«Бережливое производство» в действии: реализованные проекты МФЦ
В рамках стратегии эффективного управления регионом, курируемой Министерством Сахалинской области по эффективному управлению регионом, успешно защищена серия проектов по оптимизации деятельности МФЦ, основанной на принципах «Бережливого производства».
Реализованные проекты охватили все ключевые аспекты работы МФЦ:
🔷«Универсализация специалистов ГБУ СО «МФЦ»». Внедрение данного принципа сократило время ожидания в очередях, повысило гибкость управления потоком посетителей и усилило профессиональную компетенцию сотрудников.
🔷«Создание условий доступности объектов ГБУ СО «МФЦ» при получении услуг отдельными категориями граждан (инвалидами)». Проект был направлен на отработку регламента сопровождения отдельных категорий граждан с целью — обеспечить комфорт и независимость при получении услуг.
🔷«Популяризация Электронных услуг (ДопСервис) в МФЦ». Команда проекта выявила и устранила барьеры, мешавшие заявителям активно пользоваться цифровыми сервисами.
🔷«Стандартизация действий работников ГБУ СО «МФЦ» при нарушении работы отделения в связи с отключением электроэнергии». Разработан четкий пошаговый алгоритм для персонала. Это позволяет в нештатной ситуации минимизировать простой и оперативно информировать граждан.
🔷«Стандартизация действий сотрудников ГБУ СО «МФЦ» при нарушении общественного порядка посетителями». Внедрен регламент действий сотрудников, начиная от идентификации конфликта и заканчивая взаимодействием с правоохранительными органами. Это гарантирует безопасность как для посетителей, так и для работников МФЦ.
Реализация данных проектов привела к системным изменениям: сокращены административные издержки, повышена пропускная способность окон, создана более комфортная и предсказуемая среда для граждан. Все решения были направлены на повышение ценности услуги для конечного потребителя — жителя Сахалинской области.
Детальная информация о политике эффективного управления и реализуемых проектах доступна на официальной странице Министерства Сахалинской области по эффективному управлению регионом по ссылке: https://clck.ru/3Qn5GA.
