С 1 сентября 2025 года для бизнеса вводятся новые правила телефонных коммуникаций.
Компании и индивидуальные предприниматели больше не смогут совершать исходящие звонки клиентам анонимно.
Бизнес-звонки подлежат обязательной маркировке: у абонента на экране будет отображаться информация о том, кто звонит и из какой сферы деятельности.
Что будет видеть клиент при входящем звонке
При звонке от компании клиент увидит не «Неизвестный номер», а понятную подпись, например:
«Компания Х — услуги»
«ИП Иванов — недвижимость»
Это позволяет сразу определить, что звонок поступает от легального бизнеса, а не от мошенников или спам-обзвона.
Кого касается маркировка звонков
Новые требования затрагивают компании, которые:
- совершают исходящие звонки клиентам;
- используют IP-телефонию, виртуальную АТС или колл-центры;
- работают с CRM-системами (Bitrix24, amoCRM и др.).
Фактически маркировка обязательна для большинства бизнесов, где телефон остаётся ключевым каналом продаж или сервиса.
Что необходимо сделать бизнесу
Для подключения маркировки требуется:
- Заключить договор с оператором связи.
- Передать оператору:
название компании или бренда;
сферу деятельности;
список телефонных номеров;
текст подписи (до 32 символов), который будет отображаться у клиента.
При наличии настроенной телефонии это, как правило, техническая процедура без серьёзных изменений инфраструктуры.
Стоимость маркировки звонков
Средняя стоимость маркировки составляет около 0,30 рубля за звонок.
При использовании виртуальной или облачной АТС возможна дополнительная абонентская плата — в среднем около 1 000 рублей в месяц.
Для большинства компаний это несоразмерно меньшие затраты по сравнению с потерями от недозвона и блокировок номеров.
Что произойдёт, если не подключить маркировку
На текущий момент отдельные штрафы за отсутствие маркировки не закреплены, однако существуют существенные риски.
Звонки без подписи:
- чаще классифицируются как спам;
- имеют более низкий процент дозвона;
- подвержены блокировкам со стороны операторов и устройств абонентов.
В перспективе это может привести к снижению эффективности продаж и увеличению операционных потерь.
Роль CRM и телефонии в новых требованиях
Использование CRM-систем с интегрированной телефонией (Bitrix24, amoCRM и аналогов) позволяет:
- централизованно управлять номерами и подписями;
- обеспечить корректную маркировку всех звонков;
- контролировать работу менеджеров;
- снизить риски блокировок и жалоб.
В условиях новых правил CRM становится не просто инструментом учёта, а элементом стабильной и управляемой коммуникации с клиентами.
Зачем вводится обязательная маркировка звонков
Основная цель инициативы — борьба с телефонным мошенничеством и анонимными спам-обзвонами.
Для легального бизнеса это создаёт дополнительные преимущества:
- повышение доверия со стороны клиентов;
- рост процента отвеченных звонков;
- снижение количества пропущенных контактов.
Вывод для собственников бизнеса и руководителей
Обязательная маркировка звонков с 1 сентября 2025 года — это новый стандарт делового общения с клиентами.
Для руководителя важно заранее:
- оценить текущую телефонию,
- проверить интеграцию с CRM,
- подключить маркировку у оператора связи.
Своевременная подготовка позволяет избежать блокировок, сохранить эффективность звонков и обеспечить стабильную работу отдела продаж без авральных решений.