Закон защищает права потребителей, позволяя вернуть дефектный товар продавцу и получить компенсацию либо замену.
▌ ✅ Правовые основания
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе предъявить претензии продавцу, если обнаружит недостатки товара:
- Продукт оказался неисправным сразу после покупки.
- Нарушение сроков гарантийного ремонта.
- Обнаружение существенного недостатка спустя некоторое время эксплуатации.
Закон предусматривает несколько вариантов действий покупателя:
- Замена товара на аналогичный или иной с перерасчетом стоимости.
- Возврат денег за продукцию.
- Бесплатный ремонт или компенсация расходов на устранение недостатков.
- Пропорциональный возврат части уплаченной суммы в зависимости от степени снижения ценности товара.
📌 Порядок действий
Шаг 1: Проверьте срок гарантии
Определите, действует ли гарантия производителя или продавца. Это важно, поскольку претензионные действия зависят от наличия и продолжительности гарантийного срока.
Шаг 2: Подготовьте документальные подтверждения
Соберите необходимые бумаги:
- Чек или договор купли-продажи.
- Гарантийный талон (если имеется).
- Акт осмотра или заключение эксперта о наличии дефекта (при необходимости).
Шаг 3: Напишите претензию
Подготовьте письменную претензию с требованием устранить недостаток или заменить товар. Изложите суть проблемы ясно и подробно, укажите требуемые действия продавца и реквизиты банковского счета для перечисления денежных средств (если речь идет о возврате денег). Рекомендуется вручить претензию лично под подпись представителя магазина или направить заказным письмом с уведомлением.
Шаг 4: Получите решение
Продавец обязан рассмотреть вашу претензию и удовлетворить требование либо мотивированно отказать в течение установленного законом срока.
⚠️ Возможные трудности
Иногда магазины пытаются отказать покупателю в удовлетворении требований, ссылаясь на отсутствие вины изготовителя.
Если ситуация не решается мирным путем, обратитесь в Роспотребнадзор или суд.
Подписывайтесь на наш юридический канал, чтобы получать больше полезных советов и рекомендаций по юридическим вопросам.
Ссылка на наш сайт в шапке профиля 🎓
#юридическаяпомощь #юридическаяконсультация #юрист #право #закон #юридическиеуслуги