В России провели исследование цифровой доступности крупнейших онлайн-сервисов для незрячих людей. Оно охватило 90 платформ от 36 компаний из шести сфер экономики: ретейл, банки, маркетплейсы, телеком, онлайн-образование и магазины электроники.
В рамках исследования незрячие тестировщики оценили набор сайтов и мобильных приложений. Специалисты фиксировали трудности, с которыми столкнулись на каждом этапе пользовательского пути: от поиска товара до оформления заказа. Полученные результаты сравнили с аналогичным исследованием, проведенным в 2023 году.
- Обеспечение доступности, в том числе цифровой, — это не разовое мероприятие, а непрерывный процесс, в котором могут участвовать не только государство и бизнес, но и люди, ради которых эта доступность создается. Наши тестировщики — незрячие. Они понимают, что важно для клиентов с нарушениями зрения, какие проблемы и почему могут возникнуть на разных этапах пользования приложениями, и как их исправить, — говорит Александр Пашкевич, эксперт с инвалидностью по зрению, руководитель направления Everland.
Ключевые выводы мониторинга показали, что банковский сектор сохранил самый высокий уровень доступности. Проблемы носят локальный характер. Худшая динамика — у маркетплейсов. В этой сфере зафиксирован самый резкий регресс по сравнению с 2023 годом. Розничная торговля также показала регресс. Доступность онлайн-сервисов сфере розничной торговли снизилась или осталась на среднем уровне. Наиболее заметные проблемы возникают при поиске товара, оформлении заказа и навигации по приложениям в целом.
В онлайн-образование: ухудшение или частичные улучшения. Большинство образовательных платформ стали менее доступными. Магазины электроники показали нейтральные или частичные изменения. В каждом приложении есть проблемы, вызывающие затруднения у пользователей, в том числе и на довольно важных этапах, таких как оформление заказа. Заметных изменений с предыдущего исследования не выявлено.
- Результаты показывают неоднозначную, но требующую внимания динамику. В сфере невизуальной доступности мы фиксируем важный тренд: пока одни сервисы становятся более удобными и продуманными, другие, напротив, демонстрируют откат. Это доказывает, что без системного подхода и постоянного внимания прогресс может оказаться хрупким. Наша задача — зафиксировать эту картину, чтобы стимулировать диалог и помочь компаниям двигаться в сторону создания по-настоящему инклюзивной среды, — констатирует Евгений Сличный, руководитель направления доступности услуг Everland.