работает компьютер. Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы всё сделаем, чтобы исправить ситуацию. Это может занять некоторое время. Пожалуйста, присядьте. Потребуется немного подождать. Как только я получу информацию…
Над стойкой вдруг стал виться дымок, и запахло проводкой.
«Клиент недоволен, раздражён, расстроен, идёт на конфликт… Завершаю диалог… Приятных выходных, хорошего дня, скорейшего выздоровления… Клиент становится пациентом при непосредственном получении медицинских услуг… Принципы — это конкурентные преимущества, направленные на удовлетворение потребности пациента с целью превзойти их ожидания…»
В этот момент из боковой двери вышел невысокий человек, самый обычный, с фонендоскопом на шее.
— Извините, — устало сказал он. — Система зависла.
С персоналом туго. Это всё, что осталось от прежней больницы. Я вечерний фельдшер. Врачей тут… врачей тут тоже не осталось.
— . Пойдёмте, я вас посмотрю. По -старинке. Если не возражаете?
На старом стенде висел приказ, текст которого сливался в гипнотизирующую кашу из канцеляризмов:
«Организации работы в рамках стандартов сформулированных стандартов клиентского сервиса… целях повышения эффективности работы клиентского сервиса… утвердить стандарт клиентского сервиса, ориентирован
ного… обслуживание… довести до сведения подчинённых…»
03.12.25
Продолжение следует .
