Пост не по моей обычной тематике, но хотелось бы поделиться своим опытом.
В нашей семье есть автомобиль отечественного производства. При покупке в 2023 году достался он нам почти комплектным - не был установлен блок ЭРА-ГЛОНАСС с отметкой о последующем доукомплектовании. Конечно, никто не стал оповещать. Случайно наткнулся на новость об отзывной кампании. Захожу на официальный сайт АвтоВАЗа - а там вот какая информация:
Странно, думаю. И решил зайти на сайт Росстандарта. И вот она - отзывная кампания:
Дальнейшая история, конечно, относится к дилеру, а не к автогиганту. Но завод все-таки некоторые требования к дилеру предъявлять должен.
При записи на очередное ТО попросил доустановить мне необходимый блок. Мне было сказано - приезжайте на ТО, мы машину посмотрим, закажем блок и потом приедете на установку. Хорошо. Приехал, въезд к дилеру через мойку. Мойка не только для клиентов сервиса, а для всех, предупредили, что нужно приехать заранее. Приехал к открытию мойки, подождал еще минут 10 после открытия, чтобы мойка действительно открылась, загнал машину. Стою, жду. Открывается дверь в зоне ожидания, оттуда выглядывает женщина и говорит:
- Владелец Весты здесь?
- Здесь - тут же отзываюсь я
- Идёмте!
Я иду за ней, проходим мы шагов 10, после чего она поворачивается и говорит:
- Не надо здесь ходить! Тут для сотрудников, Вам в обход надо! Чтоб больше такого не было!
Уровень клиентоориентированности меня удивил. ТО прошел, машину забрал, через неделю позвонили, сказали, что блок пришел, записывайтесь на сервис. Записался опять же с утра. За день до визита позвонили из сервиса уточнить, приеду ли я, при этом время записи озвучили - 8.30
- Постойте, говорю, я на 08.00 записан
- Да, все верно, 8.30. Приезжайте, до свидания.
И положили трубку. Ну ок. Владея Ладой, наверное, нужно переживать боль и унижения, решил относится к этому как к редкому неприятному приключению.
Приехал к 7.00 на мойку, постоял в очереди, добрался до приемки. Собралось нас там человек 8. Кто на 08.00 записан, кто на 08.30. Сотрудников нет. Стоим, ждем. Начался прием, пришла моя очередь.
- Вы на установку ГЛОНАСС?
- Да
- А почему так поздно?! Давайте быстрее, а то электрик сейчас уйдет!!!
В итоге блок установили (время покажет, на сколько качественно), гарантия на автомобиль закончилась и я искренне надеюсь, что к дилеру АвтоВАЗа я больше не попаду.
P.S. Попросил у них заказ-наряд, чтоб на руках был документ, подтверждающий установку ГЛОНАСС, на что мне было сказано: «а зачем он вам? Блок же установлен, это и так видно. Если нужны бумаги, приходите в понедельник, пишите заявление на выдачу документов».