Ваши менеджеры теряют заказы в чатах? Чек-лист для владельца: как навести порядок за неделю 🗂️
Знакомая картина? Клиент пишет в WhatsApp, потом звонит, потом присылает правки в почту. Заявка на баннер «висит» у одного менеджера, информация по допечатке — у другого, а итоговый макет и вовсе lost in translation в общем чате с монтажниками.
В итоге: сроки горят, перепутаны размеры, клиент недоволен, а вы не можете понять, на каком этапе сбой.
Это не вина менеджеров. Это вина системы, вернее, её отсутствия.
Хаос в коммуникациях — главный пожиратель прибыли в рекламном производстве. Но навести порядок можно быстрее, чем кажется.
Чек-лист «Цифровой порядок». Проверьте за 5 минут, что у вас есть:
✅ Единая точка входа для заказов. Все заявки (звонок, почта, соцсети) фиксируются в одном месте, а не в чьей-то памяти.
✅ Карточка заказа — как «история болезни». Весь диалог с клиентом, все правки, файлы, комментации производства — привязаны к одному заказу. Новый менеджер за 30 секунд понимает суть.
✅ Статусы, которые видны всем. От «Замер» до «Отгружен» — каждый этап фиксируется. Вы одним взглядом видите, что в работе, а что простаивает.
✅ Хранилище файлов по заказам. Не «ищите вчерашний PSD в общем чате», а открываете карточку и скачиваете актуальную версию.
✅ Напоминания и сроки. Система сама «пинает» ответственного, если этап задерживается.
Если у вас есть хотя бы 3 пункта из 5 — вы молодцы. Если меньше — вы теряете деньги, время и нервы каждый день.
Как это выглядит на практике?
Мы в своей CRM для типографий реализовали это просто: вся история коммуникаций цепляется к карточке заказа. Менеджер, производство, дизайнер — все видят одну картину. Клиенту можно отправить автоматический статус. Нет больше вопросов «а что там по моему заказу?» — ответ всегда перед глазами.
Что дальше?
- Проверьте по чек-листу свои процессы сегодня.
- Напишите в комментариях, сколько пунктов сошлось. Самые частые боли разберем в следующих постах.
- Сохраните этот пост — он будет первым шагом к вашей инструкции по наведению порядка.
Вопрос к вам: А где обычно «теряется» самый важный комментарий клиента в вашем текущем workflow? 👇
Краткая иллюстрация
